Teamlead Operations - E-Commerce (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Als leidenschaftliches Team arbeiten wir motiviert daran, unsere E-Commerce-Plattform als Herzensangelegenheit weiterzuentwickeln. Wir verstehen uns als durch und durch digitales Scale-up, das an der Schwelle zur nächsten Wachstumsphase steht. Um unsere operativen Prozesse, das Supply Chain Management sowie unser Kundenerlebnis auf das nächste Level zu heben, suchen wir eine starke Führungspersönlichkeit für unser Team: Einen strategischen Kopf mit tiefem prozessualem Verständnis, ausgeprägtem Organisationsgeschick und echter Hands‑on‑Mentalität.

Die Mission deiner Rolle: Als Teamlead Operations E-Commerce bist du die treibende Kraft hinter der Effizienz und Skalierbarkeit unseres täglichen Geschäfts. Du berichtest direkt an den CEO und führst unser crossfunktionales Operations‑Team – bestehend aus den Bereichen Customer Support, Operations Management, Produktmanagement und Sourcing – fachlich wie disziplinarisch. Deine Mission ist die kontinuierliche Optimierung aller operativen Abläufe sowie der Customer Journey, um ein reibungsloses und exzellentes Kundenerlebnis zu garantieren.

• Teamführung & Operations (5 Direct Reports): Moderne Führung: Du führst, motivierst und entwickelst dein operatives Team, bestehend aus Customer Support, Operations Management, Produktmanagement sowie Sourcing. Ressourcensteuerung: Du planst und koordinierst die Einsätze und Kapazitäten innerhalb der Teams (insb. im Customer Support), um auch in Peak‑Zeiten maximale Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten zu sichern.
• Optimierung operativer Prozesse & Customer Journey: End-to-End Prozessgestaltung: Du analysierst, strukturierst und optimierst unsere operativen Workflows – von der Bestellung im Shop über die Logistik bis hin zum After‑Sales‑Service. Customer Journey Steering: Du steuerst und überwachst die gesamte Customer Journey mit dem Ziel, Fehlerquellen im Vorfeld zu minimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu maximieren.
• Strategische Schnittstellenarbeit & Organisationsentwicklung: Unternehmensübergreifende Integration: Du bildest die zentrale Schnittstelle zwischen den Operations und den Teams für E‑Commerce, Marketing und Finanzen, um eine nahtlose Integration aller Unternehmensbereiche voranzutreiben. Skalierungs‑Strategie: Du entwickelst die operative Organisation strategisch weiter und begleitest aktiv Rollouts sowie neue strategische Projekte im Unternehmen.
• Supply Chain, Logistik & Produktmanagement: Lager‑ & Retourenmanagement: Gemeinsam mit dem Team stellst du die Struktur des Lagerbereichs sicher und optimierst die Abwicklung von Retouren und Reklamationen. Sourcing & Produktstrategie: Du begleitest das Sourcing sowie das Produktmanagement bei der Marktanalyse, der Definition von Produktanforderungen und der Begleitung des Produktlebenszyklus bis zur Markteinführung. Aufbau & Ownership des ERPs.

Qualifikation: Erfahrene Führungskraft: Du bringst mindestens 5–7 Jahre fundierte Berufserfahrung im Bereich Operations, Supply Chain Management oder Logistik mit – idealerweise im dynamischen E‑Commerce‑/ D2C‑Umfeld – und konntest bereits erfolgreich Teams disziplinarisch führen. Prozessdenker mit KPI‑Fokus: Du liebst es, komplexe Abläufe in einfache, skalierbare Prozesse zu gießen, und triffst Entscheidungen auf Basis klarer operativer Kennzahlen. Empathisches Multitalent: Du besitzt ein hohes Maß an Empathie für die Bedürfnisse der Kund:innen und Mitarbeiter:innen, verlierst dabei aber nie den Blick für betriebswirtschaftliche Effizienz. Kommunikations- & Durchsetzungsstärke: Als geborener Koordinator läuft bei dir das Schnittstellen‑Management reibungslos; du moderierst Konflikte geschickt auf Augenhöhe. Macher‑Mentalität: Du treibst Veränderungen proaktiv voran, behältst auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf und packst bei Engpässen im Team selbst operativ mit an.

Benefits: Zielerreichungsprämie. Maximaler Gestaltungsspielraum: Die Chance, eine aufstrebende Brand in einer extrem spannenden Phase (Multichannel‑Setup) als Führungskraft entscheidend und nachhaltig zu prägen. KI‑Innovation: Wir setzen auf modernste KI‑Lösungen – sowohl in der Produktion als auch im gesamten Shop‑Erlebnis. Direkte Wege & Kultur auf Augenhöhe: Du berichtest direkt an den CEO und arbeitest gleichzeitig eng auf C‑Level‑Ebene mit dem CCO zusammen. Du profitierst von extrem kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Teamkultur ohne Egos. Work‑Life‑Balance & Urlaub: 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage für besondere Anlässe. Flexibilität & Mobile Office: Flexible Arbeitszeiten und eine klare Regelung für deinen Fokus: Montag und Freitag ist für das gesamte Team festes Mobile Office – an den restlichen Tagen arbeiten wir gemeinsam in unserem modernen Büro. Workation: 30 Tage Workation pro Jahr – arbeite dort, wo du am besten denken und kreativ sein kannst. Nettolohnoptimierung: 50 € monatlicher Sachbezugsgutschein über Become1 (flexibel einsetzbar für Tanken, Lebensmittel & Co.). Mobilität & Rabatte: Jobrad‑Leasing und attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment. Das Drumherum: Kostenfreie Getränke & Snacks (Kaffee, Wasser, frisches Obst) im Büro – einfach, weil’s dazugehört.

Wir freuen uns auf dich! Bitte gib in deiner Bewerbung dein frühestmögliches Startdatum sowie deine Gesamtvergütungsvorstellung (inkl. aller variablen Bestandteile) an.