Customer Happiness Professional - E-Commerce (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Als leidenschaftliches Team arbeiten wir motiviert daran, unsere Plattform als Herzensangelegenheit weiterzuentwickeln. Dabei verstehen wir uns als durch und durch digitales Unternehmen mit einem klaren Fokus: Das perfekte Kundenerlebnis. Wir wollen den Kundenservice der Zukunft gestalten, indem wir exzellente, persönliche Beratung mit modernsten Technologien verknüpfen.

Um dieses Erlebnis kontinuierlich zu verbessern, suchen wir eine:n Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support - E-Commerce (m/w/d), der:die mit Herz und Organisationstalent dafür sorgt, dass unsere Kund:innen nicht nur schnell, sondern mit echter Begeisterung unterstützt werden.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Du betreust unsere Community über E-Mail, Chat und Telefon – immer schnell, freundlich und mit dem Ziel, die Erwartungen an unser Service-Erlebnis zu übertreffen.
• Empathisches Case-Management: Du bearbeitest Anfragen, Reklamationen und Rücksendungen eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsanspruch an die Kundenzufriedenheit.
• Digitaler Workflow in HubSpot: Du nutzt unser CRM-System zur strukturierten Bearbeitung und Dokumentation und sorgst dafür, dass alle Kundeninformationen sauber gepflegt sind.
• Support durch Innovation: Du setzt gezielt Automatisierungen und KI-gestützte Tools ein, um Standardanfragen effizienter zu lösen und gewinnst dadurch wertvolle Zeit für die individuelle Beratung bei komplexen Anliegen.
• Schnittstellen-Koordination: Du arbeitest eng mit den Teams Operations, Logistik, Produkt und Marketing zusammen, um auch bei kniffligen Fällen die bestmögliche Lösung für unsere Kund:innen zu finden.
• Self-Service & KI-Training: Du wirkst bei der Erstellung von FAQs und Anleitungen mit und hilfst dabei, unsere KI-Wissensdatenbank stetig zu füttern, damit Kund:innen noch schneller Antworten finden.
• Prozess-Optimierung: Gemeinsam im Team arbeitest du an der stetigen Verbesserung unserer Serviceprozesse, um das tägliche Kundenerlebnis noch reibungsloser zu gestalten.

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce- oder digitalen Umfeld.
• Freundliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Kommunikation im Umgang mit Kund:innen – schriftlich wie telefonisch.
• Sicherer Umgang mit E-Mail, Chat- und Telefonkommunikation.
• Technische Affinität und Freude an digitalen Tools, z. B. CRM- oder Support-Systemen (idealerweise HubSpot).
• Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Tools, um Serviceprozesse effizienter zu gestalten.
• Organisationsgeschick und Fähigkeit, Anfragen effizient zu koordinieren und interne Schnittstellen zu nutzen.
• Teamfähigkeit und Freude an enger Zusammenarbeit, um gemeinsam bestmöglichen Service zu bieten.

Benefits

• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage für besondere Anlässe wie Hochzeit oder Geburt.
• 50 € monatlicher Gutschein über Become1, flexibel einsetzbar z. B. für Tanken oder Lebensmittel.
• 30 Tage Workation pro Jahr – arbeite dort, wo du am besten denken und kreativ sein kannst.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Jobrad und attraktive Mitarbeiterrabatte – auch auf unsere eigenen Produkte.
• Teamkultur auf Augenhöhe: Wir arbeiten wertschätzend, unterstützen uns gegenseitig und ziehen gemeinsam an einem Strang.
• Kostenfreie Getränke & Snacks: Kaffee, Wasser, Obst und kleine Leckereien für zwischendurch.

Gemeinsam wollen wir mit Dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich! Bitte gib in deiner Bewerbung deine Gesamtvergütungsvorstellung an – inkl. aller variablen Bestandteile wie Gratifikationen.