Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kund:innen über E-Mail, Chat und Telefon mit Herz und Organisationstalent.
- Unternehmen: Ein innovatives Unternehmen, das personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause bringt.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Jobrad und monatliche Gutscheine.
- Weitere Informationen: Wachse mit uns in einer wertschätzenden Teamkultur.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Kundenerlebnis und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, freundliche Kommunikation und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Gemeinsam als Team arbeiten wir leidenschaftlich und motiviert daran, unsere Textilplattform weiterzuentwickeln, denn sie ist für uns alle eine Herzensangelegenheit!
Um unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und Anfragen professionell zu betreuen, suchen wir eine:n Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support - E-Commerce, der:die mit Herz und Organisationstalent dafür sorgt, dass unsere Kund:innen schnell, freundlich und kompetent unterstützt werden. Wenn du Lust hast, Verantwortung im Kundenservice zu übernehmen und direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu haben, dann bist du bei uns genau richtig.
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Betreuung über E-Mail, Chat und Telefon – schnell, freundlich und lösungsorientiert
- Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Rücksendungen mit hohem Qualitätsanspruch
- Arbeit mit unserem CRM-System HubSpot zur strukturierten Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen
- Nutzung von Automatisierungen und KI-gestützten Tools, um Anfragen effizient zu bearbeiten und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern
- Koordination mit internen Teams (Operations, Logistik, Produkt, Marketing), wenn komplexe Anliegen weitergeleitet werden müssen
- Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ, Anleitungen und Self-Service-Materialien, um wiederkehrende Fragen effizient zu beantworten
- Unterstützung bei der Optimierung unserer Serviceprozesse zur Verbesserung des täglichen Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit im Team, um eine konsistente, hochwertige Servicequalität sicherzustellen
Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce- oder digitalen Umfeld
- Freundliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Kommunikation im Umgang mit Kund:innen – schriftlich wie telefonisch
- Sicherer Umgang mit E-Mail, Chat- und Telefonkommunikation
- Technische Affinität und Freude an digitalen Tools, z. B. CRM- oder Support-Systemen (idealerweise HubSpot)
- Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Tools, um Serviceprozesse effizienter zu gestalten
- Organisationsgeschick und Fähigkeit, Anfragen effizient zu koordinieren und interne Schnittstellen zu nutzen
- Teamfähigkeit und Freude an enger Zusammenarbeit, um gemeinsam bestmöglichen Service zu bieten
Benefits
- 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage für besondere Anlässe wie Hochzeit oder Geburt
- 50 € monatlicher Gutschein über Become1, flexibel einsetzbar z. B. für Tanken oder Lebensmittel
- 30 Tage Workation pro Jahr – arbeite dort, wo du am besten denken und kreativ sein kannst
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Jobrad und attraktive Mitarbeiterrabatte – auch auf unsere eigenen Produkte
- Teamkultur auf Augenhöhe: Wir arbeiten wertschätzend, unterstützen uns gegenseitig und ziehen gemeinsam an einem Strang
- Kostenfreie Getränke & Snacks: Kaffee, Wasser, Obst und kleine Leckereien für zwischendurch
Gemeinsam wollen wir mit Dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich! Bitte gib in deiner Bewerbung deine Gesamtvergütungsvorstellung an – inkl. aller variablen Bestandteile wie Gratifikationen.
Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support - E-Commerce (m/w/d) Arbeitgeber: textilwerk
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung legt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und 30 Tagen Urlaub plus Sonderurlaubstagen fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere offene Unternehmenskultur und die zahlreichen Benefits, wie monatliche Gutscheine und Mitarbeiterrabatte, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die im Kundenservice einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support - E-Commerce (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn du mit unserem Angebot vertraut bist, kannst du besser zeigen, wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Im Kundenservice ist es wichtig, freundlich und lösungsorientiert zu sein. Übe, wie du komplexe Anliegen klar und verständlich erklären kannst, damit du im Gespräch überzeugst.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support - E-Commerce (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Stelle im Kundenservice brennst.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an uns an. Erkläre, warum du gerade bei StudySmarter arbeiten möchtest und wie du unsere Mission unterstützen kannst. Das macht einen großen Unterschied!
Beweise deine Erfahrung!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders im E-Commerce-Bereich. Zeige auf, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast – das beeindruckt uns!
Komm zu uns über die Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können uns direkt auf deine Unterlagen konzentrieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei textilwerk vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, mehr über die Mission und Werte des Unternehmens zu erfahren. Verstehe, wie sie individuelle und personalisierte Textilien anbieten und was ihre Ziele im Kundenservice sind. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundenservice, die deine Fähigkeiten und Erfolge zeigen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu demonstrieren, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und wie du zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Zeige deine technische Affinität
Da das Unternehmen mit CRM-Systemen wie HubSpot arbeitet, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen mit solchen Tools hervorhebst. Wenn du bereits mit Automatisierungen oder KI-gestützten Tools gearbeitet hast, erwähne das unbedingt, um zu zeigen, dass du die Prozesse effizient gestalten kannst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern hilft dir auch, mehr über die Teamkultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit im Team oder zur Optimierung der Serviceprozesse sind besonders relevant.
