Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und löse komplexe Probleme im Kundenservice.
- Unternehmen: Textron Aviation, ein führendes Unternehmen in der Luftfahrtbranche.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem spannenden Umfeld zu wachsen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden mit innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder Luftfahrt und 2 Jahre relevante Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Textron Aviation hat die Reise des Flugs seit neun Jahrzehnten durch die ikonischen und beliebten Marken Cessna und Beechcraft inspiriert. Wir sind leidenschaftliche Befürworter der Luftfahrt.
JOB ZUSAMMENFASSUNG: Der Customer Support Solutions wird detailorientiert und analytisch sein und als Teil des Customer Support-Teams an allen eskalierten und priorisierten Kundenanfragen arbeiten. Er interagiert mit jeder funktionalen Gruppe innerhalb des Aftermarket und des Kundenservice, um sicherzustellen, dass der Kunde exzellenten Service erhält.
JOBVERANTWORTUNGEN:
- Verantwortlich für priorisierte Punkte und eskalierte Angelegenheiten im Bereich Kundenservice, einschließlich Bereitstellung alternativer Teilenummern, IPC-Forschung, verlorene Sendungen, Versandfehler und Streitigkeiten über Teile-Rechnungen.
- Entgegennahme von Kundenanfragen über Mehrkanalanrufe und E-Mails und zeitgerechte sowie genaue Antworten.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen funktionalen Bereichen zur Fehlersuche bei Problemen und Unterstützung jedes Ereignisses mit eskalierter Priorität und Komplexität im Hinterkopf.
- Sammlung und Berichterstattung von Kennzahlen an die Führungsebene sowie identifizierte Maßnahmen zur Adressierung von Trends.
- Verwendung technischer Kenntnisse zur Unterstützung von Kunden bei komplexen Problemen.
- Verantwortlich für die Genehmigung der Rücksendung von Waren.
- Bestimmung, ob die Kosten für ein neues Teil oder den Austausch eines Teils an den AOG-Kunden übernommen werden sollen.
- Ordnungsgemäße Identifizierung von AOG-Ereignissen und Priorisierung zur Sicherstellung der Lösung von Kundenproblemen.
- Bereitstellung von Problemlösungen bezüglich kritischer Teile, technischer Artikel oder Serviceherausforderungen für jedes AOG-Ereignis unter Verwendung technischer Expertise und eigenem Ermessen.
- Empfehlungen zu komplexen Problemen mit minimaler Anleitung bereitstellen.
- Vertretung des Kundenservices durch umfassende Unterstützung mit höchster Professionalität.
- Protokollierung von Informationen in SalesForce genau und zeitgerecht.
- Erstellung von Berichten aus SalesForce und PowerBI zur Präsentation an die Führungsebene mit Empfehlungen nach Bedarf.
- Unterstützung der TAPD-Organisation und spezifischer Projekte oder Ziele.
QUALIFIKATIONEN:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Luftfahrt oder einem verwandten Bereich bevorzugt mit 2 Jahren relevanter Erfahrung oder alternativ mindestens 4 Jahre relevante Erfahrung erforderlich.
- Relevante Erfahrung kann Luftfahrtlogistik, Produktionskontrolle und Logistik, Avionik-Techniker, A&P-Mechaniker, Feld-/Supportdienste oder Unterstützung bei der Luftfahrtkundendiagnose bei Textron Aviation oder vergleichbare Branchenerfahrung umfassen.
- Selbstbewusstes Arbeiten ohne tägliche Aufsicht.
- Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen.
- Engagement für die Erfüllung der Erwartungen und Anforderungen interner und externer Kunden.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Gute Computerkenntnisse mit grundlegenden Microsoft Suite-Erfahrungen.
- Exzellente Kundenservicefähigkeiten.
Customer Support Solutions Arbeitgeber: Textron Aviation
Textron Aviation ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Düsseldorf eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit ermöglicht das Unternehmen seinen Angestellten, ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Luftfahrtlogistik weiter auszubauen. Die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und Teil eines renommierten Unternehmens zu sein, macht Textron Aviation zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Solutions erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Textron Aviation suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Solutions mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Textron Aviation im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Textron Aviation vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Textron Aviation und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
