Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das technische Unterstützung für unsere innovative Messaging-Plattform bietet.
- Unternehmen: TextUs revolutioniert die Geschäftskommunikation mit einer datengestützten, kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, Gesundheitsleistungen und flexible Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem engagierten Führungsteam.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der mobilen Kommunikation und führe ein AI-gestütztes Support-Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung technischer Support-Teams und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
TextUs hat die Mission, die Geschäftskommunikation zu revolutionieren, indem es nahtlose und wirkungsvolle Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Verbrauchern ermöglicht. Mit einem Fokus auf Innovation, Benutzerfreundlichkeit und messbare Ergebnisse ist unsere Strategie darauf ausgerichtet, Werkzeuge zu schaffen, die andere Messaging-Lösungen übertreffen und Vertrauen sowie Wert für unsere Kunden und Stakeholder fördern.
Als Director of Technical Support sind Sie verantwortlich für die Strategie, Leistung und das Wachstum der technischen Supportfunktion bei TextUs. Sie leiten und entwickeln ein leistungsstarkes Team, das eine hohe Anzahl von Kundenanfragen (von einfach bis komplex) im Zusammenhang mit unserer Messaging-Plattform sowie den Drittanbieter-Integrationen, auf die wir angewiesen sind, löst. Der richtige Führer stellt die Kunden an erste Stelle und ist neugierig, kooperativ, proaktiv, ein ausgezeichneter Kommunikator, ein kritischer analytischer Denker und unermüdlich in der Verfolgung der gewünschten Ergebnisse.
KERNVERANTWORTUNGEN
- Führung & Teamentwicklung: Verantwortlich für die technische Supportfunktion von A bis Z — Strategie, Struktur, Personal und tägliche Leistung. Führt, coacht und entwickelt ein Team von Technical Support Leads und Vertretern in einer Remote-Umgebung.
- Support-Operationen & Eskalationsmanagement: Verantwortlich für die Einhaltung von SLAs, Schweregrad-Governance und Eskalationskoordination. Dient als senior Eskalationspunkt für hochpriorisierte, kundenbeeinflussende Vorfälle.
- Carrier-, Anbieter- & technische Partnerschaften: Verantwortlich für die operative Beziehung zu Messaging- und Telefonieanbietern. Verwaltet Support-Tools und Anbieterbeziehungen.
- Bereichsübergreifende Führung: Agiert als senior Verbindungsperson zwischen technischem Support und bereichsübergreifenden Partnern. Arbeitet eng mit Engineering zusammen, um kundenbeeinflussende Bugs zu überwachen.
- AI-First-Operationen & Enablement: Fördert einen AI-first-Ansatz im gesamten technischen Support. Treibt die Einführung von KI-Tools zur Tickettriage und zur Analyse von Ursachen voran.
- Daten, Berichterstattung & kontinuierliche Verbesserung: Verantwortlich für das Reporting-Framework des technischen Supports und berichtet die Leistung an die Führungsebene.
WER SIE SIND
- 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung technischer Supportteams in einem hochvolumigen Umfeld.
- Erfahrung in der Führung von Führungskräften und im Aufbau oder der Skalierung einer Supportfunktion.
- Praktische Erfahrung mit Messaging-/Telefonieanbietern und -plattformen.
- Erfahrung mit SaaS-Technik-Support über verschiedene Kundenschichten hinweg.
- Starke Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten mit solidem Geschäftssinn.
- Ein AI-first-Mindset — Sie nutzen aktiv KI in Ihrer eigenen Arbeit.
- Ein ausgezeichneter Kommunikator, der fließend zwischen technischen und nicht-technischen Zielgruppen wechseln kann.
ANSTELLUNGSDETAILS
- Jobtyp: Vollzeit
- Vergütungsbereich: 140.000 – 160.000 USD
- Berichtet an: Director of Customer Success
- Standort: Denver, CO — Hybrid
WIE MAN BEWIRBT
Bitte bewerben Sie sich online über unsere TextUs Jobs-Seite.
Director of Technical Support Arbeitgeber: TextUs
TextUs ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einer innovativen und datengestützten Kultur zu arbeiten, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer flexiblen Urlaubsregelung fördert TextUs eine Umgebung, in der jeder Einzelne einen bedeutenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Die hybride Arbeitsweise in Denver ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Work-Life-Balance zu optimieren, während sie gleichzeitig Teil eines dynamischen Teams sind, das die Zukunft der Geschäftskommunikation gestaltet.
