Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Kundenanfragen und arbeite eng mit Entwicklern zusammen.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Software-Startup mit innovativer Recruiting-Lösung.
- Vorteile: Attraktive Einarbeitung, Team-Events und kostenlose Getränke.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in Wuppertal mit guter Anbindung an den ÖPNV.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und trage zum Unternehmenserfolg bei.
- Qualifikationen: Interesse an IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
ab sofort beim Software-Startup Talention in Wuppertal in Vollzeit
Über Talention
Talention ist ein schnell wachsendes Unternehmen und der Innovationsführer im wachsenden Markt für Personalmarketing-Software (SaaS). Mit unserer Software Talention bringen wir Online-Marketing ins Recruiting. Unsere Kunden sind bekannte, internationale Unternehmen, viele sind bereits als Top Arbeitgeber zertifiziert, weshalb unser Produkt einen hervorragenden Ruf genießt.
Über den Job
Du unterstützt unser Professional-Service-Team im Tagesgeschäft und arbeitest eng mit Webdevelopern, Technikern und Kunden zusammen. Als Technischer Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei Fragen rund um die Talention Recruiting-Plattform. Du sorgst für eine schnelle und professionelle Bearbeitung von Anfragen, trägst zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Product und Development zusammen.
Aufgaben
- Bearbeitung technischer Kundenanfragen via Ticketsystem und Telefon im 1st-Level
- Analyse und eigenständige Bearbeitung von 2nd-Level Anfragen, inkl. Fehlerdiagnose und -behebung
- Zusammenarbeit mit dem Product- und Development-Team bei der Klärung technischer Probleme
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen (z. B. FAQs, Troubleshooting-Guides)
- Mitarbeit beim Testing neuer Features und Identifikation von Bugs
- Du lernst den Umgang mit Talention und weiteren Software-Tools, bis Du ein Experte bist
Wen wir suchen
- Berufseinsteiger und / oder Berufserfahrene mit hohem Interesse an Personalmarketing und IT-Support
- sehr gute Kenntnisse in MS-Office, gerne weitere IT-Kenntnisse (z. B. Netzwerke, Datenbanken, APIs, Betriebssysteme)
- technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
- schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
- Kommunikationsstärke, Empathie und diplomatisches Geschick
- Spaß am direkten Kundenkontakt, Freude am Lösen technischer Probleme
- hervorragende Ausdrucksweise auf Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse
- erste Erfahrung im technischen Support oder in der IT wünschenswert
Was wir bieten:
- Attraktives Produkt: Talention ist mehrfach ausgezeichnet und genießt als erfolgreiche Ausgründung der Bergischen Universität Wuppertal einen sehr guten Ruf innerhalb der Zielgruppe und in der Forschung.
- Start-Up-Atmosphäre mit allen Vorzügen: eine Vision, die vom ganzen Team getragen wird, kurze Entscheidungswege, die unser Unternehmen schnell voranbringen, steile Lernkurven und natürlich gemeinsame Team-Events.
- Karriere & Coaching: umfangreiche Einarbeitsungsphase in alle Tools (u.a. Talention, Hubspot, Featurbase, JIRA) in einem Mentor-Programm sowie gemeinsame Ziel-Vereinbarungen sowie die Perspektiven auf den nächsten Karriereschritt.
- Interessante SaaS-Branche: dynamisch, schnelllebig, wachsend, innovativ
Dein neuer Arbeitsort:
Modernes Büro nahe der Wuppertaler Innenstadt, sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Du hast die Chance, schon früh eine tragende Rolle in der Kundenkommunikation einzunehmen und damit zum Unternehmenserfolg beizutragen. Außerdem: Sehr gute Anbindung selbst aus Düsseldorf, Essen, Solingen, Remscheid oder Köln. Der Hauptbahnhof ist fünf Minuten entfernt.
Neben den genannten Benefits bieten wir dir einen Parkplatz oder einen Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, kostenlose Getränke (Lemonaid, Spezi, Charitea, Tee, Kaffee und mehr), einen offenen Pausenbereich mit Switch.
Technischer Support Agent (m/w/d) Arbeitgeber: TFI GmbH
Talention ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Produkt bietet, sondern auch eine dynamische Start-Up-Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und steilen Lernkurven. In Wuppertal gelegen, profitieren die Mitarbeiter von einer innovativen Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert, sowie von der Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Markt für Personalmarketing-Software zu arbeiten. Zudem ermöglicht das Unternehmen zwei Tage Homeoffice pro Woche, was eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützt.
