Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und verbessere das Qualitätsmanagement im Kundenservice.
- Unternehmen: Weltweit agierendes Logistikunternehmen mit Sitz in Norddeutschland.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit Raum für kreative Ideen und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und Kundenzufriedenheit aktiv mit und mache einen Unterschied.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Projekt: V 917-3Quality Manager (all gender) Customer Service Unternehmen Wir suchen für unseren Auftraggeber, ein weltweit agierendes Logistikunternehmen mit Sitz in Norddeutschland einen Quality Manager (all gender) für den Bereich Customer Service.
Hauptaufgaben Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Customer Service Definition von KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung der Service- und Prozessqualität - gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern Verantwortung für Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung Evaluation und Analyse der Servicequalität der operativen Einheiten und der Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen inkl. follow-up Definition von Reports und Erstellung von Präsentationen für Stakeholder Erkennen von Trends und Entwicklung von Ideen, die helfen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu überwachen und nachhaltig zu steigern Weiterentwicklung von Qualitätsstandards des Kundenservices Anforderungen Grundlage bildet ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung.
Gesucht wird ein Kandidat (gn*), der über fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie in der Leitung von Projekten – möglichst im Kundenserviceumfeld – verfügt und Kundenerwartungen einschätzen kann.
Darüber hinaus ist eine mehrjährige Erfahrung in der Erstellung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen erforderlich.
Der ideale Kandidat (gn*) verfügt über ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis, arbeitet lösungsorientiert und strukturiert, gepaart mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
Die gesuchte Person (gn*) arbeitet gern im Team, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ist kommunikationsstark und hat ein verbindliches Auftreten.
Sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen insbesondere Excel (gerne auch BI Tools) werden vorausgesetzt.
Quality Manager (all gender) Customer Service Arbeitgeber: TGMC Management Consulting GmbH
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das auf Qualität und Serviceorientierung setzt. Als TeamleiterIn im Technikcenter in Leipzig profitieren Sie von einem kollegialen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, individuellen Einarbeitungsprogrammen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten. Wir legen großen Wert auf die Förderung unserer Mitarbeitenden und bieten Ihnen die Chance, Ihre Führungsqualitäten in einer verantwortungsvollen Position einzubringen und weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
TGMC Management Consulting GmbH Recruiting-Team
