Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle und analysiere datenbasierte Reports und Dashboards für den medizinischen Patientenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Gesundheitsbranche mit Fokus auf digitale Lösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für Kreativität und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Lösungen und optimiere Services im Gesundheitswesen.
- Qualifikationen: Abschluss in Wirtschaft, Informatik oder Data Analytics; Erfahrung in Reporting und BI-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unternehmen aus der Gesundheitsbranche, Rhein-Neckar-Region
Gesucht wird ein Reporting und Digital Solution Manager (all genders), der direkt an die Leitung Workforcemanagement & Digital Solutions berichtet. Er/sie ist für die Erstellung und Analyse von datenbasierten Reports und Dashboards, die Sicherstellung der Datenqualität, die Weiterentwicklung der Reportingstruktur sowie für die Implementierung digitaler Lösungen im medizinischen Patientenservice 116 117 verantwortlich. Ziel ist es, durch die Entwicklung und Verwaltung von Reportingstrukturen und digitaler Lösungen, die relevanten Daten so aufzubereiten und zu analysieren, dass hierdurch die Servicedienstleistungen des medizinischen Patientenservices optimiert werden können.
Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:
- Aufbereitung und Darstellung von Daten in aussagekräftigen Dashboards und Reports, u.a. quantitative und qualitative Call-/ACD-Statistiken z.B. für Dienst- und Urlaubsplanung
- Analyse der Reports und Ableitung von Trends, Mustern und Maßnahmen (ggf. in Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzen)
- Administration der Datenbanken und der Reporting-BI-Software bzw. Reporting-Struktur
- Administration der eingesetzten CCaaS-Lösung
- Permanente Optimierung der digitalen Lösungen (insbesondere die ACD- und WFM) zur Verbesserung der Prozesse und Erhöhung der Benutzerzufriedenheit
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Strategie zur Datenbeschaffung, -verarbeitung und Berichtserstellung
- Auswahl und Implementierung geeigneter Reporting- und Digitalisierungstools zur Automatisierung und Verbesserung der Prozesse
- Mitarbeit bei Projekten
- Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit und Einhaltung der Absprachen mit dem WFM, Operations-Management, den Teamleitern und allen anderen Fachbereichen
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Analytics oder eines vergleichbaren Fachgebiets
- Fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Kundenservice oder Contact Center
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbes. Excel
- Erfahrung in der Einführung und Betreuung von BI-Systemen wünschenswert, z.B. MS Power BI, Qlick oder Tableau sowie in der Weiterentwicklung von Datenmodellen
- Ausgeprägte SQL-Kenntnisse erforderlich
- VBA-Kenntnisse wünschenswert
- Gutes Verständnis für ITK-/ACD- und WFM-Themen
- Erfahrungen in der Projektarbeit
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und exzellente Zahlenaffinität
- Sorgfältige, selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Eigeninitiative und Problemlösungsorientierung
- Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikations- und Kontaktfähigkeit
- Kreativität und Begeisterung für die Gestaltung und Entwicklung digitaler Lösungen
Reporting und Digital Solution Manager (all genders) Arbeitgeber: TGMC Management Consulting GmbH
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das auf Qualität und Serviceorientierung setzt. Als TeamleiterIn im Technikcenter in Leipzig profitieren Sie von einem kollegialen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, individuellen Einarbeitungsprogrammen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten. Wir legen großen Wert auf die Förderung unserer Mitarbeitenden und bieten Ihnen die Chance, Ihre Führungsqualitäten in einer verantwortungsvollen Position einzubringen und weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
TGMC Management Consulting GmbH Recruiting-Team
