Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Dienstplanung für über 250 Mitarbeitende und optimiere Arbeitsprozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Gesundheitsbranche mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und ein unterstützendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Workforce Managements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Workforce Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unternehmen aus der Gesundheitsbranche, Rhein-Neckar-Region
Gesucht wird ein Workforce Manager (all genders), der direkt an den Teamlead Workforce Management berichtet und die Erstellung der monatlichen Dienstplanung für über 250 Mitarbeitende inkl. Intraday Steuerung übernimmt.
Zu den weiteren Aufgaben gehören:
- Erster Ansprechpartner (gn*) für Agenten / Call Taker zur Dienstplanung
- Erstellung von Call-Forecasts sowie der Jahresdienst- und Urlaubsplanung
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Reporting-Infrastruktur und Kennzahlenanalyse
- Erstellung und Analyse von Auswertungen, mit der Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der Arbeitsprozesse
- Administration und Betreuung der eingesetzten WFM Systeme und der Reporting-BI-Software
- Optimierung und Weiterentwicklung der Arbeitszeit- und Schichtmodelle sowie interner Prozesse
- Mitarbeit und Teilverantwortung bei der Durchführung und Implementierung neuer Projekte
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Data Analytics
- Fundierte Erfahrung in Call Center Steuerung/ Workforce-Management inkl. Intraday Steuerung und ein sicherer Umgang mit entsprechender Software (idealerweise Plano)
- Erfahrung in der Auswertung, Interpretation und Modellierung von Daten sowie in der Erstellung von Reports
- Erfahrung im Stakeholder-Management
- Kenntnisse in der Einführung und Betreuung von BI-Systemen, z.B. MS Power BI, Qlik oder Tableau
- Analytisches Denkvermögen und starke Zahlenaffinität
- Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
Workforce Manager Arbeitgeber: TGMC Management Consulting GmbH
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das auf Qualität und Serviceorientierung setzt. Als TeamleiterIn im Technikcenter in Leipzig profitieren Sie von einem kollegialen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, individuellen Einarbeitungsprogrammen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten. Wir legen großen Wert auf die Förderung unserer Mitarbeitenden und bieten Ihnen die Chance, Ihre Führungsqualitäten in einer verantwortungsvollen Position einzubringen und weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
TGMC Management Consulting GmbH Recruiting-Team
