Overview
In dieser Rolle arbeiten Sie daran, Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie SLA-Monitoring, regelmäßige Abstimmungen und SLA-Einhaltung steuern. Sie verantworten den Servicekatalog (Requests, Knowledge Base) sowie die Optimierung interner Prozesse zur Effizienzsteigerung. Zudem kommunizieren Sie abteilungsübergreifend, bauen Key-User-Communities auf und betreuen Plattformen. Sie coachen zwei agile Teams an verschiedenen Standorten, organisieren Events und fördern eine offene, lösungsorientierte Arbeitskultur.
Verantwortungsbereiche
- Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch SLA-Monitoring und regelmäßige Abstimmungen
- Aufbau und Weiterentwicklung des Servicekatalogs (Requests, Knowledge Base) und Optimierung interner Serviceprozesse
- Abteilungsinterne Kommunikation inkl. Newsletter-Erstellung und Betreuung von Key-User-Communities
- Methodische Begleitung zweier agiler Teams an unterschiedlichen Standorten, Organisation von agilen Events und Workshops
- Coaching der Teams zur Beseitigung von Hindernissen und Förderung agiler Prozesse, Tools (Jira, Confluence, ServiceNow) und einer kollaborativen Arbeitskultur
Zentrale Anforderungen
- Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Projektmanager, Scrum Master oder Kanban Master (idealerweise IT-/Engineering-Umfeld)
- Fundiertes IT-Service-Management-Verständnis (ITIL) und Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen Tools
- Sehr gute Kenntnisse in Jira und Confluence; Erfahrung mit Polarion und Gitlab von Vorteil
- Ausgeprägte Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten, Fokus auf laterale Führung
- Hands-on-Mentalität, eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Moderationsfähigkeiten
- Coaching-Kompetenz
- Kommunikationsstärke
- Jira
- Confluence
- ServiceNow
Agile Service Manager (m/w/d) in Ludwigsburg Arbeitgeber: Thales Group
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