Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Service Level Agreements und sorge für optimale Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Thales ist ein globaler Technologiekonzern in Verteidigung, Raumfahrt und digitaler Sicherheit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorge warten auf dich!
- Weitere Informationen: Internationale Entwicklungsmöglichkeiten und ein Buddy-Programm für neue Mitarbeiter.
- Warum dieser Job: Gestalte sichere Kommunikationslösungen und arbeite in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Studium in Ingenieur- oder Wirtschaftsingenieurwesen und Erfahrung im Servicegeschäft erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Service Delivery Manager (m/w/d)Skip to main content#Service Delivery Manager (m/w/d) page is loaded## Service Delivery Manager (m/w/d)Applyremote type: On-Sitelocations: DITZINGEN SRA OMEtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0325932Location: DITZINGEN SRA OME, Germany**We say HI\*****\*Human Intelligence – Herzlich willkommen im Team Thales!**Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.**Say HI\* – zu Deiner Karriere als****Service Delivery Manager (w/m/d)****Am Standort Ditzingen #LI-HYBRID (Ref. Nr. R0283336)**In Ditzingen erwarten Dich Sicherheitslösungen zur Überwachung und Absicherung von Grenzen sowie für Grenzkontrollen, für den Schutz ziviler und militärischer Einrichtungen sowie für die taktische Kommunikation. Hier bis Du richtig, wenn Du gemeinsam mit uns an praxisbewährten, hochmobilen Radaren zur Boden- und Küstenüberwachung oder an Nachtsichtbrillen und multi-funktionalen Wärmebildgeräten arbeiten willst. Werde Teil des Thales-Expertenteams für Radare, optronische Sichtsysteme für gepanzerte, militärische Fahrzeuge oder für die Absicherung von Feldlagern der Bundeswehr. Wir freuen uns auf Dich!**Deine Mission**Du treibst den Service voran, indem Du die Verantwortung für die Serviceleistungen im Rahmen von Serviceverträgen trägst und dadurch die Kundenzufriedenheit sicherstellst. In diesem Zusammenhang bist Du für unseren Kunden und die internen Teams der Ansprechpartner für bestehende und künftige Services* Durchführung von technischem Service Support im Rahmen von Serviceverträgen und in Abstimmung mit internen Schnittstellen (vor Ort beim Kunden oder remote über das Service Portal)* Organisation und Durchführung von Kundenevents sowie von Schulungen beim Kunden vor Ort oder am Standort (On-the-Job Training, Operator und Maintenance Trainings sowie Train the Trainer Kurse)* Ermittlung von Kundenbedürfnissen durch Einholung von Feedback als Input für die Bereiche Sales und R&D* Sicherstellung der termingerechten Bereitstellung technischer Dokumentation (z.B. Schulungsmaterial sowie Operator – und Maintenance Manuals) in Abstimmung mit den technischen Redakteuren und dem Produkt-/Projektmanagement* Überprüfung und Freigabe der technischen Dokumentation in Abstimmung mit internen Schnittstellen* Definition und Vorbereitung von Schulungsinhalten – und Instrumenten auf Grundlage des Feedbacks der Kunden/Teilnehmer, um die Trainings kontinuierlich zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten* Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen von Serviceverträgen und die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen (z.B. Ersatzteillieferungen und Reparaturen) sowie die Sicherstellung der vereinbarten Liefer – und Durchlaufzeiten (TAT) innerhalb der erwarteten Kosten* Erstellung von Angeboten und Überwachung von Arbeitspaketen im Rahmen der Technisch Logistischen Betreuung (TLB)* Unterstützung bei der Umsetzung neuer und digitaler Servicekonzepte und Tools**Darauf freuen wir uns*** Studium oder Techniker der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbar* Erfahrungen im Bereich Customer Service und Logistik* Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Demonstrationen* Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil* Erfahrungen im Verteidigungsbereich und/oder militärischem Umfeld insbesondere mit Wissen über Radare von Vorteil* Hohe Ergebnis – und Kundenorientierung* Kommunikationsstarker Teamplayer* Hohe Reisebereitschaft* Verhandlungssichere Deutsch- und fließende EnglischkenntnisseThales investiert jährlich mehr als 4,5 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien.Im Jahr 2025 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.Für mehr als 85.000 Mitarbeitende in 65 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. **Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.****Say HI\* – Dein Weg zu uns**Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist Du dabei? Deine Ansprechpartnerin **Maria Gaissert** freut sich schon auf Deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.Maria Gaissert – Talent Acquisition Partnerin #LI-MG1+49 172 8281399\*Human Intelligence
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Thales Group
Als Facility Coordinator / Technician (m/w/d) bei uns erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Flexibilität und Teamarbeit fördert. Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einem abwechslungsreichen Job einzubringen, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Benefits wie flexible Arbeitszeiten und ein betriebliches Gesundheitsmanagement. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und persönliche Entwicklung, was uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Service Delivery Management. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Kenntnisse in die Position einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu SLAs und KPIs vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies wird dir helfen, sowohl im Vorstellungsgespräch als auch im Job selbst erfolgreich zu sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen:Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Service Delivery Manager relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur und Service-Management.
Motivationsschreiben verfassen:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich darauf vorbereiten. Gehe auf spezifische Anforderungen der Stelle ein.
Prüfung der Sprachkenntnisse:Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben klar darstellst. Erwähne gegebenenfalls auch relevante Zertifikate oder Erfahrungen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thales Group vorbereitet
✨Verstehe die SLAs
Da die Rolle des Service Delivery Managers stark mit Service Level Agreements (SLAs) verbunden ist, solltest du dich im Vorfeld intensiv mit den gängigen SLAs in der Branche auseinandersetzen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit SLAs erfolgreich verwaltet und optimiert hast.
✨Technisches Verständnis zeigen
Die Position erfordert ein ausgeprägtes technisches Verständnis von IT-Infrastruktur und -Lösungen. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und erkläre, wie du komplexe technische Zusammenhänge verständlich aufbereiten kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Exzellente Kommunikationsstärke ist entscheidend. Übe, wie du deine Ideen klar und prägnant präsentieren kannst, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit internen und externen Partnern kommuniziert hast.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Ziel. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen gepflegt und verbessert hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehst.
