Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein technisches Support-Team und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Thales, führend in Verteidigung, Luftfahrt und Cyber Security.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation mit innovativen Technologien und einem starken Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenzen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Standort: Berlin, Germany
Thales ist ein weltweit führender Anbieter von Spitzentechnologien für die Bereiche Verteidigung, Luft- und Raumfahrt sowie Cyber Security und Digital Identity. Deutsche Unternehmen und die öffentlichen Verwaltungen hierzulande sind bereit, ihre digitale Transformation und den Einsatz von KI zu beschleunigen – aber sie werden niemals Kompromisse bei der Sicherheit ihrer sensibelsten Daten eingehen. Genau hier setzen wir als Thales Deutschland in Partnerschaft mit Google Cloud und unserem neuen, in Gründung befindlichen Unternehmen an. Mit einer neuen, zu 100 % deutschen Unternehmenseinheit geben wir eine konkrete Antwort auf die strengen Anforderungen des BSI. Was wir hier schaffen, ist eine lokal und vollständig autonom betriebene ‚Trusted Cloud‘. Sie ermöglicht den Zugriff auf das breiteste Service-Portfolio am Markt, während alles strikt unter europäischer Gerichtsbarkeit bleibt. Durch die Zusammenführung deutscher und französischer Standards wie SecNumCloud, C5 und C3-A bieten wir unseren Kunden eine beispiellose Resilienz und Business Continuity. Dies ist ein Wendepunkt für unsere Branche und ein entscheidender Schritt hin zu einem starken, souveränen digitalen Europa.
Ihre Mission als Lead Technical Support Engineer:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Technical Support Teams inklusive Steuerung von Ressourcen und Prioritäten
- Verantwortung für die Bearbeitung und Eskalation komplexer, geschäftskritischer Kundenanfragen mit Fokus auf schnelle und nachhaltige Lösungsfindung
- Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen, KPIs und SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Engineering- und SRE-Teams zur Priorisierung technischer Verbesserungen und kundenorientierter Produktoptimierungen
- Planung und Steuerung eines 24/7-Supportbetriebs inklusive On-Call-Management sowie Erstellung von Reports und Förderung des technischen Wissenstransfers
Darauf freuen wir uns:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Supportumfeld, sowie in der fachlichen und disziplinarischen Führung und Weiterentwicklung eines technischen Teams
- Tiefgehende Kenntnisse in Cloud-Architekturen, idealerweise mit Fokus auf Google Cloud Platform (GCP) oder vergleichbaren Public-Cloud-Umgebungen
- Sehr gute Kenntnisse in Linux/Unix, Netzwerktechnologien und systematischer Fehleranalyse in komplexen IT-Umgebungen
- Erfahrung mit Skripting und Automatisierung (z. B. Shell oder Python), sowie ein fundiertes Verständnis von Cybersecurity, Monitoring und Incident Management
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Thales investiert jährlich mehr als 4,5 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien. Im Jahr 2025 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro. Für mehr als 85.000 Mitarbeitende in 65 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.
Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei? Ihr Ansprechpartner Andre Fuhrmann freut sich schon auf Ihre Online-Bewerbung.
Andre Fuhrmann – Talent Acquisition Partner
+49 7156 / 302 - 22002
Lead Technical Support Engineer (w/m/d) Arbeitgeber: Thales
Thales Deutschland ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Diversität investiert das Unternehmen jährlich über 4,5 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung, was den Mitarbeitern die Chance gibt, an zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten und ihre Karriere aktiv zu gestalten. Die offene und inklusive Unternehmenskultur fördert kreative Freiräume und ermöglicht es jedem, einen bedeutenden Beitrag zur digitalen Transformation und Sicherheit zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Technical Support Engineer (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige technische Fragen und Szenarien übst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im technischen Support und Teamführung am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Unternehmen und die Kultur. Das gibt dir einen Vorteil, wenn du dich bewirbst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Technologie und Cloud-Lösungen! Sprich über Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Probleme gelöst hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Technical Support Engineer (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen und persönlichen Schreibstil in deinem Anschreiben, um zu zeigen, wer du wirklich bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Position ernst nimmst und dich mit dem Unternehmen auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass alles richtig läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thales vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten von Thales vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im technischen Support und in der Führung eines Teams zur Erreichung dieser Ziele beitragen können. Zeige während des Interviews, dass du die Vision des Unternehmens teilst.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Trends in Cloud-Architekturen, insbesondere Google Cloud Platform, informiert bist. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Fähigkeiten in Linux/Unix und Netzwerktechnologien demonstrieren.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du komplexe Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie du die Herausforderungen gemeistert hast. Dies zeigt deine Fähigkeit zur schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle auch die Zusammenarbeit mit internationalen Teams erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch zu demonstrieren. Übe, technische Konzepte klar und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
