Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Thales, ein führendes Unternehmen für digitale Sicherheit und Identitätsmanagement.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Sicherheit und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 125054 - 226479 € pro Jahr.
Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on uns to bring trust to the billions of digital interactions they have with people. Unsere Technologien und Dienstleistungen helfen Banken, Gelder auszutauschen, Menschen über Grenzen zu bringen, Energie intelligenter zu machen und vieles mehr. Mehr als 30.000 Organisationen verlassen sich bereits auf uns, um die Identitäten von Menschen und Dingen zu überprüfen, den Zugang zu digitalen Dienstleistungen zu gewähren, riesige Mengen an Informationen zu analysieren und Daten zu verschlüsseln, um die vernetzte Welt sicherer zu machen.
Wir suchen einen praktischen, kundenorientierten Manager für den Kundenservice, der ein Team von Customer Success Managern (CSMs) unterstützt, die unsere mittelständischen Kunden betreuen. In dieser Rolle werden Sie CSMs coachen und entwickeln, die konsistente Ausführung unseres Engagementmodells vorantreiben und sicherstellen, dass das Team messbare Kundenergebnisse liefert, die zu Retention und Wachstum führen.
Der Manager für den Kundenservice ist verantwortlich für die Portfolio-Gesundheit, die Bereitschaft zur Erneuerung und die Risikominderung im gesamten Geschäftsbereich des Teams, wobei er eng mit Vertrieb, Support, Produkt und professionellen Dienstleistungen/Implementierung zusammenarbeitet, um Blockaden zu beseitigen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wichtige Verantwortungsbereiche
- Team- und Personalführung: Führen, coachen und entwickeln Sie ein hybrides Team von CSMs durch 1:1-Gespräche, Anrufüberprüfungen, Deal-/Erneuerungsüberprüfungen und Karriereentwicklungspläne.
- Kundenlebenszyklus- und Ergebnismanagement: Führen Sie die konsistente Ausführung der hybriden Erfolgsmotion durch.
- Betriebliche Exzellenz und Analytik: Überwachen Sie die Kundengesundheit anhand von Produktnutzung, Unterstützungssignalen und Engagementdaten.
- Bereichsübergreifende Partnerschaft: Arbeiten Sie mit Vertrieb/Account Executives an der Kontostrategie, Erneuerungen und der Identifizierung von Expansionen zusammen.
Mindestens erforderliche Qualifikationen
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich; MBA von Vorteil oder gleichwertige Berufserfahrung.
- 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management, Consulting oder einer verwandten kundenorientierten Rolle in einer SaaS-/Technologieumgebung.
- 1 Jahr Führungserfahrung (oder nachgewiesene Teamleitungsverantwortung) mit einer Erfolgsbilanz in der Leistungscoaching und Talententwicklung.
- Starke analytische Fähigkeiten: Komfort im Umgang mit Nutzungs-/Gesundheitsdaten zur Priorisierung von Maßnahmen und zur Beeinflussung von Stakeholdern.
Warum uns beitreten? Diese Position erfordert den erfolgreichen Abschluss einer Hintergrundüberprüfung nach dem Angebot. Bewerber müssen zum Zeitpunkt der Einstellung rechtlich befugt sein, in den Vereinigten Staaten für jeden Arbeitgeber zu arbeiten. Diese Position ist nicht für eine Visumsponsoring oder die Übernahme eines Arbeitsvisums jetzt oder in Zukunft geeignet. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, einschließlich Behinderungen und Veteranenstatus.
Vergütung und Leistungen: Thales bietet ein umfangreiches Leistungsprogramm für alle Vollzeitbeschäftigten, die 30 oder mehr Stunden pro Woche arbeiten, einschließlich Gesundheits-, Zahn- und Sehversicherung, Altersvorsorgeplan nach 30 Tagen Beschäftigung mit Unternehmensbeiträgen und einem Matching.
Manager, Customer Success Arbeitgeber: Thales
Thales ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Texas Remote nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch ein umfassendes Leistungspaket bietet, das Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge und zahlreiche Zusatzleistungen umfasst. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die Möglichkeit, in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld zu arbeiten, den Mitarbeitern hilft, ihre Karriere voranzutreiben und bedeutende Beiträge zur digitalen Sicherheit zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager, Customer Success erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten und Erfolge zeigen. Das hilft dir, selbstbewusst aufzutreten!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen und die Position! Informiere dich über Thales und bringe in Gesprächen ein, warum du dort arbeiten möchtest. Authentisches Interesse kommt immer gut an.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Außerdem kannst du dich so besser auf die spezifischen Anforderungen der Stelle einstellen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es persönlich!:Verlinke deine Erfahrungen direkt mit der Stelle, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, wie deine Skills und Erfolge zu unserer Mission passen. Das zeigt, dass du dich wirklich mit uns identifizierst.
Achte auf Details!:Korrekte Grammatik und Rechtschreibung sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung gründlich zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thales vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Customer Success Managers vertraut und verstehe, wie Thales im Bereich digitale Sicherheit arbeitet. Informiere dich über ihre Technologien und Dienstleistungen, um während des Interviews gezielt Fragen stellen zu können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenbeziehungen verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge klar zu kommunizieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle starke analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen. Zeige, dass du in der Lage bist, Kundenbedürfnisse durch Datenanalyse zu erkennen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur von Thales, indem du Fragen stellst. Frage nach den Erwartungen an die Teamführung und wie das Unternehmen die Entwicklung seiner Mitarbeiter unterstützt.
