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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Einhaltung von Service Level Agreements und optimiere den Kundenservice.
- Arbeitgeber: Thales ist ein führender Technologiekonzern in Verteidigung, Raumfahrt und digitaler Sicherheit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte sichere Kommunikationslösungen und arbeite in einem innovativen, internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Ingenieur- oder Wirtschaftsingenieurwesen und Erfahrung im Servicegeschäft erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein starkes Engagement für Diversität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Thales Ditzingen, Baden-Württemberg, Germany
Thales Ditzingen, Baden-Württemberg, Germany
- Human Intelligence – Herzlich willkommen im Team Thales!
Standort: Stuttgart, Germany
We say HI*
- Human Intelligence – Herzlich willkommen im Team Thales!
Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.
Say HI* – zu Ihrer Karriere als
Service Delivery Manager (m/w/d)
Am Standort Ditzingen
In Ditzingen erwarten Sie maßgeschneiderte Kommunikationssysteme für die Digitalisierung landbasierter militärischer Einsätze. Hier sind Sie richtig, wenn Sie gemeinsam mit uns Geräte und Subsysteme zu einer sicheren Kommunikationslösung integrieren wollen, von der Konzeption über die Planung bis hin zur Umsetzung und Integration in die Zielumgebung bei nationalen und internationalen Kunden. Wir freuen uns auf Sie!
Ihre Mission
Sie sind verantwortlich für die Erstellung und Einhaltung des festgelegten Service Level Agreements in allen operativen und technischen Aspekten und stellen gleichzeitig sicher, dass unsere Kunden bei technischen Angelegenheiten bestens betreut werden. Zudem verwalten Sie aktiv die Leistungsindikatoren, leiten Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen ein und setzen Optimierungsmaßnahmen um, während Sie alle relevanten Servicedateien stets aktuell halten.
- Das Management unserer Service Level Agreements (SLAs) fällt in Ihren Verantwortungsbereich, wobei Sie die Einhaltung von Fristen, Budgets und Qualitätsstandards sicherstellen
- Für die Optimierung unseres Kundenservices erstellen Sie informative Reports und präsentieren diese klar und prägnant
- Analysekraft bringen Sie mit, indem Sie die vertraglichen Inhalte der SLAs erfassen und erfolgreich umsetzen
- Leistungsstarke KPIs entwickeln Sie und werten diese aus, um die Performance unserer Services kontinuierlich zu verbessern
- Zudem führen Sie Fehler- und Ursachenanalysen durch, um Probleme sowohl vor Ort beim Kunden als auch intern schnell zu identifizieren und zu lösen
- Störungen verfolgen Sie gewissenhaft, koordinieren die notwendigen Spezialisten und sorgen für eine reibungslose Abwicklung im Ticketsystem
- Außerdem treiben Sie die Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit voran und pflegen wertvolle Beziehungen zu unseren internen und externen Partnern
Darauf freuen wir uns
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Ingenieur- oder Wirtschaftsingenieurswissenschaften oder vergleichbar
- Signifikante Erfahrung im Servicegeschäft und der Entwicklung von Services während des gesamten Lebenszyklus
- Ausgeprägtes technisches Verständnis von IT-Infrastruktur, IT-Design und IT-Lösungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Microsoft Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint)
- Exzellente Kommunikationsstärke, intern und extern
- Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge und Sachverhalte zu durchdringen und verständlich aufzubereiten, sowie hohe Kundenorientierung
- SAP/PDM-Kenntnisse und ITILV4 Framework sind von Vorteil
Das erwartet Sie am Standort Ditzingen:
Tarifbindung | Flexibles und mobiles Arbeiten | Unterschiedliche Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben | Betriebliche Altersvorsorge| Altersteilzeitmodelle | Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“ | Zuwendungen für besondere Anlässe | Unternehmensinterne Netzwerke mit vielseitigen Veranstaltungsangeboten | Internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns | Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub| Talentprogramm für Nachwuchsförderung| Regelmäßige Entwicklungsgespräche | Buddy-Programm für Neueintritte | Vorteilsplattform für Beschäftigte | Tarifbindung | Betriebsärztlicher Dienst | Kantine und Teeküche | vergünstigtes VVS-Ticket | überdachte Parkmöglichkeiten| Lademöglichkeit für E-Autos | Gewerbeleasing | Jobrad
Für unsere 77.000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten.
Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.
Mehr zu unserer Corporate Social Responsibility erfahren Sie hier .
Say HI* – Ihr Weg zu uns
Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei? Ihre Ansprechpartnerin Lisa Ungemach freut sich schon auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Lisa Ungemach – Talent Acquisition Partnerin
- Human Intelligence
Get notified about new Service Project Manager jobs in Ditzingen, Baden-Württemberg, Germany .
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#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Thales
Kontaktperson:
Thales HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Thales zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen an die Position des Service Delivery Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Gespräche vor! Da die Rolle ein starkes technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den neuesten Trends in der IT-Infrastruktur und den spezifischen Technologien, die Thales verwendet, vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnis.
✨Tip Nummer 3
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle des Service Delivery Managers ist es wichtig, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln. Übe, wie du technische Konzepte klar und prägnant erklären kannst, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenswerte von Thales! Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte und die Mission des Unternehmens verstehst und teilst. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben spezifisch für die Position des Service Delivery Managers. Betone deine Erfahrungen im Servicegeschäft und deine Fähigkeiten im Umgang mit SLAs sowie deine Kommunikationsstärke.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Fähigkeiten im Bereich IT-Infrastruktur und Kundenservice belegen. Zeige, wie du Probleme identifiziert und Lösungen implementiert hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thales vorbereitest
✨Verstehe die SLAs
Mach dich mit den Service Level Agreements (SLAs) vertraut, die für die Position relevant sind. Sei bereit, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit SLAs erfolgreich verwaltet und optimiert hast.
✨Technisches Verständnis zeigen
Da ein ausgeprägtes technisches Verständnis von IT-Infrastruktur und -Lösungen gefordert ist, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du komplexe technische Zusammenhänge einfach erklären kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren. Du wirst oft mit internen und externen Partnern kommunizieren müssen, also sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kommunikation in der Vergangenheit zu teilen.
✨Kundenorientierung hervorheben
Zeige, dass du kundenorientiert denkst und handelst. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du die Kundenzufriedenheit gesteigert oder Probleme schnell gelöst hast, um deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung zu unterstreichen.
