Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Service Level Agreements und optimiere den Kundenservice durch Analyse und Reporting.
- Unternehmen: Thales ist ein globaler Technologiekonzern in Verteidigung, Sicherheit und Raumfahrt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorge warten auf dich!
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein starkes Engagement für Diversität.
- Warum dieser Job: Gestalte sichere Kommunikationslösungen und arbeite in einem innovativen, internationalen Team.
- Qualifikationen: Studium in Ingenieur- oder Wirtschaftsingenieurwesen und Erfahrung im Servicegeschäft erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
We say HI*
*Human Intelligence – Herzlich willkommen im Team Thales!
Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.
Say HI* – zu Deiner Karriere als
Service Delivery Manager (w/m/d)
Am Standort Ditzingen #LI-HYBRID (Ref. Nr. R0283336)
In Ditzingen erwarten Dich Sicherheitslösungen zur Überwachung und Absicherung von Grenzen sowie für Grenzkontrollen, für den Schutz ziviler und militärischer Einrichtungen sowie für die taktische Kommunikation. Hier bis Du richtig, wenn Du gemeinsam mit uns an praxisbewährten, hochmobilen Radaren zur Boden- und Küstenüberwachung oder an Nachtsichtbrillen und multi-funktionalen Wärmebildgeräten arbeiten willst. Werde Teil des Thales-Expertenteams für Radare, optronische Sichtsysteme für gepanzerte, militärische Fahrzeuge oder für die Absicherung von Feldlagern der Bundeswehr. Wir freuen uns auf Dich!
Deine Mission
Du treibst den Service voran, indem Du die Verantwortung für die Serviceleistungen im Rahmen von Serviceverträgen trägst und dadurch die Kundenzufriedenheit sicherstellst. In diesem Zusammenhang bist Du für unseren Kunden und die internen Teams der Ansprechpartner für bestehende und künftige Services
Durchführung von technischem Service Support im Rahmen von Serviceverträgen und in Abstimmung mit internen Schnittstellen (vor Ort beim Kunden oder remote über das Service Portal)
Organisation und Durchführung von Kundenevents sowie von Schulungen beim Kunden vor Ort oder am Standort (On-the-Job Training, Operator und Maintenance Trainings sowie Train the Trainer Kurse)
Ermittlung von Kundenbedürfnissen durch Einholung von Feedback als Input für die Bereiche Sales und R&D
Sicherstellung der termingerechten Bereitstellung technischer Dokumentation (z.B. Schulungsmaterial sowie Operator – und Maintenance Manuals) in Abstimmung mit den technischen Redakteuren und dem Produkt-/Projektmanagement
Überprüfung und Freigabe der technischen Dokumentation in Abstimmung mit internen Schnittstellen
Definition und Vorbereitung von Schulungsinhalten – und Instrumenten auf Grundlage des Feedbacks der Kunden/Teilnehmer, um die Trainings kontinuierlich zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen von Serviceverträgen und die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen (z.B. Ersatzteillieferungen und Reparaturen) sowie die Sicherstellung der vereinbarten Liefer – und Durchlaufzeiten (TAT) innerhalb der erwarteten Kosten
Erstellung von Angeboten und Überwachung von Arbeitspaketen im Rahmen der Technisch Logistischen Betreuung (TLB)
Unterstützung bei der Umsetzung neuer und digitaler Servicekonzepte und Tools
Darauf freuen wir uns
Studium oder Techniker der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbar
Erfahrungen im Bereich Customer Service und Logistik
Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Demonstrationen
Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
Erfahrungen im Verteidigungsbereich und/oder militärischem Umfeld insbesondere mit Wissen über Radare von Vorteil
Hohe Ergebnis – und Kundenorientierung
Kommunikationsstarker Teamplayer
Hohe Reisebereitschaft
Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
Thales investiert jährlich mehr als 4,5 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien.
Im Jahr 2025 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.
Für mehr als 85.000 Mitarbeitende in 65 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.
Say HI* – Dein Weg zu uns
Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist Du dabei? Deine Ansprechpartnerin Maria Gaissert freut sich schon auf Deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Maria Gaissert – Talent Acquisition Partnerin #LI-MG1
+49 172 8281399
*Human Intelligence
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Thales
Thales in Ditzingen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung sorgt das Unternehmen dafür, dass jeder Mitarbeiter seine Karriereziele erreichen kann. Zudem profitieren Sie von einer tarifgebundenen Anstellung, attraktiven Zusatzleistungen und der Möglichkeit, an internationalen Projekten zu arbeiten, was Thales zu einem herausragenden Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Service Delivery Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche technische Fragen vor, die während des Interviews gestellt werden könnten. Vertraue auf dein technisches Verständnis von IT-Infrastruktur und Lösungen, um deine Kompetenz zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies wird dir helfen, sowohl im Interview als auch im Job selbst erfolgreich zu sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Service Delivery Manager zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen im Servicegeschäft und deine technischen Fähigkeiten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:Füge in deinem Lebenslauf konkrete Beispiele hinzu, die deine Fähigkeiten im Management von Service Level Agreements und deine Erfahrung mit KPIs belegen. Zeige, wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
Prüfe deine Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und stelle sicher, dass sie vollständig sind. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben professionell formatiert sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thales vorbereitet
✨Verstehe die SLAs
Da du als Service Delivery Manager für die Einhaltung der Service Level Agreements verantwortlich bist, solltest du dich im Vorfeld intensiv mit den spezifischen SLAs des Unternehmens auseinandersetzen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich SLAs verwaltet und optimiert hast.
✨Technisches Verständnis zeigen
Das Unternehmen sucht jemanden mit einem ausgeprägten technischen Verständnis von IT-Infrastruktur und -Lösungen. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und erkläre, wie du komplexe technische Zusammenhänge verständlich aufbereiten kannst.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung hervor. Zeige, wie du die Kundenzufriedenheit gesteigert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um Probleme schnell zu lösen. Konkrete Beispiele sind hier sehr hilfreich.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du während des Interviews klar und prägnant kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, insbesondere wenn es um die Erstellung und Präsentation von Reports geht.
