Systemmanager im Bereich Customer Service - 100% (m/w/d)

Location: Bern-Stauffacherstrasse, Switzerland

Wir sagen HI* – Herzlich willkommen im Thales Team!

Thales in der Schweiz ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Bereichen Verteidigung und Sicherheit, Training und Simulation, Raumfahrt sowie Digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden mit Zuversicht und in Sicherheit neue Wege gehen können.

Deine Mission:

• Verantwortet die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) innerhalb der zugewiesenen Systeme, erkennt den Optimierungsbedarf bei den Prozessen/Dienstleistungen und leitet entsprechende Schritte ein.
• Koordiniert die notwendigen Tätigkeiten zwischen internen und externen Kunden, Customer Service Live und dem Systembetreiber, um die geforderte Systemverfügbarkeit zu gewährleisten.
• Überprüft und optimiert die bestehenden Dienstleistungen und Instandhaltungsprozesse hinsichtlich vereinbarter Leistung, Qualität und Wirtschaftlichkeit einschließlich finanzieller Steuerung.
• Erstellt die zur Sicherstellung der vereinbarten Service-Agreements/-Levels erforderlichen Anweisungen.
• Erarbeitet die Grundlagen für die Angebots- und Verhandlungsphase für den Abschluss von Service-Agreements und Ersatzteilkonzepten.
• Erstellt ILS-Konzepte (Integrated Logistic Support) in Zusammenarbeit mit dem Engineering und dem Produktmanagement.
• Erarbeitet Verbesserungsvorschläge für System- und Prozessverbesserungen zur Senkung der Lebensweg- und Betriebskosten und bereitet diese bei Bedarf zu Entscheidungsgrundlagen auf.
• Erstellt vereinbarte periodische Reports und andere mit dem Kunden vereinbarte Informationen, Berichte und Dienstleistungen.
• Vertritt in Projekten den Customer Service Live als Teilprojektleiter.
• Unterstützt den Sales bei der Rechnungskontrolle und erstellt die notwendigen Rechnungsbeilagen.
• Stellt das mit dem Kunden vereinbarte periodische Reporting oder andere vereinbarte Informationen/Berichte sicher.
• Ermittelt, erfasst und überprüft periodisch die für die Lebenswegkosten relevanten Informationen.
• Unterstützt den SLA-Manager bei der Rechnungskontrolle und erstellt die notwendigen Rechnungsbeilagen.
• Ist mitverantwortlich für die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in seinem Zuständigkeitsbereich.

Darauf freuen wir uns:

• Technische Grundausbildung in Elektrotechnik/Elektronik oder Mechanik.
• Weiterbildung HF/FH (Instandhaltungsmanagement / Betriebswirtschaft).
• Affinität für die IT erwünscht.
• Erfahrung im Service Management und dem Umgang mit Kunden & Technikern.
• ERP (SAP)-Anwenderkenntnisse erwünscht.
• Positive Einstellung zum militärischen Umfeld.
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie wirtschaftliches Denken und Handeln.
• Sicheres und überzeugtes Auftreten sowie selbständige und pflichtbewusste Arbeitsweise.
• Umsetzungsstark und lösungsorientiert mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch und/oder Französisch in Wort.
• Erkennbare Sozial- und Persönlichkeitskompetenz.

Das erwartet dich am Standort:

• Gesamtarbeitsvertrag MEM-Industrie Swissmem.
• Flexibles und mobiles Arbeiten ohne Kernarbeitszeit.
• Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“.
• Zuwendungen für besondere Anlässe.
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub.
• Regelmässige Entwicklungsgespräche.
• Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergünstigungen.
• Kostenlose Kalt- und Warmgetränke.
• Bezahlte Prämien für Unfall- und Krankentaggeldversicherung.
• Du-Kultur über alle Stufen.

Für unsere 83’000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Mitarbeiterführung treten wir aktiv für Diversität ein.

Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist du dabei? Dein Ansprechpartner Frederic Martin freut sich schon auf deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.