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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue B2B-Kunden und sorge für einen reibungslosen Bestellprozess.
- Arbeitgeber: Lehmanns Media, führender Fachinformationshändler im Thalia-Netzwerk.
- Mitarbeitervorteile: Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung, Personalrabatt und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Agiles Arbeiten in einem offenen, unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft von Thalia aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Mit Lehmanns Media bringen wir Fachwissen und Medienkompetenz direkt zu unseren Kundinnen und Kunden. Seit Jahrzehnten sind wir einer der führenden Fachinformationshändler für Bücher, Fachzeitschriften und elektronische Medien. Als Teil des Thalia-Netzwerks profitieren wir von der Stärke und Erfahrung eines der größten Buchhandelsunternehmen Europas, während wir uns auf unsere Expertise im Fachinformationsbereich konzentrieren.
Lehmanns Media steht dafür Wissen und Lernen auf die bestmögliche Weise zu unterstützen und zu fördern. Mit individuellen Lösungen und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Bibliotheken und Fachabteilungen bieten wir Produkte und Dienstleistungen rund um Fachbücher, digitale Medien und wissenschaftliche Ressourcen an. Unsere Teams wählen das Sortiment mit Sorgfalt aus, entwickeln innovative digitale Angebote und betreuen unsere Partner umfassend.
Wenn du Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, das Kundennähe schätzt und Fachwissen liebt, dann bist du bei Lehmanns Media genau richtig. Hinweis: Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit Option auf Verlängerung.
Deine Mission bei uns
Als Kundenbetreuer B2B – Kunden (m/w/d) bei Lehmanns Media bist du zentrale Ansprechperson für unsere Geschäftspartner und sorgst für eine zuverlässige, serviceorientierte Betreuung entlang des gesamten Bestellprozesses. Mit einem hohen Maß an Sorgfalt, Organisationstalent und Kommunikationsstärke stellst du sicher, dass Aufträge effizient abgewickelt werden und unsere Kundinnen und Kunden jederzeit bestens betreut sind. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei.
Deine Aufgaben bei uns
- Kundenbetreuung im B2B-Bereich: Du betreust unsere Geschäftskund:innen ganzheitlich und bist erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um Bestellungen und Abonnements.
- Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Bestellungen unserer Kund:innen zuverlässig und termingerecht.
- Abonnement-Management: Du verwaltest und pflegst Abonnements unserer B2B-Kund:innen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
- Angebotserstellung: Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Kalkulation kundenorientierter Lösungen.
- Reklamationsbearbeitung: Du bearbeitest Reklamationen, insbesondere zu fehlenden Printausgaben oder Online-Zugängen, lösungsorientiert und serviceorientiert.
- Datenpflege: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten sorgfältig in unserem Warenwirtschaftssystem.
- Kundenberatung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei allen Fragen zu ihren Aufträgen und findest passende Lösungen.
- Team- & Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. im Groß- und Außenhandel, Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld, sowie ein ausgeprägtes Serviceverständnis.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei höherem Arbeitsaufkommen.
- Organisationstalent, Eigenmotivation und eine schnelle Auffassungsgabe.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen.
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen.
Das bieten wir dir
- Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
- Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
- Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
- Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
- Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
- Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.
Kundenbetreuung B2B-Kunden (m/w/d) Arbeitgeber: Thalia / buch.de internetstores AG
Kontaktperson:
Thalia / buch.de internetstores AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenbetreuung B2B-Kunden (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenbetreuer B2B-Kunden bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Job.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Lehmanns Media auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Lehmanns Media. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung konkret einbringen kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenbetreuung B2B-Kunden (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Kundenbetreuung bei Lehmanns Media brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du mit Kunden umgehst. Das hilft uns, ein besseres Bild von deinen Fähigkeiten und deinem Serviceverständnis zu bekommen.
Achte auf Details!: Eine sorgfältige und strukturierte Bewerbung ist das A und O. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut formatiert ist. Das zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thalia / buch.de internetstores AG vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Lehmanns Media verschaffen. Schau dir die Website an, informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen und verstehe, wie sie sich im B2B-Bereich positionieren. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und im Umgang mit B2B-Kunden unter Beweis stellen. Zeige, wie du Probleme gelöst oder Kunden zufrieden gestellt hast – das macht einen bleibenden Eindruck.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, zu den Erwartungen an die Rolle oder zu den Herausforderungen im B2B-Bereich sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und dir Gedanken machst.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und strukturiert zu sprechen. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren und auf den Punkt zu bringen. Das wird dir helfen, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.