Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle innovative Service-Modelle und optimiere bestehende Servicekanäle.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Innovation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 26 Urlaubstage, bezahlte Mittagspause und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Projektmanagement, starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du entwickelst und verantwortest eigenständig strategische Projekte und innovative Service-Modelle – von der Idee bis zur Umsetzung. Du strukturierst und priorisierst gemeinsam mit dem Service Director unsere Service-Roadmap. Bei Entscheidungen berücksichtigst du Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und Umsetzbarkeit. Du analysierst und optimierst bestehende und neue Servicekanäle. Aus deiner Analyse leitest du praxistaugliche Empfehlungen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit ab. Du entwickelst federführend zukunftsfähige Sourcing-Konzepte und skalierbare, hybride Standortmodelle für unsere Serviceorganisation. Du verbindest übergreifend Menschen und Kompetenzen aus Service, AI, Qualität, Training, Prozesse, Workforce Management und Vertrieb und sorgst für ganzheitliche Service-Lösungen. Du verstehst es, auch ohne disziplinarische Führungskraft Teams, Projekte und Stakeholder wertschätzend und mit Nachdruck zu steuern. Du bereitest Strategieentscheidungen für das Management auf (vorwiegend auf Englisch), entwickelst Szenarien und gibst konkrete Handlungsempfehlungen.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, in Service-Strategie, Customer Experience, Prozessmanagement oder Operations – gerne auch bereichsübergreifend oder im Beratungsumfeld.
- Sehr gutes Verständnis von Servicekanälen, deren Wirkmechanismen und der Art, wie Kund:innen heute kanalübergreifend Unterstützung suchen.
- Bewährte Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement.
- Begeisterung für Innovation, neue Technologien und kontinuierliche Verbesserung.
- Starke analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen – auch ohne formale Führungsfunktion.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits & More
- Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical.
- 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember.
- Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons.
- Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends.
- Diensthandy auch zur Privatnutzung.
- A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung.
- (Mental) Health Angebote.
- A1 Radl - Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasen.
Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses startet bei € brutto pro Jahr, All-In.
Service Strategy Manager:in @ Customer Service Arbeitgeber: The A1 Group
Als Arbeitgeber bietet A1 eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Kundenorientierung im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden schaffen wir eine Kultur, die persönliches Wachstum und Teamarbeit fördert. Unsere attraktiven Benefits, wie bezahlte Mittagspausen und Rabatte für Mitarbeiter, machen A1 zu einem hervorragenden Ort für engagierte Fachkräfte, die an der Spitze der Service-Transformation stehen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Strategy Manager:in @ Customer Service erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma oder die Position, die dich interessiert – oft gibt's wertvolle Tipps direkt von Insidern!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen aufploppen. Schau dir die Unternehmen an, die dich interessieren, und schick ihnen eine Initiativbewerbung. Zeig, dass du wirklich an ihrer Mission interessiert bist!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und Projektmanagement am besten präsentieren kannst. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel – je besser du vorbereitet bist, desto sicherer trittst du auf!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns siehst, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Wir freuen uns auf dich!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Strategy Manager:in @ Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil von StudySmarter werden möchtest.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Jobbeschreibung und zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, dich besser zu verstehen und deine Eignung für die Rolle zu erkennen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns ankommen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The A1 Group vorbereitet
✨Verstehe die Service-Strategie
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du innovative Service-Modelle entwickeln kannst, die den Kundennutzen maximieren. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du diese in deine Strategien einfließen lassen würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Prozessoptimierung demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, eine hypothetische Situation zu analysieren oder Empfehlungen zur Verbesserung eines bestehenden Servicekanals abzugeben. Übe, klare und umsetzbare Vorschläge zu formulieren, die auf Daten basieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, komplexe Informationen klar und präzise zu präsentieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Zeige, dass du in der Lage bist, Teams zu motivieren und zu leiten, auch ohne formale Autorität.
