Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue wichtige Kunden und sorge für den maximalen Nutzen aus unseren Softwarelösungen.
- Unternehmen: Die Access Group, ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware im UK.
- Vorteile: Feste Anstellung bis Februar 2027, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Arbeitsumgebung mit Fokus auf Gleichheit und Authentizität.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und baue starke Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Account Management und analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Premier Customer Success Manager, der den Kunden hilft, echten Wert aus der Software zu ziehen, die sie täglich nutzen. Die Rolle ist eine befristete Position bis Februar 2027.
Über Sie
Sie sind von Natur aus kundenorientiert, neugierig darauf, wie Technologie die Arbeit vereinfachen kann, bauen starke Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen auf, sind geschäftsbewusst, lösungsorientiert und selbstbewusst in der Beratung zur Produktanwendung. Sie können sich intern für die Kunden einsetzen.
Tag für Tag werden Sie:
- Ein Portfolio von Schlüssel-Kunden betreuen, um den Wert aus den Access-Lösungen sicherzustellen und die vertraglichen Verpflichtungen, einschließlich der Customer Success-Pläne (CSPs), zu erfüllen.
- Vertrauensvolle Beziehungen zu den Stakeholdern der Kunden aufbauen, einschließlich leitender Führungskräfte, und als Berater für Best Practices, Produkt-Roadmap und Anwendung fungieren.
- Risiken und Chancen frühzeitig erkennen, Abwanderung, Erneuerungen und Bindung verwalten und mit internen Teams zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Regelmäßige Überprüfungen, Berichte durchführen, Workshops und Webinare moderieren, um den Fortschritt zu verfolgen, Feedback wie den Net Promoter Score (NPS) zu sammeln und Wachstums- und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen könnten auch Folgendes umfassen:
- Erfahrung im Bereich Customer Success oder in kontobezogenen Rollen mit einem starken Verständnis für Kundenbedürfnisse und Geschäftsergebnisse.
- Selbstbewusstsein bei der Analyse von Produktnutzungsdaten und der Umwandlung von Erkenntnissen in klare Maßnahmen für Kunden und interne Teams.
- Starkes geschäftliches Bewusstsein mit der Fähigkeit, konstruktive Gespräche über Erneuerungen, Expansion und Wert zu führen.
- Erfahrung in der Präsentation vor Kunden, einschließlich der Durchführung von Meetings, Überprüfungen oder Webinaren und der professionellen und ruhigen Handhabung herausfordernder Gespräche.
Wofür stehen wir?
Die Access Group ist einer der größten Anbieter von Unternehmensverwaltungssoftware mit Sitz im Vereinigten Königreich und unterstützt mehr als 160.000 Organisationen weltweit. Wir schätzen Vielfalt und ermutigen jeden, sein authentisches Ich zur Arbeit zu bringen. Wir glauben an Gleichheit für alle und die transformative Kraft der Vielfalt.
Premier Customer Success Manager Arbeitgeber: The Access Group
Die Access Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und 25 Tage Urlaub bietet, sondern auch eine Vielzahl von Vorteilen, die auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität in einem dynamischen Umfeld, während wir gleichzeitig ernsthaft in die Entwicklung unserer Mitarbeiter investieren, um deren Karriere voranzutreiben. Mit einem klaren Fokus auf Vielfalt und Inklusion schaffen wir einen Arbeitsplatz, an dem jeder gedeihen kann und die Möglichkeit hat, einen positiven Einfluss zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Premier Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei The Access Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Premier Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei The Access Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Access Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über The Access Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
