Guest Knowledge & Engagement Manager

Wertheim, DE, 97877

Vollzeit

Über die Rolle

Als unser Guest Knowledge & Engagement Manager / CRM Manager (m/w/d) unterstützen Sie die Entwicklung der Guest Knowledge & Engagement (GKE) Strategie und setzen diese auf Dorfebene um. Sie sind verantwortlich für die Analyse unserer Gäste oder potenziellen Gäste und nutzen die Erkenntnisse, um die Gästeakquise voranzutreiben, relevante Inhalte an die richtige Zielgruppe zu liefern und das Engagement unserer aktuellen Mitglieder zu steigern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entwicklung der Kommunikations- & Forschungsstrategie des Dorfes: Entwickeln Sie die gesamte Kommunikations- und Forschungsstrategie für das Dorf. Verwalten und überwachen Sie kontinuierlich die Segmentierung der E-Mail-Daten, um Aktive, Rückläufer und Inaktive mit spezifischen Kampagnen zu identifizieren und anzusprechen. Überprüfen Sie Möglichkeiten zur Befragung der bestehenden Kundenbasis, um die Qualität der Kundenbasis zu erhöhen. Arbeiten Sie mit einer externen Forschungsagentur zusammen, um sicherzustellen, dass Marktanalysen in die laufende Kommunikationsstrategie integriert werden.
• Management des Mitgliedschaftsprogramms: Entwickeln Sie eine Kommunikationsstrategie für das Mitgliedschaftsprogramm in Übereinstimmung mit dem zentralen und lokalen CRM-Team. Führen Sie Schulungen zum Mitgliedschaftsprogramm für die relevanten Parteien durch, wenn nötig. Beteiligen Sie sich an verschiedenen Aktivitäten, die mit unseren Mitgliedern in Zusammenhang stehen, z.B. Käuferprogramm, Markenengagement, Push-Benachrichtigungen usw.
• Gästeakquise: Planen, koordinieren und führen Sie die Gästeakquisitionsstrategie aus, um die vereinbarten KPIs hinsichtlich der Anzahl neuer Mitglieder zu erreichen. Wachsen Sie die Kundendatenbank durch Datenerfassung an allen möglichen Kontaktpunkten. Unterstützen Sie das Private Client Services Team bei der Akquise und Bindung von wohlhabenden Gästen, indem Sie sich um die segmentierten E-Mails, Benachrichtigungen und regelmäßige Berichterstattung kümmern.
• Gästeanalyse: Analysieren Sie unsere Gäste, um tiefere Einblicke darüber zu erhalten, wer unsere Gäste sind und was unser Geschäft für zukünftige Geschäftsentwicklungen und Kampagnen antreibt. Geben Sie Einblicke in das Profil unserer (potenziellen) Gäste, indem Sie verschiedene Analysetools verwenden, um relevante Inhalte für unsere Gäste oder potenziellen Gäste zu entwickeln. Verfolgen Sie einen kontinuierlichen Ansatz zur Erfassung des Gästeverhaltens und bewerten Sie dessen Auswirkungen auf die tägliche Leistung. Kombinieren Sie die Daten mit der vom Unternehmen durchgeführten Forschung, um umfassendere Analysen durchzuführen. Entwickeln Sie relevante Kommunikationsinhalte durch die Gästeanalyse. Optimieren Sie die an unsere Mitglieder gesendeten E-Mails, indem Sie die Öffnungsraten, Klicks und Besuche im Dorf maximieren, durch Segmentierung der Kundendatenbank, personalisierte Nachrichten und A/B-Tests.
• Berichterstattung: Erkennen Sie die Faktoren, die die Leistung des Dorfes beeinflussen, durch wöchentliche Analysen. Identifizieren Sie Stärken und Verbesserungsbereiche, die zur mittelfristigen Geschäftsentwicklung beitragen. Seien Sie verantwortlich für die Berichte über die Analyse lokaler Kampagnenaktivitäten und den Return on Investment bezüglich E-Mail-Kampagnen und Partnerschaften. Stellen Sie regelmäßig oder bei Bedarf Berichte über die Mitgliedschaft zusammen.

Über Sie

Wir suchen eine Person, die folgende Erfahrungen und Fähigkeiten vorweisen kann:

• Abschluss oder gleichwertige Qualifikationen sind wünschenswert.
• Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mit Fokus auf Verbraucherinsights.
• Computerkenntnisse und hohe Kompetenz in Microsoft Office; Kenntnisse in Conig, PowerBI, Google Analytics und TGI sind unerlässlich.
• Frühere Erfahrung in der Implementierung eines erfolgreichen Belohnungsprogramms.
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung eines Teams und im Management von Budgets.
• Exzellentes Verständnis von Datenbankkonzepten und Segmentierung.
• Fähigkeit, A/B-Tests und multivariate Tests (MVT) durchzuführen.
• Erfahrung in der Verbraucherforschung durch Dritte.
• Außergewöhnliche analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Zielgruppen zu segmentieren und neue Zielgruppentypen zu definieren.
• Fähigkeit, Verbraucherforschungs-Panels durchzuführen.
• Fähigkeit, strategisch zu denken und Gästeeinblicke in Marketingpläne umzusetzen.
• Starke organisatorische und Planungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Prozesse zu implementieren.
• Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
• Fähigkeit, gut mit allen Ebenen im Unternehmen zu arbeiten.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
• Fließend in Englisch und Deutsch, jede andere europäische Sprache wäre von Vorteil.