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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Experience Strategie und optimiere kundenbezogene Prozesse.
- Arbeitgeber: MEIKO ist ein global agierendes Unternehmen mit innovativen, sinnstiftenden Produkten.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, attraktive Vergütung und viele weitere Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL oder vergleichbar, mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Bereich.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsplätze, gute Verkehrsanbindung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und eine 38,5-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit mobil zu arbeiten.
Sicherheit: die Sicherheit einer Stiftung als Eigentümerin des Unternehmens sowie ein global agierendes Unternehmen mit innovativen, sinnstiftenden Produkten.
Vergütung: eine attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Benefits wie Bikeleasing, Mitarbeiterrabatte und eigene Ferienwohnungen.
Kultur: Wir sind MEIKOianer aus vollem Herzen und leben Teamgeist: #OneMEIKO.
Arbeitsplatz: moderner Arbeitsplatz und eine anspruchsvolle, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit oder moderne Produktion mit ergonomischen Arbeitsplätzen und sehr hohen Arbeitssicherheitsstandards.
Perspektiven/Entwicklungsmöglichkeiten: strukturierte Einarbeitung in die neue Aufgabe und verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten z. B. über unsere hauseigene MEIKO Academy.
Anbindung: gute Verkehrsanbindung durch Bahnhofsnähe sowie kostenlose Parkplätze.
Betriebsrestaurant: bezuschusste Mahlzeiten.
Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience Strategie.
- Analyse bestehender CX-Standards, Nutzung von CRM-Systemen und Best Practices aus dem Headquarter und den Marktorganisationen.
- Gestaltung und Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse entlang der Customer Journey und des Customer Lifecycles.
- Etablierung des MEIKO Clean Solution Circle als verbindlichen Standard für die Customer Experience.
- Entwicklung und Überwachung wichtiger CX-Kennzahlen wie Net Promoter Score, Lead-Qualität und CRM-Nutzungsgrad.
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Service, Marketing, Academy, Business Consulting, IT und anderen zur Umsetzung bereichsübergreifender CX-Maßnahmen.
- Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen sowie weiteren Feedbackformaten.
- Ableitung konkreter Empfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz, z.B. durch Self-Service-Portale, Chatbots und digitale Kontaktpunkte.
- Konzeption und Durchführung von Schulungen und Coachings zu CX-Standards, Customer Journey-Verständnis und zur Förderung einer kundenorientierten Haltung in allen Unternehmensbereichen.
- Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg.
Erforderliche Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Sales Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Vertriebsentwicklung oder CRM-Management.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Journey Design, Kundenbindung und Customer Lifetime Value.
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen sowie Vertriebsanalyse-Tools.
- Know-how in der Einführung, Steuerung und Optimierung von kundenbezogenen Prozessen und Touchpoints.
- Sicherer Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen und Reporting-Tools.
- Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Schnittstellen und crossfunktionalen Teams.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Change-Erfahrung und interkulturelle Kompetenz.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: The BIG Jobsite
Kontaktperson:
The BIG Jobsite HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von MEIKO zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Experience Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit der Customer Journey und den spezifischen Herausforderungen im Bereich Customer Experience auseinandersetzt. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du ähnliche Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Experience, insbesondere über CRM-Systeme und digitale Kontaktpunkte. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch innovative Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Projekten im Bereich Customer Experience oder wie MEIKO die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen fördert. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Haltung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Darstellung deiner Motivation für die Position als Customer Experience Manager. Erkläre, warum du dich für MEIKO interessierst und was dich an der Rolle reizt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder CRM-Management. Nenne konkrete Beispiele, wie du erfolgreich Kundenprozesse optimiert hast.
Kenntnisse im Customer Journey Design: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse im Bereich Customer Journey Design und Kundenbindung deutlich machst. Zeige auf, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit angewendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Verwende klare und präzise Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Vermeide Fachjargon, der möglicherweise nicht allgemein verständlich ist, und stelle sicher, dass deine Argumente gut strukturiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei The BIG Jobsite vorbereitest
✨Verstehe die Customer Experience
Mach dich mit den Grundlagen der Customer Experience vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast. Zeige, dass du die Bedeutung einer positiven Customer Journey verstehst.
✨Bereite dich auf Fragen zu CRM-Systemen vor
Da der Umgang mit modernen CRM-Systemen ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Erfahrungen und Kenntnisse in diesem Bereich hervorheben. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du CRM-Tools effektiv eingesetzt hast, um Kundenbeziehungen zu verbessern.
✨Zeige deine interkulturelle Kompetenz
In einem global agierenden Unternehmen ist es wichtig, interkulturelle Fähigkeiten zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit internationalen Teams zusammengearbeitet hast und wie du kulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigt hast.
✨Hebe deine Kommunikationsstärke hervor
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, um alle Beteiligten auf dem gleichen Stand zu halten.
