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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze beim Aufbau und der Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse.
- Arbeitgeber: Badenova ist ein regionales Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Qualität.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und tolle Sozialleistungen wie JobRad und Hansefit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Prozessmanagement weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice oder Prozessmanagement haben.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und lehnen Diskriminierung jeglicher Art ab.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
uns beim Aufbau einer professionellen Prozesslandkarte für all unsere Prozesse rund um den badenova Kundenservice zu unterstützen sowie den Kundenservice jeden Tag ein Stück besser und durch Prozesse standardisierter zu machen.
- bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen, Optimierungspotentiale zu erkennen und unsere Prozesse auf allen Ebenen, besonders jedoch im operativen Bereich, gemeinsam mit den Fachexperten (m/w/d), zu modellieren und zu dokumentieren.
- in Projekten mitzuarbeiten und Teilprojektverantwortung zu übernehmen.
- die fachliche Verantwortung für Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen zu übernehmen und somit Qualität und Effizienz sicherzustellen.
- das Wissen und die Anwenderkompetenz im Prozessmanagement im gesamten Geschäftsfeld ständig weiterzuentwickeln.
- unser Qualitätsmanagementsystem mit voranzutreiben und bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank mitzuwirken.
- eng mit den zentralen Prozessmanagern zusammenzuarbeiten.
Sie sind gut aufgestellt mit einem erfolgreichen Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung mit ggf. mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld, idealerweise im Prozessmanagement oder im Wissens- / Qualitätsmanagement.
- schnell in der Auffassung, haben ein gutes Verständnis für operative Zusammenhänge und begleiten die Digitalisierung von Prozessen voller Enthusiasmus zielstrebig.
- strukturiert, arbeiten Ihre Aufgaben in Eigenverantwortung oder im Team ab und denken lösungsorientiert.
- aufgeschlossen und eine zielgerichtete Kommunikation zeichnet Sie aus.
- vertraut mit BPMN und kennen sich mit Modellierungstools (in unserem Fall iGrafx) aus.
- sicher in der Kommunikation und mindestens auf einem Sprachniveau C1 in der deutschen Sprache.
persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven in einem erfolgreichen und motivierten Team.
ein regionales Unternehmen mit umfangreichen Sozialleistungen (z.B. JobRad, Hansefit, Jobticket, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, uvm.).
die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, sowohl im Büro als auch mobil zu arbeiten.
ein großartiges Miteinander und vielseitige Unterstützungsangebote für alle Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab.
Process Manager / Prozess Manager (m/w/d) Arbeitgeber: The BIG Jobsite
Kontaktperson:
The BIG Jobsite HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Process Manager / Prozess Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Prozessmanagement tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf Prozessoptimierung und -dokumentation beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Prozessmanagement und digitale Tools wie BPMN oder iGrafx. Zeige in Gesprächen, dass du dich aktiv mit den neuesten Entwicklungen auseinandersetzt und bereit bist, diese in die Praxis umzusetzen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Process Manager / Prozess Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Prozessmanagers wichtig sind. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es direkt auf die Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Stelle eingeht. Hebe hervor, wie du bestehende Prozesse optimieren und das Kundenservice-Team unterstützen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement oder Kundenservice klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass deine Bewerbung in einwandfreiem Deutsch verfasst ist, insbesondere wenn du ein Sprachniveau von C1 nachweisen musst. Eine klare und präzise Ausdrucksweise ist entscheidend, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei The BIG Jobsite vorbereitest
✨Verstehe die Prozesslandschaft
Informiere dich im Vorfeld über die bestehenden Prozesse im Kundenservice und überlege, wie du diese optimieren könntest. Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, kritisch zu hinterfragen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Prozessmanagement und in der Teamarbeit verdeutlichen. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du erfolgreich an Projekten mitgearbeitet hast und welche Verantwortung du übernommen hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da eine zielgerichtete Kommunikation gefordert ist, übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu formulieren. Achte darauf, dass du auch komplexe Themen verständlich erklären kannst, insbesondere im Hinblick auf BPMN und Modellierungstools.
✨Zeige Begeisterung für Digitalisierung
Unterstreiche deine Motivation und deinen Enthusiasmus für die Digitalisierung von Prozessen. Bereite dich darauf vor, wie du die Digitalisierung aktiv unterstützen kannst und welche Ideen du dazu hast, um den Kundenservice noch besser zu machen.
