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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen über E-Mail, Telefon und soziale Medien.
- Arbeitgeber: Bike Club, ein innovativer Abo-Service für hochwertige Kinderfahrräder.
- Mitarbeitervorteile: 100% Kostenübernahme für das Deutschlandticket, hybrides Arbeiten und Mitarbeiterrabatt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Familien, die besten Fahrräder zu finden.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Team mit Begeisterung für Nachhaltigkeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über Bike Club: Bike Club ist ein Abo-Service für hochwertige Kinderfahrräder: Das Fahrrad wird einfach gegen ein größeres Modell eingetauscht, wenn das Kind wächst. So entsteht eine ressourcenschonende Kreislaufwirtschaft. Mit über 80.000 Fahrrädern sind wir weltweit das zweitgrößte Fahrradverleihnetzwerk, und das größte für Kinderfahrräder. Unser Ursprungsmarkt ist Großbritannien, aber mittlerweile sind wir auch in Deutschland und Österreich vertreten.
Zu deiner Rolle: Bei Bike Club stehen unsere Mitglieder im Mittelpunkt unseres Handelns, und unser Kundenservice-Team ist entscheidend dafür, dass dies gelingt. Als Customer Service Specialist sorgst du dafür, dass unsere Community zufrieden bleibt, indem du einen herausragenden Service per E-Mail, Telefon und über soziale Medien bietest. Dein Arbeitsalltag kann alles beinhalten – von der Unterstützung von Eltern bei der Auswahl des richtigen Fahrrads bis hin zur Klärung von Fragen zu Lieferungen, Zahlungen oder Fahrradproblemen. Kein Tag ist wie der andere, und genau das mögen wir.
Aufgaben
- Bearbeitung von Mitgliederanfragen über verschiedene Kanäle, darunter E-Mails, Telefon und soziale Medien.
- Aufbau eines fundierten Produktwissens über unser Fahrradsortiment, um unseren Mitgliedern eine individuelle Beratung und Empfehlungen bieten zu können.
- Als Stimme der Kunden auftreten, indem du Feedback sammelst und Erkenntnisse mit deinem Team teilst.
- Klar und effektiv kommunizieren, sodass Informationen stets verständlich und präzise vermittelt werden.
- Einen lösungsorientierten Ansatz zeigen, indem du Anliegen nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt klärst.
Qualifikation
- Echtes Interesse daran, den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Vorkenntnisse mit CRM-Tools, idealerweise Salesforce.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten, kombiniert mit natürlicher Neugier und Lernbereitschaft.
- Ein hohes Maß an Empathie und die Bereitschaft, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
- Du holst dir aktiv Feedback ein, um persönlich zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.
- Du liebst die Dynamik eines Teamumfelds, arbeitest aber ebenso gut eigenständig.
- Du bleibst positiv, auch wenn es herausfordernd wird oder du unter Druck stehst.
- Ein zuverlässiger, organisierter und engagierter Teamplayer.
- Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung in einer ähnlichen Kundenservice-Rolle.
- Fließendes Englisch.
Benefits
- Übernahme von 100% der Kosten für das Deutschlandticket.
- Familienfreundliches Unternehmen.
- Hybridrolle mit drei Homeoffice-Tagen.
- Zentrales Büro in Berlin Schöneberg.
- Ein kleines, internationales Team mit großer Begeisterung für Bikes und Nachhaltigkeit.
- Viel Entwicklungspotenzial.
- Mitarbeiterrabatt auf unsere Abonnements.
Da wir ein internationales Team sind, kommunizieren wir intern oftmals auf Englisch. Bitte teile deinen Lebenslauf daher auf Englisch.
Customer Service Spezialist Arbeitgeber: The Bike Club
Kontaktperson:
The Bike Club HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Spezialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen über die Rolle oder das Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien! Da der Kundenservice bei Bike Club auch über diese Kanäle läuft, kannst du dich dort einbringen. Kommentiere Beiträge, teile deine Gedanken und zeige, dass du ein Teil der Community sein möchtest. So bleibst du im Gedächtnis!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte von Bike Club und überlege dir, wie du potenziellen Mitgliedern helfen würdest. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben, indem du deine Leidenschaft für Fahrräder und Nachhaltigkeit zeigst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Spezialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben, um zu zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Kommunikation ein zentraler Bestandteil deiner Rolle als Customer Service Specialist ist, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie gut du schriftlich und mündlich kommunizieren kannst. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Zeige dein Interesse an Bikes und Nachhaltigkeit: Da wir bei Bike Club großen Wert auf Nachhaltigkeit legen, wäre es super, wenn du in deiner Bewerbung erwähnst, warum dir dieses Thema am Herzen liegt. Das zeigt uns, dass du nicht nur für den Job, sondern auch für unsere Mission brennst!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich vielleicht schon bald im Team willkommen heißen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Bike Club vorbereitest
✨Mach dich mit dem Unternehmen vertraut
Informiere dich über Bike Club und deren Mission. Verstehe, wie der Abo-Service für Kinderfahrräder funktioniert und welche Werte das Unternehmen vertritt. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, während des Interviews gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen lösungsorientierten Ansatz zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe klare und präzise Kommunikation. Da du in dieser Rolle viel mit Kunden kommunizierst, solltest du darauf achten, dass du deine Gedanken strukturiert und verständlich ausdrücken kannst. Vielleicht kannst du auch einen Freund um Feedback bitten.
✨Zeige deine Empathie
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Empathiefähigkeit testen. Überlege dir, wie du auf verschiedene Kundenanliegen eingehen würdest und wie du sicherstellen kannst, dass sich jeder Kunde gehört und verstanden fühlt.
