Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Geschäftsprozesse und arbeite eng mit Stakeholdern zusammen, um Lösungen zu entwickeln.
- Unternehmen: Führender Elite ServiceNow Partner mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein flexibles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Beeinflusse die Qualität von Lösungen und die Zufriedenheit der Kunden direkt.
- Qualifikationen: Erfahrung als Business Analyst oder Consultant in komplexen Projekten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
The Cloud People is a leading Elite Service Now Partner, specializing in delivering innovative and scalable solutions for organizations looking to harness the power of the Service Now platform.
Our team consists of highly skilled professionals who work collaboratively to transform business operations through automation, integration, and process optimization.
About The Role
As a Business Process Consultant / Business Analyst (CSM), you ensure that business objectives, operational processes, and the Service Now platform remain aligned throughout the project lifecycle.
You act as the central bridge between business stakeholders and delivery teams, enabling clear decisions, protecting scope, and guiding projects toward out-of-the-box (OOTB) adoption and a well-defined Minimum Viable Product (MVP).
The role combines structured analysis with active consulting: you lead process discussions, translate business needs into delivery-ready backlogs, and help Product and Process Owners make informed, timely decisions.
Your work directly impacts delivery speed, solution quality, and customer satisfaction on the Service Now platform.
- What You’ll Do
- Business understanding and process design
- Develop a deep understanding of business objectives, scope, and existing (as-is) processes.
- Plan and lead structured process and requirement workshops with business and product stakeholders.
- Define clear, pragmatic to-be processes that balance business needs with platform capabilities.
- Identify gaps, risks, and improvement opportunities early and make them transparent.
Requirements And Backlog Ownership Support
- Translate business needs into structured, prioritized user stories with clear acceptance criteria.
- Ensure backlogs are coherent, decision-ready, and suitable for Agile delivery.
- Coach Product Owners and Process Owners in backlog ownership, prioritization, and decision-making.
- Actively challenge over-customization and guide teams toward OOTB and MVP-aligned solutions.
- Delivery alignment and project guidance
- Serve as the single point of alignment between Business, Product Owner, and Delivery teams.
- Work closely with the Project Manager and Solution Architect to ensure shared understanding of scope, priorities, and constraints.
- Support delivery teams by clarifying requirements, resolving ambiguities, and maintaining focus.
- Prepare and support User Acceptance Testing (UAT), including test scenarios and business validation.
- Enable a smooth transition from project delivery into operations.
- Value you deliver
- Faster, clearer decision-making and reduced scope creep.
- High-quality backlogs that enable efficient and predictable Agile delivery.
- Business processes that fit both operational reality and Service Now platform standards.
- Clear ownership, transparency, and shared understanding across all stakeholders.
- Your position in the project setup
- Central alignment role between Business, Product Owner, and Delivery.
- Close collaboration with Project Management and Solution Architecture.
- Key success factor for delivery speed, solution quality, and customer satisfaction.
- What We’re Looking For
- Must-haves
- Proven experience as a Business Analyst or Business Process Consultant in complex, multi-stakeholder projects.
- Strong capability in process analysis, workshop facilitation, and requirements structuring.
- Experience translating business needs into user stories and Agile-ready backlogs.
- Solid understanding of Service Now concepts, especially in Customer Service Management or adjacent areas.
- A pragmatic, structured mindset with the confidence to guide decisions and challenge scope where needed.
- Excellent communication skills, able to bridge business and delivery perspectives.
- Fluency in German and English (spoken and written), with the ability to lead customer communication, steering committees, and delivery discussions in German
- Nice to have
- Experience in Service Now CSM implementations or transformations.
- Familiarity with Agile delivery models (Scrum, SAFe) and product-oriented ways of working.
- Experience coaching Product Owners or process leads in complex environments.
- Background in customer service, case management, or service operations domains.
- What You Can Expect
- A role with real influence on solution quality and delivery success.
- Close collaboration with senior stakeholders in business and delivery.
- A professional, trust-based consulting environment with clear expectations.
- Opportunities to grow your consulting profile and platform expertise.
- Competitive compensation aligned with experience and responsibility.
- Our Culture
Becoming a Part Of The Cloud People Means Joining a Team Where The Culture Is Built Around The 4 F’s
Fun
We foster a social and inclusive work environment.
Fair
Our transparent grading system promotes people based on their skills and knowledge, offering growth through training and certifications.
Focus
We are a pure-play, highly specialized Service Now partner, dedicated exclusively to helping customers maximize their investment in the platform with deep expertise and best practices. -
Future
We believe in a modern, flexible, and fuss-free workplace that encourages creativity and minimizes unnecessary reporting.
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Business Process Consultant – Customer Service Management Arbeitgeber: The Cloud People Germany
The Cloud People ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung gefördert werden. Mit einem klaren Fokus auf die ServiceNow-Plattform und einer transparenten Beförderungskultur ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten durch Schulungen und Zertifizierungen auszubauen. Die enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Stakeholdern und die Möglichkeit, echten Einfluss auf die Qualität von Lösungen und den Erfolg von Projekten zu nehmen, machen diese Position besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Business Process Consultant – Customer Service Management erhalten könntest
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie The Cloud People Germany, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei The Cloud People Germany im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei The Cloud People Germany echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von The Cloud People Germany zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Process Consultant – Customer Service Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an The Cloud People Germany reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Cloud People Germany vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der The Cloud People Germany tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
