Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Geschäftsprozesse und arbeite eng mit Stakeholdern zusammen, um Lösungen zu entwickeln.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein flexibles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team, das Spaß, Fairness und Fokus auf die Zukunft legt.
- Warum dieser Job: Beeinflusse die Qualität von Lösungen und die Zufriedenheit der Kunden direkt.
- Qualifikationen: Erfahrung als Business Analyst und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Business Process Consultant / Business Analyst (CSM) stellen Sie sicher, dass Geschäftsziele, operative Prozesse und die ServiceNow-Plattform während des gesamten Projektlebenszyklus aufeinander abgestimmt bleiben. Sie fungieren als zentrale Brücke zwischen den Geschäftspartnern und den Lieferteams, ermöglichen klare Entscheidungen, schützen den Umfang und leiten Projekte in Richtung Out-of-the-Box (OOTB) Adoption und eines gut definierten Minimum Viable Product (MVP). Die Rolle kombiniert strukturierte Analyse mit aktivem Consulting: Sie leiten Prozessdiskussionen, übersetzen Geschäftsbedürfnisse in lieferbereite Backlogs und helfen Produkt- und Prozessverantwortlichen, informierte, zeitgerechte Entscheidungen zu treffen. Ihre Arbeit hat direkte Auswirkungen auf die Liefergeschwindigkeit, die Lösungsqualität und die Kundenzufriedenheit auf der ServiceNow-Plattform.
Was Sie tun werden
- Geschäftsverständnis und Prozessdesign: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für Geschäftsziele, Umfang und bestehende (as-is) Prozesse. Planen und leiten Sie strukturierte Prozess- und Anforderungsworkshops mit Geschäfts- und Produktbeteiligten. Definieren Sie klare, pragmatische to-be Prozesse, die Geschäftsbedürfnisse mit Plattformfähigkeiten in Einklang bringen. Identifizieren Sie frühzeitig Lücken, Risiken und Verbesserungschancen und machen Sie diese transparent.
- Anforderungen und Backlog-Eigentum unterstützen: Übersetzen Sie Geschäftsbedürfnisse in strukturierte, priorisierte User Stories mit klaren Akzeptanzkriterien. Stellen Sie sicher, dass Backlogs kohärent, entscheidungsbereit und für die agile Lieferung geeignet sind. Coachen Sie Produktverantwortliche und Prozessverantwortliche im Backlog-Eigentum, in der Priorisierung und in der Entscheidungsfindung. Fordern Sie aktiv Überanpassungen heraus und leiten Sie die Teams in Richtung OOTB- und MVP-konformer Lösungen.
- Lieferausrichtung und Projektleitung: Dienen Sie als einziger Punkt der Ausrichtung zwischen Business, Produktverantwortlichem und Lieferteams. Arbeiten Sie eng mit dem Projektmanager und dem Lösungsarchitekten zusammen, um ein gemeinsames Verständnis von Umfang, Prioritäten und Einschränkungen sicherzustellen. Unterstützen Sie die Lieferteams, indem Sie Anforderungen klären, Unklarheiten beseitigen und den Fokus beibehalten. Bereiten Sie die Benutzerakzeptanztests (UAT) vor und unterstützen Sie diese, einschließlich Testszenarien und geschäftlicher Validierung. Ermöglichen Sie einen reibungslosen Übergang von der Projektlieferung in den Betrieb.
Wert, den Sie liefern
- Schnellere, klarere Entscheidungsfindung und reduzierte Umfangserweiterung.
- Hochwertige Backlogs, die eine effiziente und vorhersehbare agile Lieferung ermöglichen.
- Geschäftsprozesse, die sowohl der operativen Realität als auch den Standards der ServiceNow-Plattform entsprechen.
- Klare Verantwortung, Transparenz und gemeinsames Verständnis aller Beteiligten.
Ihre Position im Projektsetup
- Zentrale Ausrichtungsrolle zwischen Business, Produktverantwortlichem und Lieferung.
- Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und Lösungsarchitektur.
- Schlüsselfaktor für Liefergeschwindigkeit, Lösungsqualität und Kundenzufriedenheit.
Was wir suchen
- Must-haves: Nachgewiesene Erfahrung als Business Analyst oder Business Process Consultant in komplexen, mehrstufigen Projekten. Starke Fähigkeiten in der Prozessanalyse, Workshop-Moderation und Anforderungsstrukturierung. Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in User Stories und agile, bereite Backlogs. Solides Verständnis der ServiceNow-Konzepte, insbesondere im Bereich Customer Service Management oder angrenzenden Bereichen. Eine pragmatische, strukturierte Denkweise mit dem Selbstbewusstsein, Entscheidungen zu leiten und den Umfang bei Bedarf in Frage zu stellen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um die Perspektiven von Business und Lieferung zu verbinden. Fließend in Deutsch und Englisch (gesprochen und geschrieben), mit der Fähigkeit, Kundenkommunikation, Lenkungsausschüsse und Lieferdiskussionen auf Deutsch zu leiten.
- Nice to have: Erfahrung in ServiceNow CSM-Implementierungen oder -Transformationen. Vertrautheit mit agilen Liefermodellen (Scrum, SAFe) und produktorientierten Arbeitsweisen. Erfahrung im Coaching von Produktverantwortlichen oder Prozessleitern in komplexen Umgebungen. Hintergrund im Bereich Kundenservice, Fallmanagement oder Servicebetriebsdomänen.
Was Sie erwarten können
- Eine Rolle mit echtem Einfluss auf Lösungsqualität und Liefererfolg.
- Enge Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern im Business und in der Lieferung.
- Ein professionelles, vertrauensbasiertes Beratungsumfeld mit klaren Erwartungen.
- Gelegenheiten, Ihr Beratungsprofil und Ihre Plattformexpertise auszubauen.
- Wettbewerbsfähige Vergütung, die an Erfahrung und Verantwortung ausgerichtet ist.
Unsere Kultur
Teil von The Cloud People zu werden bedeutet, einem Team beizutreten, dessen Kultur auf den 4 F’s basiert: Spaß – Wir fördern ein soziales und inklusives Arbeitsumfeld. Fair – Unser transparentes Bewertungssystem fördert Menschen basierend auf ihren Fähigkeiten und Kenntnissen und bietet Wachstum durch Schulungen und Zertifizierungen. Fokus – Wir sind ein reiner, hochspezialisierter ServiceNow-Partner, der sich ausschließlich darauf konzentriert, Kunden dabei zu helfen, ihre Investition in die Plattform mit tiefem Fachwissen und Best Practices zu maximieren. Zukunft – Wir glauben an einen modernen, flexiblen und unkomplizierten Arbeitsplatz, der Kreativität fördert und unnötige Berichterstattung minimiert.
Business Process Consultant – Customer Service Management Arbeitgeber: The Cloud People
The Cloud People ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine professionelle und vertrauensvolle Beratungsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten durch Schulungen und Zertifizierungen weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer transparenten Unternehmenskultur, die auf den 4 F's basiert – Spaß, Fairness, Fokus und Zukunft – fördert das Unternehmen ein kreatives und flexibles Arbeitsumfeld, das die persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt. Die enge Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern und die Möglichkeit, echten Einfluss auf die Qualität von Lösungen und den Erfolg von Projekten zu nehmen, machen diese Position besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Business Process Consultant – Customer Service Management erhalten könnten
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie The Cloud People, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei The Cloud People im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei The Cloud People echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von The Cloud People zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Process Consultant – Customer Service Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an The Cloud People reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Cloud People vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der The Cloud People tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
