Product Specialist (Riga / Szczecin / Germany)

Die Customization Group ist ein globaler Marktführer im Bereich der Mass Customization und Print-on-Demand E-Commerce. Wir stellen täglich bis zu 2,5 Millionen einzigartige, personalisierte Produkte an unseren Produktionsstandorten in Deutschland, Polen, den USA und Lettland her. Millionen von Kunden finden uns über unsere 20+ Online-Shops und 1.000+ Partnergeschäfte. Unser Team von über 750 Mitgliedern kommt aus mehr als 40 Nationalitäten und arbeitet an der Schnittstelle von Fertigung, E-Commerce und KI.

Sie sind das operationale Rückgrat unserer Produktumsetzung. Sie sorgen dafür, dass produktbezogene Abläufe über Systeme, Shops und Funktionen hinweg zuverlässig und konsistent ablaufen, und schützen die Produktintegrität in der Praxis. Sie lösen Probleme, koordinieren funktionsübergreifende Lösungen, stellen sicher, dass Produkte korrekt konfiguriert sind, und unterstützen unsere Vertriebs- und B2B-Teams mit genauem Produktwissen. Die Rolle übersetzt Produktanforderungen und kommerzielle Bedürfnisse in operationale Klarheit und verbindet Produkt mit Operations, IT, Beschaffung, Produktion, Qualität und Vertrieb.

Was Sie übernehmen werden:

• Produktsetup und Konfigurationskonsistenz über unsere Systeme, Picturator, PCS, PIM und ERP, mit fehlerfreien Setups und reibungslosen Starts als Standard.
• SKU-Erstellung und den Transfer von Produktdaten zwischen Systemen, einschließlich der PIM-Migration in diesem Jahr.
• Behebung produktbezogener Probleme über Kundenservice, Produktion, IT, Qualität, Shop-Management und Beschaffung, mit dokumentierten Ursachen, damit dasselbe Problem nicht zurückkehrt.
• Koordinierung funktionsübergreifender Lösungen und Nachverfolgung, transparent bis zur Schließung.
• Unterstützung unserer Vertriebs-, Key Account- und B2B-Teams mit genauem Produktwissen, sodass das, was den Kunden versprochen wird, auch geliefert werden kann.
• Bewertung der Machbarkeit spezieller Kundenanfragen zusammen mit Beschaffung, Produktion und Qualität, einschließlich der operationale und margenbezogenen Auswirkungen.
• Sicherung der operativen Produktqualität: Reduzierung von Reklamationen, Nacharbeiten und Rückerstattungen, indem Probleme erkannt werden, bevor sie die Produktion erreichen.
• Testbestellungen und Produktspezifikationen: Platzierung, Überprüfung und Dokumentation, bevor etwas live geht.
• Produktdokumentation und Wissensdatenbanken, Spezifikationen, Druckdateien und Anleitungen, die als einzige Quelle der Wahrheit gepflegt werden.
• Reduzierung wiederkehrender manueller Arbeiten durch Dokumentation, Selbstbedienung und Automatisierung.

Was Sie mitbringen:

• Ein bis drei Jahre in einer operativen, analytischen oder Koordinationsrolle. Erfahrung im Produktmanagement ist keine Voraussetzung, die Branche kann im Job erlernt werden.
• Problemlösung: Sie können ein komplexes funktionsübergreifendes Problem in handhabbare Teile zerlegen.
• Systemdenken: Sie verstehen, wie Systeme und Arbeitsabläufe interagieren und wo sie tendenziell scheitern.
• Gewissenhaftigkeit und Präzision. Setup-Fehler treten downstream als Nachdrucke und Reklamationen auf.
• Kommunikation: Sie können eine technische Einschränkung in eine Anleitung übersetzen, die ein Stakeholder umsetzen kann.
• Kritisches Denken: Sie wägen Machbarkeit, Risiko und Kompromisse ab, bevor Sie implementieren.
• Starke schriftliche Englischkenntnisse. Die Koordination erfolgt über Lettland, Polen, Deutschland, die USA und Vietnam, hauptsächlich schriftlich.
• Vertrautheit mit Tabellenkalkulationen und Geschäftssystemen sowie Geduld, in mehreren gleichzeitig zu arbeiten.
• Anpassungsfähigkeit, wenn sich Prioritäten ändern, und die Initiative, strukturelle Probleme anzusprechen, anstatt sie zu umgehen.

Wünschenswert:

• Ein technischer oder Automatisierungshintergrund: Skripting, fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, No-Code-Tools, SQL, APIs.
• Kenntnisse über Workflow-Automatisierung und Prozessoptimierungstools.
• Erfahrung mit ERP- oder Shopsystemumgebungen.
• Verständnis von Produktions- oder Druckprozessen.
• Exposition gegenüber B2B-Anpassungsumgebungen und ein grundlegendes Verständnis der Margenlogik.
• KI-Tools sind bereits Teil Ihrer Arbeit.
• Deutsch, Lettisch oder Polnisch.

Entwicklungsperspektive: Diese Rolle ist ein Einstieg in das Produktmanagement innerhalb eines kleinen, wachsenden Teams. Während Sie System- und Produktwissen aufbauen, erweitert sich der Umfang in Richtung Eigenverantwortung für einzelne Produkte und Produktbereiche. Wir unterstützen diese Entwicklung aktiv.

Wie Erfolg aussieht:

• Nach 3 Monaten: Produkte, die Sie eingerichtet haben, gehen korrekt und ohne Nacharbeit live.
• Nach 6 Monaten: Wiederkehrende Probleme haben Dokumentation, das Volumen eingehender Anfragen ist messbar gesenkt, und Eskalationen sind zurückgegangen.
• Nach 12 Monaten: Reklamationen und Nacharbeiten, die auf das Produktsetup zurückzuführen sind, sind gesenkt, und Sie übernehmen eigenverantwortlich Produktbereiche.

Wir bieten:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonus sowie ein Leistungspaket, das Folgendes umfasst:
• Internationale Erfahrung in unseren global verteilten Teams.
• Private Krankenversicherung mit einem Entschädigungspaket nach der Probezeit.
• Zusätzlicher Urlaub zu besonderen Anlässen.
• Eine Vielzahl von Frühstück, Mittagessen und Snacks im Büro.
• Wertvolles Wissen und hervorragende Erfahrungen für Ihre zukünftige Entwicklung.
• Verbindung zu Ihren Kollegen durch Teambuilding- und Unternehmensveranstaltungen.

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung.