Senior CRM Expert (m/w/d)

Own our lifecycle marketing strategy across 20+ shops. You’ll set the retention roadmap, raise the bar on how we message millions of customers, and be the senior voice die das CRM-Team lernt. Dies ist der Platz für tiefes Fachwissen, nicht für einen ersten CRM-Job.

Über die Rolle

Haben Sie eine Lifecycle-Strategie besessen und die Zahlen bewegt – nicht nur Kampagnen versendet? Wir suchen die Senior-CRM-Position: die Person, die die Retentions-Roadmap über 20+ Shops festlegt und die Messlatte für alle um sie herum höher legt. TCG erreicht Millionen von Kunden über 20+ Shops, und die Retention ist dort, wo ein großer Teil des Wertes liegt. Diese Rolle besitzt die Lifecycle-Strategie von Anfang bis Ende: welche Programme wir durchführen, wie wir segmentieren, wie wir messen und wie wir uns kontinuierlich verbessern. Sie werden die Richtung vorgeben, sich mit den schwierigen Problemen selbst auseinandersetzen und das Handwerk des gesamten Teams anheben.

In Kürze:

• Besitzen Sie die CRM-Strategie, treiben Sie die schwierigen Programme voran und setzen Sie den Standard für das Team.

Was Sie tun werden:

• Besitzen Sie die Lifecycle-Roadmap. Entscheiden Sie, welche Retentionsprogramme wir in den Shops durchführen und warum – Willkommens-, Retentions-, Rückgewinnungs-, Loyalitäts- und Reaktivierungsprogramme.
• Leiten Sie die Segmentierungs- und Zielgruppenstrategie. Definieren Sie, wie wir Zielgruppen aufteilen und die Botschaft an den Moment über verschiedene Marken anpassen.
• Besitzen Sie die Messung. Setzen Sie die KPIs, führen Sie die Tests durch und verwandeln Sie die Ergebnisse in die nächste Runde von Verbesserungen.
• Heben Sie die Messlatte. Mentoren Sie das CRM-Team, überprüfen Sie die Arbeit und setzen Sie den Standard für Qualität und Prozess.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend. Stimmen Sie sich mit den Marken-, Produkt- und Datenteams über die Retentionsagenda ab.

Was wir wirklich brauchen:

• Typischerweise 5+ Jahre im CRM/Lifecycle/Retention-Marketing, einschließlich der Verantwortung für die Strategie, nicht nur für die Ausführung.
• Nachweisbare Ergebnisse bei der Verbesserung von Retentions- oder Lifecycle-KPIs, über die Sie konkret sprechen können.
• Tiefgehende praktische Kenntnisse einer CRM/ESP-Plattform (Emarsys, Iterable, Braze, CleverTap oder ähnlich).
• Praktische, nachweisbare Erfahrung mit agentic AI – Workflows, die Sie tatsächlich erstellt und betrieben haben, nicht nur allgemeine Vertrautheit mit KI-Tools.
• Stark in Segmentierung, Testing und Messung – Sie argumentieren datenbasiert.
• Englischkenntnisse auf Arbeitsniveau für ein global verteiltes Team.

Warum diese Rolle:

„Der Senior-CRM-Platz bei TCG“ bietet echte Verantwortung, nicht nur einen schicken Titel auf der Roadmap eines anderen. Hier ist, was tatsächlich wahr ist.

• Sie setzen die Strategie, anstatt die eines anderen auszuführen – die Roadmap gehört Ihnen.
• Skalierung zeigt sich in Zahlen – 20+ Shops und Millionen von Kunden – gute Retentionsarbeit bringt hier echte Einnahmen.
• Sie gestalten, wie das CRM-Team arbeitet und lernt – Mentoring, Überprüfung und Setzen des Standards für Qualität und Prozess.

Was wir anbieten:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt pro Monat, plus ein Leistungspaket, das Folgendes umfasst: Echte Verantwortung – der Senior-CRM-Platz, einschließlich Strategie.
• Moderne CRM + AI-Stack – Emarsys + interne KI-Tools.
• Internationale Exposition – global verteilte Teams.
• Lokale Vorteile – Gesundheitsversorgung, bezahlter Urlaub & lokale Vergünstigungen.

Wie wir einstellen:

Vier Schritte. Etwa drei Wochen. Keine Überraschungen. Wir sagen Ihnen, wen Sie treffen werden, was sie fragen werden und ungefähr wie lange jeder Schritt dauert.

1. Tag 1–3 · Async: Sie bewerben sich. Kurze Bewerbung + Lebenslauf. Überprüft von Talent + dem CRM-Leiter.
2. Tag 4–7 · 30 Minuten: Recruiter-Gespräch. Gegenseitige Abstimmung mit dem Talentteam.
3. Tag 8–14 · 60–90 Minuten: Gespräch mit dem Einstellungsleiter + praktische Aufgabe: Skizzieren Sie, wie Sie unser Lifecycle-Programm in den ersten 90 Tagen überprüfen und verbessern würden.
4. Tag 15–21 · Async: Angebot oder nicht. Letztes Gespräch, dann eine Entscheidung. Schriftliches Feedback in jedem Fall.

Bereit zu bewerben? Kein Anschreiben erforderlich. Stattdessen helfen uns einige kurze Fragen, zu verstehen, wie Sie denken – beantworten Sie sie in der Bewerbung oder bringen Sie Ihre Antworten zum Recruiter-Gespräch.