Technical CRM Specialist (m/w/d)

Own the plumbing behind our customer messaging. You’ll make sure jeder Lifecycle-Flow, Integration und Datenfeed über 20+ Shops korrekt, pünktlich und an die richtige Person gesendet wird — damit das Marketing-Team schnell arbeiten kann, ohne Dinge zu brechen.

Über die Rolle

Do you like being the reason complex systems just work? We're hiring a CRM Tech Specialist to own the technical layer of our lifecycle marketing — die Flows, Integrationen und die Zustellbarkeit hinter 20+ Shops. TCG betreibt Kundenlebenszyklus-Nachrichten über 20+ Online-Shops, und das CRM-Team ist nur so effektiv wie die Systeme, die darunter liegen. Diese Rolle besitzt diese Schicht: die Emarsys-Einrichtung, die Integrationen, die sie speisen, die Zustellbarkeit und die Automatisierungslogik, die Kundendaten in die richtige Nachricht zur richtigen Zeit umwandelt. Sie sind die Person, zu der die Marketer kommen, wenn ein Flow nicht funktioniert oder eine neue Integration benötigt wird.

In einer Nussschale

• Halten Sie die CRM-Engine am Laufen, verbinden Sie neue Datenquellen und machen Sie die Zustellbarkeit langweilig zuverlässig.

Standort: Köln, Deutschland

Vollzeit · Vor Ort

Team: CRM / Lifecycle

Berichterstattung an: CRM-Leitung

Umfang: Systeme & Integrationen

20+ Shops

Erfahrung: Typischerweise 3+ Jahre CRM / Marketing-Operations

Startdatum: Flexibel, je nach Kündigungsfrist

Die Rolle im Detail

Was Sie tun werden, und was wir von Ihnen benötigen. Seite an Seite, keine Überraschungen.

Was Sie tun werden

• Automatisierungsflüsse aufbauen und pflegen. Lifecycle-Flows einrichten, testen und beheben — Willkommensnachricht, abgebrochene Warenkörbe, Nachkauf, Rückgewinnung — damit sie korrekt über die Shops ausgelöst werden.
• E-Mail-Vorlagen und -Blöcke erstellen und anpassen. Wiederverwendbare E-Mail-Blöcke und Vorlagen (HTML/CSS) erstellen und ändern — von schnellen Blockanpassungen, die die CRM-Manager anfordern, bis hin zu gelegentlichen neuen Blöcken und signifikanten Variationen bestehender Blöcke.
• Technischer Partner des CRM-Teams sein. Die Anfragen der Marketer in funktionierende Vorlagen, dynamische Inhalte und Segmentierungslogik umwandeln und sie entblocken, wenn etwas kaputt geht.
• Integrationen und Datenfeeds besitzen. Die CRM-Plattform mit Shop-, Bestell- und Produktdaten über APIs und Connectoren verbinden; die Synchronisation sauber und überwacht halten.
• Zustellbarkeit sichern. Sender-Reputation, Authentifizierung (SPF/DKIM/DMARC), Listenhygiene und Bounce-Handling verwalten, damit Kampagnen tatsächlich ankommen.
• Agentic AI nutzen. Agentic AI praktisch einsetzen, um zu beschleunigen, wie Sie Flows, Integrationen und Vorlagen aufbauen, testen und dokumentieren.
• Überwachen und Alarmieren. Überprüfungen einrichten, damit ein defekter Flow von Ihnen und nicht von einem Kunden entdeckt wird.

Anforderungen

Was wir wirklich brauchen. Kurze Liste absichtlich.

Must have

• Typischerweise 3+ Jahre in CRM/E-Mail-Operationen oder Marketingtechnologie.
• Praktische Erfahrung mit einer CRM/ESP-Plattform — Emarsys, Iterable, Braze oder CleverTap (oder einer ähnlichen Unternehmensplattform; sie funktionieren alle ähnlich).
• SQL — Sie können die Daten hinter Ihren Flows und Segmenten selbst abfragen und gestalten.
• Praktische, nachweisbare Erfahrung mit agentic AI — Workflows, die Sie tatsächlich erstellt und betrieben haben, nicht nur allgemeine Vertrautheit mit AI-Tools.
• Komfortabel mit APIs, Webhooks und Datenmapping — Sie können eine Payload lesen und wissen, was falsch ist.
• Kenntnisse über E-Mail-Zustellbarkeit (Authentifizierung, Reputation, Listenhygiene).
• Zuverlässige tägliche Überlappung mit europäischen (CET) Stunden — unser CRM-Team sitzt in Riga und Köln.
• Englischkenntnisse auf Arbeitsniveau für ein global verteiltes Team.

Nice to have

• Zusätzliche Kenntnisse im Hand-Coding von HTML/CSS-E-Mail-Vorlagen — die Grundlagen sind hier erlernbar und AI-unterstützt im Job.
• Erfahrung über mehrere Shops/Marken oder hohes Nachrichtenvolumen.

Warum diese Rolle

„CRM-Systeme bei TCG“ sind echte Infrastrukturarbeit, kein Knopfdrücken in einem Tool. Hier ist, was tatsächlich über die Systeme, die Daten und das Team wahr ist.

Systeme

• Echte Skalierung, echte Komplexität. 20+ Shops bedeuten echte Integrations- und Skalierungsherausforderungen, nicht nur einen Marken-Newsletter. Sie besitzen Architekturentscheidungen, nicht nur die Ausführung.

Produkte

• Echte Fertigung hinter den Nachrichten. 2,5 Millionen Produkte/Tag in vier Ländern — reichhaltige Transaktionsdaten, um Lebenszykluslogik aufzubauen.

Team

• Das technische Rückgrat. Sie verankern die Systemseite des CRM-Teams und arbeiten eng mit Kollegen aus den Bereichen Lifecycle, Marke und Daten in unseren Büros zusammen.

Tooling

• Der Stack, den Sie besitzen würden: Emarsys als Kernplattform, verbunden mit Shop-, Bestell- und Produktdaten über APIs. Agentic AI ist Teil des täglichen Werkzeugs — zum Aufbau, zur Qualitätssicherung und Dokumentation — und Sie gestalten, was als Nächstes hinzugefügt wird.

Wer wir suchen

Zwei kurze Listen. Die „wahrscheinlich nicht geeignet“-Spalte ist absichtlich — sie macht die erste Spalte glaubwürdiger und spart uns beiden Zeit.

Klingt das nach Ihnen?

• Sie mögen es, wenn Systeme einfach funktionieren — und Sie sind der Grund, warum sie es tun.
• Sie können einen defekten Flow ruhig debuggen und bis zur Ursache zurückverfolgen.
• Sie genießen es, die Brücke zwischen Marketern und Daten zu sein.
• Sie dokumentieren, was Sie bauen, damit die nächste Person nicht feststeckt.

Wahrscheinlich nicht geeignet, wenn…

• Sie möchten die Kampagnenstrategie und Kreativität besitzen — dies ist die technische/operative Seite.
• Sie würden lieber in einem ordentlichen System arbeiten, als viele Shops und Integrationen zu verwalten.
• Sie ziehen klar definierte Tickets vor, anstatt die Zuverlässigkeit von Anfang bis Ende zu besitzen.

Was wir bieten

Ein wettbewerbsfähiges Gehalt pro Monat, plus ein Leistungspaket, das Folgendes umfasst:

• Moderne CRM-Stack — Emarsys + Integrationen
• Internationale Exposition — global verteilte Teams
• Neueste Werkzeuge — einschließlich interner AI-Tools
• Lokale Vorteile — Gesundheitsversorgung, bezahlter Urlaub & lokale Vergünstigungen

Wie wir einstellen

Vier Schritte. Etwa drei Wochen. Keine Überraschungen. Wir sagen Ihnen, wen Sie treffen werden, was sie fragen werden und ungefähr wie lange jeder Schritt dauert.

1. Tag 1–3 · Async: Sie bewerben sich. Kurze Bewerbung + CV. Überprüft von Talent + dem CRM-Leiter — Menschen, nicht ein Filter.
2. Tag 4–7 · 30 min: Recruiter-Gespräch. Gegenseitige Abgleichung mit dem Talent-Team. Sie können alles fragen.
3. Tag 8–14 · 60–90 min: Gespräch mit dem Einstellungsleiter + praktische Aufgabe: Durchgehen, wie Sie einen fehlerhaften Flow debuggen oder eine Integration planen würden.
4. Tag 15–21 · Async: Angebot oder nicht. Letztes Gespräch, dann eine Entscheidung. Schriftliches Feedback in jedem Fall.

Unser Versprechen: Sie werden immer wissen, wo Sie stehen. Wir geben schriftliches Feedback in jeder Phase — ja, sogar wenn es ein Nein ist — wir ghosten nie, und der gesamte Prozess dauert etwa drei Wochen.

Bereit zu bewerben? Kein Anschreiben erforderlich. Stattdessen helfen uns einige kurze Aufforderungen, zu verstehen, wie Sie denken — beantworten Sie sie in der Bewerbung oder bringen Sie Ihre Antworten zum Recruiter-Gespräch mit.

1. Erklären Sie uns eine CRM-Integration oder einen Flow, den Sie von Anfang bis Ende aufgebaut haben. Was ist auf dem Weg kaputt gegangen, und wie haben Sie die Ursache gefunden und behoben?
2. Wie halten Sie die Zustellbarkeit über viele Absender und Marken hinweg gesund? Authentifizierung, Reputation, Listenhygiene — was ist Ihre tatsächliche Routine?
3. Mit welchen CRM-Plattformen haben Sie sich intensiv beschäftigt? Nicht nur verwendet — konfiguriert, debugged, integriert. Sagen Sie uns, wo Sie am stärksten sind.