Front of House Manager (all genders) / Front Office Manager (all genders)

Ihre Bühne. Ihr Team. Ihre Gästeerlebnisse. Im The Fontenay Hamburg gestalten Sie jeden Tag besondere Momente für Gäste aus aller Welt und gemeinsam mit einem Team, das höchste Ansprüche an Service, Stil und Gastfreundschaft lebt. Unser lichtdurchflutetes Haus vereint modernes Design, exzellente Kulinarik und eine der spektakulärsten Perspektiven auf Hamburg. Hier entsteht Luxus nicht nur für unsere Gäste, sondern auch durch Menschen, die mit Leidenschaft, Professionalität und Persönlichkeit Gastgeber sind. Wenn Sie Ihre Stärken in einem außergewöhnlichen Umfeld entfalten möchten und Teil eines Teams sein wollen, das täglich neue Maßstäbe in der internationalen Luxushotellerie setzt, dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Anstellungsart: Vollzeit

• Gesamtverantwortung für die operativen Abläufe im Front Office sowie Führung der Teams der Bereiche Guest Relations, Concierge und Bell Service
• Sicherstellung einer außergewöhnlichen Guest Experience entlang der gesamten Guest Journey – vom ersten Kontakt bis zur Abreise
• Repräsentation des Hauses als professioneller Gastgeber für unsere internationalen Gäste
• Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Service- und Qualitätsstandards gemäß den Anforderungen von The Leading Hotels of the World und Forbes Travel Guide
• Führung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden inklusive regelmäßiger Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Analyse von Gästefeedback sowie aktives Management und nachhaltige Lösung von Gästereklamationen
• Planung und Durchführung von Trainings zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Reservierung, Housekeeping, F&B und Spa zur optimalen Steuerung der Gästeerlebnisse
• Vertretung des Executive Assistant Manager Rooms sowie Übernahme von Manager-on-Duty-Diensten
• Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft und sichtbare Präsenz im Gästebereich
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und Initiativen zur Weiterentwicklung des Hotels

Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position in der Luxushotellerie

• Sehr gute Kommunikations- und Führungsqualitäten, im Umgang mit Mitarbeitern und Gästen
• Positive Ausstrahlung, natürliche Freundlichkeit, souveränes Auftreten und gewandte Umgangsformen
• Teamfähigkeit, Organisationsgeschick, sicheres und freundliches Auftreten
• Belastbarkeit, Flexibilität, hohe Eigenmotivation & Verantwortungsbewusstsein
• Leidenschaftlicher Gastgeber
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprache von Vorteil)
• Kenntnisse im PMS System Protel von Vorteil

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, der langfristige Sicherheit bietet.

• Eine moderne, elektronische Arbeitszeiterfassung zur transparenten Dokumentation der Arbeitsstunden.
• Kostenfreie Verpflegung in unserem erstklassigen Mitarbeiterrestaurant mit einer einladenden Außenterrasse.
• Eine jährliche Sonderzahlung als zusätzliche finanzielle Anerkennung.
• Für jeden etwas dabei - der Pluxee Benefits Pass: Ab dem vierten Beschäftigungsmonat erhalten Sie monatlich bis zu 40 €, abhängig von Ihrer Betriebszugehörigkeit.
• Ein besonderes Erlebnis während der Probezeit: Eine kostenlose Übernachtung mit Begleitperson, inklusive Abendessen im Parkview Restaurant und Frühstück (Experience Stay).
• Bereits jetzt an die Zukunft denken mit der betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen: Ab dem vierten Beschäftigungsmonat gewähren wir einen freiwilligen Arbeitgeberzuschuss von 20 €.
• Immer gut unterwegs sein mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket: Ab Ihrem Eintritt zahlen Sie lediglich einen Eigenanteil von 31 €.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, die den Teamgeist stärken und für Abwechslung sorgen.
• Attraktive Rabatte in unseren Gastronomiebereichen: 50 % im Parkview Restaurant und der Fontenay Bar sowie 25 % im Lakeside Restaurant.
• Sie kennen jemanden, der hervorragend zu uns passen würde? Dann nutzen Sie die „Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter“-Prämie: Insgesamt 1.000 € (500 € bei Eintritt und weitere 500 € nach erfolgreichem Bestehen der Probezeit).
• Exklusive Staff Rates für Übernachtungen im The Fontenay, inklusive Frühstück.
• Family & Friends Raten für das The Fontenay Hamburg, ebenfalls inklusive Frühstück.
• Vergünstigte Übernachtungsraten bei den Fair Job Hotels und den The Leading Hotels of the World für all diejenigen, welche gern verreisen.
• Zugang zu Corporate Benefits mit zahlreichen Vergünstigungen.
• Fünf bezahlte Kind-Krank-Tage pro Jahr und Kind, um Familie und Beruf besser zu vereinbaren.
• Die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit zu reduzieren (Teilzeit), auch in Führungspositionen.
• Arbeiten in einem luxuriösen, modernen und privat geführten Hotel mit viel Gestaltungsspielraum, direkt an der Alster in zentraler Lage.
• Flexible Trainingsangebote, die Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördern.