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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Unternehmen, großartige Kundenerlebnisse durch verschiedene Kommunikationskanäle zu bieten.
- Arbeitgeber: Start-up in Berlin, das KI-gestützten mehrsprachigen Kundenservice anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und internationale Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung weltweit.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Englischkenntnisse und mindestens eine EU-Sprache erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit zur langfristigen Zusammenarbeit und Erfahrung in einem wachsenden Start-up.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Multilingual Customer Support Agent (m/f/d) – Remote (Germany)
Company: The Happy Customers (Berlin)
Location: Remote (Germany)
Employment Type: Werkstudent / Teilzeit / Minijob (je nach Projektbedarf)
Languages: Englisch + mindestens eine EU-Sprache
Über The Happy Customers
The Happy Customers ist ein in Berlin ansässiges Startup, das deutschen und europäischen Unternehmen hilft, ihre Kundenerfahrung durch KI-unterstützte mehrsprachige Kundenserviceteams zu verbessern. Unser Modell ermöglicht es Unternehmen, mit einem 14-tägigen Pilotprojekt zu beginnen und ihre Support-Operationen schrittweise mit flexiblen Remote-Teams auszubauen. Wir bauen derzeit einen Talentpool von mehrsprachigen Kundenservicemitarbeitern mit Sitz in Deutschland auf, um bevorstehende Kundenprojekte zu unterstützen.
Aufgaben
- Als Kundenservicemitarbeiter helfen Sie Unternehmen, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten, indem Sie deren Kunden über mehrere Kommunikationskanäle unterstützen.
- Supportkanäle können umfassen: E-Mail, Chat, Telefon (eingehend und ausgehend).
Dies ist eine vollständig remote Rolle, die für Personen geeignet ist, die gerne Kunden helfen und über verschiedene Sprachen und Kulturen kommunizieren.
Verantwortlichkeiten
- Kundenbetreuung per E-Mail, Chat und Telefon (eingehend & ausgehend)
- Antworten auf Kundenanfragen professionell und zeitnah
- Kunden bei Fragen, Problemlösungen und der Behebung von Problemen unterstützen
- Komplexe Probleme bei Bedarf an das entsprechende Team eskalieren
- Genauigkeit der Aufzeichnungen in den Kundenbetreuungssystemen aufrechterhalten
- Zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung beitragen
Anforderungen
- In Deutschland ansässig mit gültiger Arbeitserlaubnis
- Grundlegende bis gute Englischkenntnisse
- Mindestens eine EU-Sprache, wie: Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, nordische Sprachen, andere europäische Sprachen
- 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice bevorzugt
- Komfortable Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat
- Vertrautheit mit Kundenservicetools (Zendesk, Freshdesk, Intercom usw.) ist von Vorteil
- Fähigkeit, unabhängig in einer Remote-Umgebung zu arbeiten
Arbeitsmodell
Supportaufträge können je nach Projektbedarf variieren:
- 10–20 Stunden pro Woche
- Bis zu 40 Stunden pro Woche für größere Projekte (teambasierte Unterstützung)
Projekte beginnen oft mit einer kurzen Pilotphase, mit der Möglichkeit einer verlängerten Zusammenarbeit, abhängig von den Bedürfnissen des Kunden. Da wir einen Talentpool aufbauen, werden wir Kandidaten kontaktieren, wenn Projekte verfügbar werden, die ihren Sprachkenntnissen und Verfügbarkeiten entsprechen.
Vorteile
- Vollständig remote Arbeit innerhalb Deutschlands
- Flexible Arbeitszeiten je nach Projektzuweisungen
- Möglichkeit, mit internationalen Unternehmen und mehrsprachigen Teams zu arbeiten
- Einblick in KI-unterstützte Kundenserviceumgebungen
- Möglichkeit, Erfahrungen in einem wachsenden Startup im Bereich Kundenerfahrung zu sammeln
- Option auf langfristige Zusammenarbeit basierend auf Projektverfügbarkeit
Bitte bewerben Sie sich direkt oder senden Sie Ihren Lebenslauf und fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:
- Gesprochene Sprachen
- Ihr Standort
- Verfügbarkeit (Stunden pro Woche)
- Bevorzugter Vertragstyp
- Erfahrung mit Kundenservicetools (falls vorhanden)
Email: careers@thehappycustomers.com
Chancengleichheit
Wir begrüßen Bewerbungen von Kandidaten mit unterschiedlichen Hintergründen und Sprachkenntnissen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten.
Customer Support Agent Arbeitgeber: The Happy Customers
Kontaktperson:
The Happy Customers HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Agent
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Agent interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du uns eine kurze Nachricht schickst, in der du erklärst, warum du perfekt ins Team passt.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Kundenservice arbeiten oder bei The Happy Customers sind. Oft gibt es interne Empfehlungen, die dir einen Vorteil verschaffen können. Lass uns wissen, wenn du jemanden kennst, der uns empfehlen kann!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und übe deine Antworten. Denk daran, dass wir nach Menschen suchen, die nicht nur die Sprache sprechen, sondern auch empathisch und lösungsorientiert sind.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse! Da wir ein mehrsprachiges Team sind, ist es wichtig, dass du deine Sprachfähigkeiten während des Bewerbungsprozesses hervorhebst. Mach deutlich, welche Sprachen du sprichst und wie du diese im Kundenservice einsetzen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Agent
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das hilft uns, einen Eindruck von dir zu bekommen.
Sprich die Sprache der Stelle: Achte darauf, dass du in deiner Bewerbung die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung aufgreifst. Das zeigt uns, dass du die Rolle verstehst und dich mit unserem Unternehmen identifizieren kannst.
Hebe deine Sprachkenntnisse hervor: Da wir nach mehrsprachigen Talenten suchen, vergiss nicht, deine Sprachkenntnisse klar und deutlich anzugeben. Nenne die Sprachen, die du sprichst, und wie gut du sie beherrschst – das ist ein großer Pluspunkt!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und dich gegebenenfalls kontaktieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Happy Customers vorbereitest
✨Sprich die Sprache des Unternehmens
Da The Happy Customers ein internationales Unternehmen ist, solltest du sicherstellen, dass du in der Lage bist, in den geforderten Sprachen zu kommunizieren. Übe deine Sprachkenntnisse, insbesondere in Englisch und einer weiteren EU-Sprache, um während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
✨Kenntnis der Tools
Mach dich mit gängigen Kundenservicetools wie Zendesk oder Freshdesk vertraut. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen Tools hast, erwähne das im Interview. Das zeigt, dass du bereit bist, dich schnell in die Arbeitsweise des Unternehmens einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Flexibilität betonen
Da die Arbeitszeiten je nach Projekt variieren können, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Zeige, dass du bereit bist, dich an unterschiedliche Anforderungen anzupassen und auch in einem dynamischen Umfeld gut arbeiten kannst.