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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Team im Kundenservice und optimiere digitale Kanäle.
- Arbeitgeber: Stardrinks AG, ein innovativer Bierproduzent mit nationaler Bedeutung.
- Mitarbeitervorteile: Dynamisches Umfeld, Verantwortung und die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice der Zukunft und arbeite in einem motivierten Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Tradition trifft Innovation – werde Teil unseres starken Teams!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales. In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
- Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
- Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
- Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B. CRM, SAP, Webshop)
- Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
- Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
- Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir dir
Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir verbinden Tradition mit Innovation und setzen auf Kundennähe, starke Marken und Teamgeist. Dich erwartet ein dynamisches Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst.
Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% Arbeitgeber: The HEINEKEN Company
Kontaktperson:
The HEINEKEN Company HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Anschreiben oder eine Nachricht auf LinkedIn kann Wunder wirken und zeigt dein echtes Interesse.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erheblich steigern kann.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und digitale Lösungen, die das Unternehmen nutzt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Weiterentwicklung des Kundenservices hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du die perfekte Wahl für unser Team bist.
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, und zeige, wie du unser Kundenservice-Team unterstützen kannst.
Mach es übersichtlich!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei The HEINEKEN Company vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Stardrinks AG vertraut, wie Respekt, Genuss und Qualität. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf Führungsthemen vor
Da die Rolle eine Führungsposition ist, solltest du bereit sein, über deine Erfahrungen in der Teamleitung zu sprechen. Denke an spezifische Situationen, in denen du dein Team motiviert oder Herausforderungen gemeistert hast. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, ein Team über zwei Standorte hinweg zu führen.
✨Kenntnisse über digitale Kundenkanäle
Informiere dich über die digitalen Plattformen, die Stardrinks AG nutzt, wie die eB2B-Plattform und Eazle. Sei bereit, deine Ideen zur Optimierung dieser Kanäle zu teilen und wie du Prozessoptimierung mit Methoden wie Lean Six Sigma angehen würdest.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Koordination mit internen Schnittstellen betreffen, und zeige, dass du ein Teamplayer bist, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt.