Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Kundeninteraktionen.
- Unternehmen: Werde Teil von The Home Depot, einem Unternehmen, das Vielfalt und Teamarbeit schätzt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem angenehmen Umfeld ohne Reiseanforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv mit und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und im Kundenservice ist von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Mit einer Karriere bei The Home Depot können Sie Sie selbst sein und auch Teil von etwas Größerem werden.
Position Zweck: Der Contact Center Supervisor leitet und coacht das zugewiesene Team in einer Weise, die eine qualitativ hochwertige Kundeninteraktion gewährleistet, Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt und sich der zeitgerechten Lieferung von Unternehmensprodukten und -dienstleistungen verpflichtet. Sie tragen zum Gesamterfolg und zur Rentabilität des Contact Centers bei, indem sie sicherstellen, dass das zugewiesene Team die Abteilungsziele erreicht oder übertrifft. Sie sind verantwortlich für die direkte Aufsicht über die Arbeitsaktivitäten anderer; dies umfasst Personalangelegenheiten - einschließlich Auswahl, Kündigung, Leistungsbeurteilung und berufliche Entwicklung von Untergebenen.
Der Contact Center Supervisor führt ein Team von Mitarbeitern bei der Umsetzung von Strategien und Zielen, die von der Geschäftsführung festgelegt wurden, und ist verantwortlich für die Rekrutierung, Einstellung, Schulung und Verwaltung von Kundenservicemitarbeitern, um die Abteilungs- und Positionsziele zu erreichen. Der Stelleninhaber sollte selbstmotiviert sein und in der Lage sein, andere zu motivieren, im Team zu arbeiten. Der Contact Center Supervisor muss in der Lage sein, effektiv verbal und schriftlich mit allen internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren.
Hauptverantwortlichkeiten:- 50% Handlungsorientiert: Organisiert und überwacht direkt die täglichen Abläufe und Aktivitäten eines Contact Center-Teams, um die wichtigsten Leistungsziele zu erreichen; einschließlich der genauen und zeitgerechten Bearbeitung von Kundenanfragen, Überwachung der Produktivität und Servicelevels der Mitarbeiter für Qualität; Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Mitarbeitereinsatzplanung; führt durch Beispiel die Ausführung von Strategien, Zielen und spezifischen Vorgaben, die von der Geschäftsführung festgelegt wurden, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse interner und externer Kunden erfüllt werden.
- 20% Engagement fördern: Unterstützt den Aufbau und die Entwicklung eines effektiven und leistungsstarken Teams durch Schulung, Coaching und Entwicklung; bietet tägliches Coaching, um die Teamleistung zu verbessern und aufrechtzuerhalten, und ist direkt verantwortlich für den Leistungsmanagementprozess (Bewertungen, Mentoring, Korrekturmaßnahmen, Einstellung) für direkte Berichte; führt und leitet auf eine Weise, die inspiriert.
- 15% Ergebnisse erzielen: Führt Statistiken für einzelne direkte Berichte, analysiert Abteilungsergebnisse, behebt betriebliche Probleme und erstellt Teamberichte nach Bedarf; arbeitet mit Contact Center-Managern zusammen, um betriebliche Verbesserungen zu identifizieren, Möglichkeiten zur Effizienz des Contact Centers und zur interdepartementalen Partnerschaft zu erkennen.
- 15% Konflikte managen: Identifiziert und analysiert eskalierte Probleme und bietet direkten Berichten Unterstützung zur Lösung; fungiert als Eskalationspunkt für Transaktionen, die fortgeschrittene Fachkenntnisse oder Urteilsvermögen erfordern, um komplexe Kundenprobleme zu lösen und eine zeitgerechte Nachverfolgung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen; beantwortet Anfragen von Frontline-Kunden.
Direkter Vorgesetzter/Direkte Berichte: Diese Position berichtet typischerweise an den Contact Center Manager. Diese Position hat 6+ direkte Berichte.
Reiseanforderungen: Keine Reisen erforderlich.
Körperliche Anforderungen: Die meiste Zeit wird in einer bequemen Position gesessen, und es gibt häufig die Möglichkeit, sich zu bewegen. In seltenen Fällen kann es notwendig sein, leichte Artikel zu bewegen oder zu heben.
Arbeitsbedingungen: Befindet sich in einem komfortablen Innenbereich. Unangenehme Bedingungen wären selten und nicht störend.
Mindestens erforderliche Qualifikationen: Muss mindestens achtzehn Jahre alt sein. Muss rechtlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen: Kenntnisse der Microsoft Office Suite, Kenntnisse von Tableau, Kenntnisse von Präsentationssoftware (z. B. Microsoft PowerPoint), Kenntnisse von HRIS-Software (z. B. IBM Kenexa, PeopleFluent, Tesseract), 1+ Jahr Führungserfahrung.
Mindestausbildung: Die Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten, die typischerweise durch den Abschluss eines High School-Diploms und/oder GED erworben werden.
Bevorzugte Ausbildung: Keine zusätzliche Ausbildung.
Mindestens erforderliche Berufserfahrung: 1 Jahr.
Bevorzugte Berufserfahrung: Keine zusätzlichen Jahre an Erfahrung.
Mindestens erforderliche Führungserfahrung: Keine.
Bevorzugte Führungserfahrung: Keine.
Zertifizierungen: Keine.
Kompetenzen: Handlungsorientiert, Zusammenarbeit, Engagement fördern, effektiv kommunizieren, Kundenfokus, Ergebnisse erzielen.
Für Bewohner von Kalifornien, Colorado, Connecticut, Rhode Island, Nevada, New York City, Ithaca (NY), Westchester County (NY) und Washington liegt die Gehaltsspanne für diese Position zwischen 70.000,00 und 80.000,00 USD.
Inside Sales Representative Supervisor - Illnois Arbeitgeber: The Home Depot
Als Arbeitgeber im Bereich Kundenservice und Vertrieb bieten wir ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfassenden Schulungsprogrammen und einem unterstützenden Team, das stets bereit ist, Wissen zu teilen und gemeinsam zu wachsen. Zudem fördern wir eine positive Unternehmenskultur, die auf Respekt und Wertschätzung basiert, was unseren Standort zu einem attraktiven Arbeitsplatz macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Inside Sales Representative Supervisor - Illnois erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei The Home Depot suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Inside Sales Representative Supervisor - Illnois mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei The Home Depot im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Home Depot vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über The Home Depot und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
