Manager Baggage Community System Platform

Beschäftigungsart: Festanstellung

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

Bei IATA vertreten wir über 350 Fluggesellschaften weltweit und setzen uns dafür ein, die Luftfahrt sicherer, intelligenter, nachhaltiger und integrativer zu gestalten.

• Unsere Werte sind nicht nur Worte auf einer Seite - sie sind die Energie hinter allem, was wir tun: ONE IATA - Wir arbeiten teamübergreifend zusammen, VERTRAUENSWÜRDIG - Wir handeln richtig, INNOVATIV - Wir gestalten die Zukunft besser, INTEGRATIV - Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven.
• Mit über 30.000 verfügbaren Kursen glauben wir an kontinuierliches Lernen und unterstützen Ihr Wachstum in einer sich ständig verändernden Branche.
• Diversität, Gleichheit und Inklusion sind unsere Prioritäten. Wir sind von der Equal Salary Foundation zertifiziert und bieten gleiche Bezahlung sowie familienfreundliche Richtlinien.
• Wir fördern das Engagement in der Gemeinschaft durch Freiwilligenarbeit und streben danach, die Zukunft für die Luftfahrt und unsere Gemeinschaften zu verbessern. Wir bieten Freizeit, damit Sie wichtige Anliegen unterstützen können.
• Wir fördern die Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitsoptionen, einschließlich Remote- und Hybridarbeit, einer großzügigen 'Arbeiten aus dem Ausland'-Richtlinie, und Sie haben an Ihrem Geburtstag frei!

Über das Team, dem Sie beitreten werden

Diese Rolle kann entweder in den Büros in Genf oder Madrid angesiedelt sein.

Das Team für Bodenoperationen leitet die globale Entwicklung, Implementierung und Annahme der Gepäckstandards, digitalen Lösungen und betrieblichen Best Practices von IATA. Unsere Arbeit ermöglicht sichere, effiziente und interoperable Gepäckprozesse im gesamten Luftfahrtökosystem, mit einem starken Fokus auf Modernisierung, datengestützte Leistung und nahtlose Kommunikation zwischen Fluggesellschaften, Flughäfen und Dienstleistern. Wir unterstützen die Branche durch Standards, Gepäckreisen und aufkommende digitale Gepäckdienstinitiativen. Das Team vereint Luftfahrtexperten in den Bereichen Betrieb, Technologie und Datenaustausch mit einer gemeinsamen Mission, die Gepäckleistung und das Kundenerlebnis durch Innovation und Zusammenarbeit zu verbessern.

Wie Ihr Tag aussehen würde

Als Manager des Baggage Community System Platform überwachen Sie die Verwaltung, Einarbeitung und den operativen Support der Baggage Community System-Plattform von IATA und ihres Messaging-Ökosystems. Sie stellen eine hochwertige Benutzererfahrung, zuverlässige Leistung und eine reibungslose Integration zwischen den Akteuren der Branche und der Gepäcknachrichtsumgebung sicher. Sie arbeiten eng mit Fluggesellschaften, Flughäfen, Bodenabfertigern, IT-Anbietern und internen IATA-Teams zusammen, um die Annahme zu ermöglichen, Probleme zu beheben, die Datenqualität zu verbessern und die Weiterentwicklung der Plattform zu unterstützen. Diese Rolle kombiniert Stakeholder-Support, Zugangsmanagement, leichte technische Fehlersuche und Koordination von Plattformverbesserungen.

Berichtend an den Senior Manager Baggage Automation sind Sie verantwortlich für:

• Plattform- und Benutzerverwaltung
  • Verwaltung und Unterstützung der Baggage Community System-Plattform, einschließlich Benutzeranmeldung, Zugangsbereitstellung, Berechtigungen und Kontolebenszyklusmanagement.
  • Erste Unterstützung für Fluggesellschaften, Abfertiger und Flughäfen bei Konnektivitäts-, Zugangsproblemen, Plattformfunktionen und betrieblichen Anfragen.
  • Fehlerbehebung und Koordination der Eskalation mit dem BCS-Systemanbieter, wenn nötig.
  • Pflege der Plattformdokumentation, Einarbeitungsleitfäden, technischen Anweisungen und FAQs zur Unterstützung der Benutzerakzeptanz.
  • Überwachung der Plattformleistung, Benutzeraktivität und Nachrichtenfluss auf Anomalien oder Verbesserungschancen.
• Technische Koordination und kontinuierliche Verbesserung
  • Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, externen Anbietern und Produktmanagern zur Definition von Verbesserungen, Meldung von Fehlern, Validierung von Korrekturen und Test neuer Funktionen.
  • Beitrag zur Entwicklung und Verfeinerung von Gepäckdatenstandards, einschließlich RP1755 und verwandten XML-Schemata (falls erforderlich).
  • Unterstützung von Integrationsprojekten mit Salesforce Service Cloud (Fallmanagement, Wissensdatenbank, Kundenakten), wenn zutreffend.
  • Verfolgung und Berichterstattung von Plattform-KPIs, Benutzerakzeptanz und betrieblichen Leistungstrends.

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wenn

Sie ein analytischer, serviceorientierter Fachmann mit starken Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an digitalen Luftfahrtsystemen sind. Sie bringen eine positive, lösungsorientierte Denkweise mit und können selbstbewusst mit sowohl technischen als auch operativen Stakeholdern kommunizieren.

Zusätzlich haben Sie:

• Erforderlich
  • Ein Bachelor-Abschluss in Informationssystemen, Informatik oder Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
  • Insgesamt 7 Jahre Erfahrung in der Luftfahrt und Flughafensystemen, Systemsupport, digitalem Plattformmanagement oder nachrichtenbasierten Systemen.
  • Verständnis von Gepäckoperationen, Gepäcknachrichten (Typ B, XML) oder Flughafen-/Fluggesellschaftssystemen.
  • Erfahrung in der Plattform- oder Systemadministration, Benutzeranmeldung und Fehlersuche.
  • Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Wünschenswert
  • Praktische Kenntnisse von Salesforce (Service Cloud, CRM oder Support-Workflows).
  • Erfahrung mit Integrations-Async- oder ereignisbasierten Messaging-Plattformen oder nachrichtenbasierten Systemen (Typ B, JSON und XML-Datenformat).
  • Vertrautheit mit IATA-Gepäckstandards (RP1745, RP1755, XML-Schemata).
  • Erfahrung in der Koordination mit IT-Anbietern oder Teilnahme an Tests/QA.
  • Kenntnisse in Datenvisualisierungstools (Power BI, Tableau).

Reise erforderlich: Ja: 10%

Erfahren Sie mehr über die Rolle von IATA in der Branche, unsere Vorteile und das Team. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!