Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Wachsendes Event-Technologieunternehmen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung sowie Aktienoptionen.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort: Charlotte, NC (Remote)
Typ: Vollzeit
Leistungen: Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung, Aktienoptionen
Über LoveStream
LoveStream ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Veranstaltungstechnologie, das Tausende von Live- und virtuellen Erlebnissen in den USA ermöglicht. Was mit Hochzeiten und Gastgewerbe begann, hat sich schnell auf Unternehmensveranstaltungen, Markenaktivierungen und Unternehmensexperiences für einige der größten Unternehmen der Welt ausgeweitet.
Über die Rolle
Wir suchen einen hochorganisierten, technisch versierten Customer Support Manager, der die täglichen Kundenservice-Operationen leitet und uns hilft, unsere Prozesse, unser Team und das Kundenerlebnis zu skalieren. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Kundenerfolg, Support-Operationen und Teamführung. Sie werden der primäre Eskalationspunkt für Kundenprobleme sein, ein verteiltes Team von Teilzeit-Supportmitarbeitern leiten und funktionsübergreifend arbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden während ihrer Erfahrung mit LoveStream einen außergewöhnlichen Service erhalten.
Was Sie tun werden
- Kundenservice-Führung
- Als primärer Eskalationspunkt für Kundenservice-Anliegen fungieren
- Komplexe Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
- Eine hochwertige Kundenerfahrung über alle Support-Kanäle hinweg sicherstellen
- Teammanagement & Operationen
- Ein Team von Teilzeit-Kundenservicemitarbeitern leiten, planen und unterstützen
- Bei der Einstellung, Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder helfen
- Regelmäßiges Coaching und Leistungsfeedback durchführen
- Dokumentation, SOPs und Schulungsmaterialien erstellen, um die Konsistenz zu verbessern
- Prozessverbesserung
- Wiederkehrende Kundenprobleme identifizieren und Lösungen empfehlen
- Arbeitsabläufe, Supportprozesse und interne Kommunikation verbessern
- Mit Führungskräften, Betrieb und Produktteams zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu sammeln
- Eine skalierbare Supportorganisation aufbauen, während das Unternehmen wächst
- Technische Fehlersuche
- Produktbezogene Kundenprobleme während Live-Events diagnostizieren und lösen
- Ein Fachexperte für die Produkte und Dienstleistungen von LoveStream werden
- Fehler, Trends und Kundenprobleme dokumentieren
- Mit internen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Probleme zu untersuchen und zu lösen
Was wir suchen
- Must-Haves
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Kundenerlebnis in einem technischen Umfeld
- Erfahrung in der Leitung oder Mentoring von Support-Teammitgliedern
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Komfortabel im Umgang mit Kundenanrufen und Eskalationen
- Hochorganisiert mit außergewöhnlicher Detailgenauigkeit
- Starke technische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Software-/Plattformprobleme zu beheben
- Erfahrung in einem schnelllebigen oder wachstumsstarken Umfeld
- Nice-to-Haves
- Erfahrung in der Leitung verteilter oder Teilzeit-Teams
- Erfahrung mit Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce oder ähnlichen Plattformen
- Hintergrund in SaaS, Veranstaltungstechnologie, Gastgewerbe oder operationell intensiven Umgebungen
- Erfahrung im Aufbau von Supportprozessen von Grund auf
- Vertrautheit mit Berichterstattung, KPIs und Supportmetriken
Customer Support Manager - LoveStream.io Arbeitgeber: The Job Sauce
RB Global / IAA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, die Zukunft eines großangelegten digitalen Marktplatzes mitzugestalten. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines dynamischen Arbeitsumfelds, das auf datengestützte Entscheidungen setzt und Ihnen die Freiheit gibt, kreative Lösungen zu entwickeln, um das Kauferlebnis unserer Kunden zu verbessern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager - LoveStream.io erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei The Job Sauce suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager - LoveStream.io mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei The Job Sauce im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Job Sauce vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über The Job Sauce und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
