Customer Operations Manager (m/f/d)

Stellenbeschreibung

Stellen Sie sich vor, Sie gestalten nahtlose Kundenreisen für die LEGO®-Marke in der DACH-Region. Dann machen Sie es wahr. Als Customer Operations Manager in München werden Sie Daten und Erkenntnisse in Aktionen umsetzen, die Nachfrage, das Angebot und Beziehungen ausbalancieren und unsere Customer Operations-Funktion unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass diese Position in unserem LEGO® Verkaufsbüro in Grasbrunn angesiedelt ist und ein hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen im Büro und bis zu 2 Tagen remote verfolgt wird. Umzugsunterstützung wird nicht angeboten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leiten Sie End-to-End-Initiativen als Projektverantwortlicher, von der Konzeption bis zur Lieferung, in Zusammenarbeit mit internationalen Teams.
• Vertreten Sie den Leiter der Customer Operations, bereiten Sie Foren vor und tragen Sie zu diesen bei, um Geschäftsergebnisse zu steuern.
• Leiten Sie ein Team von Werkstudenten, einschließlich Einstellung, Einarbeitung und täglicher Koordination zur Unterstützung einer konsistenten Lieferung.
• Verantworten Sie die Auftragsbearbeitung für wichtige DACH-Konten und arbeiten Sie eng mit Key Account Managern zusammen, um den Kundenerfolg zu unterstützen.
• Steuern Sie das Auftragsmanagement für Ihre Key Accounts, indem Sie die Kundennachfrage mit eingehenden, transportierenden und ausgehenden Kapazitäten ausbalancieren – während Sie monatliche Budgets, Topline-Leistungen und Bestellmengen überwachen, um die Lagerbestände an den Kundenstandorten zu optimieren.
• Sichern Sie effiziente und zuverlässige Lieferoperationen für Ihre Key Accounts, indem Sie die Transportvolumenplanung und die Abstimmung der Stakeholder über unser europäisches Zentrallager, Spediteure und Kundenlager steuern – mit einem klaren Fokus auf die Optimierung der Vertriebskosten, Rücksendungen und Beschwerdebearbeitung.
• Führen Sie aktives Stakeholder- und Beziehungsmanagement über interne und externe Schnittstellen durch, einschließlich Kundenberatung, Teilnahme an Kundenbesprechungen und Implementierung von Verbesserungen basierend auf Erkenntnissen aus unserer jährlichen Kundenumfrage.

Haben Sie, was nötig ist?

• Erfahrung im Bereich Supply Chain Customer Operations in einem internationalen Konsumgüterumfeld.
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten, mit Erfahrung in funktionsübergreifenden Wertschöpfungsprozessen innerhalb einer globalen Organisation.
• Komfortabel bei Entscheidungen, dem Management von Erwartungen und der Erreichung von Zielen auf strukturierte Weise durch effektives Auftragsmanagement, Bestandskontrolle und Schadensbearbeitung.
• Komfortabel in der Teamarbeit und aktivem Beitrag zur Teamentwicklung und Zusammenarbeit.
• Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten, komplexe Themen zu vereinfachen und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Versiert im Umgang mit SAP, fortgeschrittenen Excel-Kenntnissen und Erfahrung mit anderen Microsoft-Tools, einschließlich Power BI.
• Erfahrung mit Order-to-Cash-Prozessen in einer globalen Organisation mit mehreren Partnern.
• Idealerweise Erfahrung in der Unterstützung oder Anleitung von Berufseinsteigern oder Werkstudententeams.

Was erwartet Sie?

• Familienpflegeurlaub - Wir bieten verbesserte bezahlte Urlaubsoptionen für wichtige Zeiten.
• Versicherungen – Alle Mitarbeiter sind durch unsere Lebens- und Invaliditätsversicherung abgesichert, die Schutz und Sicherheit bietet.
• Wohlbefinden - Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter sich wohlfühlen und gedeihen. Wir bieten Ressourcen und Vorteile, um das körperliche und geistige Wohlbefinden zu fördern sowie Möglichkeiten, Gemeinschaft zu bilden und Kreativität zu inspirieren.
• Mitarbeiterrabatt – Wir wissen, dass Sie gerne bauen, daher qualifizieren Sie sich ab dem ersten Tag für unseren großzügigen Mitarbeiterrabatt.
• Bonus - Wir geben unser Bestes, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Wenn Ziele erreicht werden und Sie berechtigt sind, werden Sie durch unser Bonussystem belohnt.
• Arbeitsplatz - Wenn Sie dem Team beitreten, wird Ihnen ein primärer Arbeitsplatz zugewiesen, d.h. eines unserer Büros, Geschäfte oder Fabriken. Unsere hybride Arbeitsrichtlinie bedeutet durchschnittlich 3 Tage pro Woche im Büro. Das Einstellungsteam wird die Richtlinie und die Rolle während des Rekrutierungsprozesses mit Ihnen besprechen.

Die LEGO-Gruppe ist stark engagiert für Chancengleichheit und gleiche Bezahlung und möchte Bewerber aus allen Hintergründen (z.B. Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Rasse/Ethnie, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Behinderung, Alter und Religion) ermutigen, sich für Rollen in unserem Team zu bewerben.

Die LEGO-Gruppe setzt sich voll und ganz für die Rechte von Kindern und das Wohlergehen von Kindern weltweit ein. Kandidaten, die Positionen mit hohem Engagement für Kinder angeboten werden, müssen an einer Hintergrundüberprüfung zum Kinderschutz teilnehmen, als Bedingung für das Angebot.

Vielen Dank, dass Sie unser globales Engagement für die Rechte von Kindern teilen.

Stellen Sie sich vor, Sie bauen Ihre Traumkarriere. Dann machen Sie es wahr. Treten Sie noch heute dem LEGO®-Team bei.