Senior Customer Operations Manager (m/f/d)

Sind Sie bereit, einem leistungsstarken Operationsteam beizutreten, in dem Sie einen erheblichen Einfluss auf die Leistung einer führenden Spielzeugmarke und deren Partner haben können? Nutzen Sie Ihre hervorragenden Führungs- und Kundenmanagementfähigkeiten, um eine optimale Warenverteilung in den Märkten Europa Central (EUC / D-A-CH) sicherzustellen und den Kunden der LEGO-Gruppe mit Ihrem Fokus auf Führung, Partnermanagement, Qualität und Service einen Mehrwert zu bieten.

Kernverantwortlichkeiten

Diese Rolle ist entscheidend für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice, indem sie einen effizienten Bestellprozess, pünktliche Lieferungen, hohe Lagerverfügbarkeit und eine effektive Bearbeitung von Kundenansprüchen gewährleistet. Sie dient als wichtige Verbindung zwischen den Vertriebs- und Marketingteams und spielt eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Umsetzung der Operations-Strategie innerhalb der EUC-Geschäftseinheit. Die Rolle leitet das Customer Operations-Team, das hauptsächlich für drei Schlüsselbereiche verantwortlich ist:

• Order-to-Cash-Prozess: Verwaltung des Eingangs und der Bearbeitung von Kundenbestellungen und Zusammenarbeit mit dem Logistikteam, um pünktliche Lieferungen sicherzustellen.
• Inventarverwaltung für Einzelhändler: Überwachung und Aufrechterhaltung gesunder Lagerbestände für Einzelhändler, um die richtige Produktmischung ohne Über- oder Unterbestände sicherzustellen.
• Anspruchsmanagement: Bearbeitung von Kundenansprüchen im Zusammenhang mit Rücksendungen, Schäden, Fehlmengen usw. und Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur effizienten Bearbeitung von Handelsfinanzierungsansprüchen.

Zusätzlich umfasst die Rolle die Führung eines leistungsstarken und engagierten Teams, die Leitung von Transformationen in Arbeitsmethoden und -tools sowie die Unterstützung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen innerhalb der Customer Operations, um Effektivität und Effizienz zu steigern.

Haben Sie, was nötig ist?

Wir suchen eine Person mit mehreren Jahren Erfahrung im Bereich Customer Operations, einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in der Förderung funktionsübergreifender kontinuierlicher Verbesserungen, fließenden Deutschkenntnissen und Erfahrung im People Management.

• Ergebnisorientierung: Wir erwarten von Ihnen, dass Sie sicherstellen, dass Bestellungen, Bestände und Ansprüche effizient verwaltet, Lieferungen optimiert und wichtige Leistungskennzahlen konstant hoch sind.
• Zusammenarbeit: Der Erfolg in dieser Rolle erfordert proaktives Fördern einer positiven Kultur und die Aufrechterhaltung starker Kooperationen mit externen und internen Partnern.
• Fachliche Expertise: Ein tiefes Verständnis für FMCG-Kunden, Bestell- und Inventarverwaltung sowie eine Geschichte kontinuierlicher Verbesserungen in diesen Bereichen sind unerlässlich.
• Qualität: Sie sind verantwortlich für die Gewährleistung einer genauen Auftragsabwicklung und einer sorgfältigen Inventarverwaltung, um signifikante Über- oder Unterbestände auf dem Markt zu verhindern.

Was erwartet Sie?

Hier ist, was Sie erwarten können:

• Familienpflegeurlaub: Wir bieten verbesserte bezahlte Urlaubsoptionen für wichtige Zeiten.
• Versicherungen: Alle Kollegen sind durch unsere Lebens- und Invaliditätsversicherung abgesichert, die Schutz und Sicherheit bietet.
• Wohlbefinden: Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter sich wohlfühlen und gedeihen. Wir bieten Ressourcen und Vorteile, um das körperliche und geistige Wohlbefinden zu fördern sowie Möglichkeiten, Gemeinschaft zu bilden und Kreativität zu inspirieren.
• Mitarbeiterrabatt: Wir wissen, dass Sie gerne bauen, daher qualifizieren Sie sich ab dem ersten Tag für unseren großzügigen Mitarbeiterrabatt.
• Bonus: Wir geben unser Bestes, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Wenn Ziele erreicht werden und Sie berechtigt sind, werden Sie durch unser Bonussystem belohnt.
• Arbeitsplatz: Wenn Sie dem Team beitreten, wird Ihnen ein primärer Arbeitsplatz zugewiesen, d.h. eines unserer Büros, Geschäfte oder Fabriken. Unsere hybride Arbeitsrichtlinie bedeutet durchschnittlich 3 Tage pro Woche im Büro. Das Einstellungsteam wird die Richtlinie und die Eignung der Rolle während des Rekrutierungsprozesses mit Ihnen besprechen.

Die LEGO-Gruppe ist stark engagiert für Chancengleichheit und gleiche Bezahlung und möchte Bewerber aus allen Hintergründen (z.B. Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Rasse/Ethnie, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Behinderung, Alter und Religion) ermutigen, sich für Rollen in unserem Team zu bewerben. Die LEGO-Gruppe setzt sich voll und ganz für die Rechte von Kindern und das Wohlergehen von Kindern weltweit ein. Kandidaten, die Positionen mit hohem Engagement für Kinder angeboten werden, müssen an einer Hintergrundüberprüfung zum Kinderschutz teilnehmen, als Bedingung für das Angebot. Vielen Dank, dass Sie unser globales Engagement für die Rechte von Kindern teilen. Stellen Sie sich vor, Sie bauen Ihre Traumkarriere. Machen Sie es dann wahr. Treten Sie noch heute dem LEGO-Team bei.