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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte spannende CX-Projekte fĂĽr internationale Automotive-Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung.
- Arbeitgeber: THE MARCOM ENGINE, Teil der Serviceplan Gruppe, in MĂĽnchen.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Büro im Kreativviertel.
- Andere Informationen: Werde Teil eines internationalen Teams und profitiere von einem groĂźen Sportprogramm.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit innovativen Ansätzen und Technologien.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Bachelor oder Master in Marketing, BWL oder Kommunikation; Erfahrung in CX-Strategien.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Consultant Customer Experience (all genders) in Vollzeit.
Was dich bei uns erwartet:
- Verantwortung für Customer-Experience (CX) und Customer‑Journey (CJ) -Projekte mit internationalen Automotive‑Kunden – von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung
- Eigenständige Analyse und Bewertung relevanter Touchpoints zur Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey
- Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen auf Basis quantitativer und qualitativer Daten, Kundenfeedback, Verhaltensanalysen und Performance‑Metriken
- Planung, Umsetzung und Qualitätssicherung von CJ‑Initiativen inklusive Steuerung, Monitoring und Erfolgsmessung
- Strategische Markt‑, Trend‑ und Wettbewerbsanalysen zur Entwicklung zukunftsorientierter CX‑Strategien und innovativer Experience‑Konzepte
- Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Produkt und Channel‑Verantwortlichen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg
- Weiterentwicklung von Segmentierungs‑, Targeting‑ und Personalisierungsansätzen zur differenzierten, relevanten und skalierbaren Kundenansprache
- Strategischer Einsatz moderner CX‑Methoden und ‑Technologien (z.B. Journey Mapping, Advanced Analytics, KI‑gestützte Lösungen) zur nachhaltigen Wertschöpfung
- Strukturierte Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen, Insights und Entscheidungsgrundlagen für Management‑ und Steering‑Gremien
- Proaktives Identifizieren kritischer Pain Points sowie Entwicklung von Lösungs‑ und Transformationsansätzen mit messbarem Business‑ und CX‑Impact
Was wir von dir erwarten:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor‑ oder Masterstudium in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
- Nachweisbare Berufserfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer‑Experience‑ oder Customer‑Journey‑Strategien, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle
- Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Daten sicher auszuwerten und fundierte Empfehlungen abzuleiten
- Überzeugende Kommunikations- und Stakeholder‑Skills, um Teams zu beraten, mitzunehmen und Entscheidungen zu steuern
- Routine im Arbeiten in dynamischen, abwechslungsreichen Projektumfeldern, inklusive Priorisierung und paralleler Steuerung mehrerer Themen
- Sicherer Umgang mit CX‑Management‑Tools und relevanten Technologien, von CRM über Journey Mapping bis Analytics
- Kreativität und Innovationsfreude, um neue Ansätze zur Verbesserung des Erlebnisses zu entwickeln
- Ausgeprägte Nutzer‑ und Serviceorientierung, kombiniert mit einem tiefen Verständnis für Erwartungen und Anforderungen entlang der Journey
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, für eine souveräne Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
- Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein
Was wir dir bieten:
- Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
- Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
- Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
- Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
- Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
- Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel MĂĽnchens ist dank perfekter Lage gut fĂĽr dich erreichbar
- Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.
Consultant Customer Experience (all genders) Arbeitgeber: THE MARCOM ENGINE
Kontaktperson:
THE MARCOM ENGINE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consultant Customer Experience (all genders)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights oder Tipps – viele sind bereit zu helfen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die zeigen, wie du Probleme gelöst und positive Veränderungen bewirkt hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt ĂĽber unsere Website! So zeigst du dein Interesse und bekommst einen besseren Ăśberblick ĂĽber die offenen Stellen. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant Customer Experience (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen, nicht nur deinen Lebenslauf.
Pass deine Unterlagen an!: Stell sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, und zeige, wie du zur Customer Experience beitragen kannst.
Mach es übersichtlich!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine lesbare Schriftart, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei THE MARCOM ENGINE vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Erfahrung Optimierungspotenziale identifiziert hast und bringe konkrete Beispiele mit, um deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Bereite dich auf Datenanalysen vor
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du quantitative und qualitative Daten auswerten kannst. Ăśberlege dir, welche Tools du verwendet hast und wie du diese Daten in strategische Handlungsempfehlungen umgewandelt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikations- und Stakeholder-Skills zu präsentieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und überzeugend vermitteln kannst, um Teams zu beraten und Entscheidungen zu steuern.
✨Sei kreativ und innovativ
Denke an innovative Ansätze, die du in der Vergangenheit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickelt hast. Sei bereit, diese Ideen im Interview zu teilen und zu erklären, wie sie messbare Ergebnisse erzielt haben.