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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead the development of innovative customer journey strategies and enhance customer experiences across all touchpoints.
- Arbeitgeber: Join THE MARCOM ENGINE, part of the Serviceplan Group, a dynamic agency in Munich.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote options, and a vibrant team culture with fun events.
- Warum dieser Job: Be at the forefront of customer experience innovation and work with diverse teams to make an impact.
- Gewünschte Qualifikationen: A degree in Marketing or related fields, plus experience in customer experience strategy and team leadership.
- Andere Informationen: Access to continuous learning opportunities and a modern office in Munich's creative district.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Teamlead/Manager Customer Journey / Customer Experience (all genders).
Als Teamlead/Manager Customer Journey / Customer Experience (all genders) bist du hauptverantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg und kümmerst dich um zusätzlich um die Belange das dazugehörigen Teams. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle Interaktionen mit der Marke nahtlos und zufriedenstellend sind.
Was dich bei uns erwartet:
- Du entwickelst und leitest strategische Customer Journeys, die über alle Kanäle hinweg beeindrucken und neue Maßstäbe setzen.
- Du führst tiefgehende Analysen der Kundenerfahrungen durch, identifizierst Schwachstellen und treibst proaktiv Verbesserungen an.
- Du arbeitest eng mit Führungskräften und Teams aus Marketing, Sales, Service und Product zusammen, um eine nahtlose und konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten und bist zudem Ansprechpartner und Sparring für das CX-Team.
- Du setzt fortschrittliche Tools ein, um die Kundenzufriedenheit präzise zu messen und alle Interaktionen kanalübergreifend zu überwachen.
- Du entwickelst innovative, maßgeschneiderte Lösungen, die die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau heben und Wettbewerbsvorteile schaffen.
- Du analysierst kontinuierlich Kundenfeedback und passt Strategien an, um stets einen Schritt voraus zu sein und Trends zu setzen.
- Du bist stets auf dem neuesten Stand der Trends im Customer Experience Bereich und nutzt dieses fundierte Wissen, um strategische Entscheidungen zu treffen.
- Du führst inspirierende Workshops und Schulungen durch, um Teams für eine kundenorientierte Denkweise zu begeistern und das Verständnis für die Customer Journey zu vertiefen.
Was wir von dir erwarten:
- Du besitzt einen erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
- Du hast umfassende und langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Experience-Strategien im Agenturumfeld oder in einem agilen Unternehmen und kannst bestenfalls schon auf erste Erfahrung in Teamführung blicken.
- Du bist ein analytischer Experte, der komplexe Datensätze in strategisch fundierte Empfehlungen umwandeln kann.
- Du überzeugst als herausragendes Kommunikationstalent und arbeitest effektiv mit verschiedenen, auch internationalen, Teams zusammen.
- Du bist ein Organisationstalent, das in der Lage ist, in einem dynamischen Umfeld mehrere hochkarätige Projekte parallel zu managen.
- Du arbeitest versiert mit den neuesten Tools und Technologien im Customer-Experience-Management und nutzt diese strategisch.
- Du bist voller Kreativität und Innovationsgeist und entwickelst zukunftsweisende Ansätze zur Optimierung der Kundenerfahrung.
- Du bist stark kundenorientiert und hast ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden.
- Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein.
Was wir dir bieten:
- Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions – wir sorgen für deinen perfekten Einstieg.
- Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings – wir halten dich up to date.
- Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum.
- Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss).
- Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing.
- Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar.
- Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. #J-18808-Ljbffr
Teamlead/Manager Customer Journey / Customer Experience (all genders) Arbeitgeber: THE MARCOM ENGINE
Kontaktperson:
THE MARCOM ENGINE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead/Manager Customer Journey / Customer Experience (all genders)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bleibe über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience informiert. Lies Fachartikel, besuche Webinare oder nimm an Konferenzen teil. Dieses Wissen kannst du in Gesprächen einbringen und zeigen, dass du am Puls der Zeit bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine bisherigen Erfolge in der Entwicklung von Customer-Experience-Strategien zu teilen. Überlege dir, wie du diese Erfahrungen in die neue Rolle einbringen kannst, um das Team zu inspirieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite dich darauf vor, wie du Workshops und Schulungen gestalten würdest, um das Team für eine kundenorientierte Denkweise zu begeistern. Dies kann einen großen Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead/Manager Customer Journey / Customer Experience (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Erwartungen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es direkt auf die Position des Teamlead/Managers Customer Journey / Customer Experience eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Betone deine analytischen Fähigkeiten: Da die Rolle einen starken Fokus auf Datenanalyse hat, solltest du konkrete Beispiele anführen, wie du in der Vergangenheit komplexe Datensätze analysiert und strategische Empfehlungen abgeleitet hast.
Zeige deine Kommunikationsstärke: In der Bewerbung solltest du betonen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast. Nenne spezifische Situationen, in denen deine Kommunikationsfähigkeiten entscheidend waren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei THE MARCOM ENGINE vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Bereite dich darauf vor, deine Kenntnisse über die Customer Journey zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung entwickelt und implementiert hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Zeige, wie du komplexe Datensätze in strategische Empfehlungen umgewandelt hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Teamführungskompetenzen betonen
Wenn du bereits Erfahrung in der Teamführung hast, teile spezifische Beispiele, wie du dein Team motiviert und inspiriert hast. Diskutiere auch, wie du Workshops und Schulungen durchgeführt hast, um eine kundenorientierte Denkweise zu fördern.
✨Kreativität und Innovationsgeist zeigen
Bereite einige innovative Ansätze vor, die du zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickelt hast. Diskutiere, wie du Trends im Customer Experience Bereich verfolgt und in deine Strategien integriert hast.
