Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe technische Anfragen und kommuniziere direkt mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das eine emissionsfreie Mobilitätszukunft gestaltet.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, moderne IT-Ausstattung und zusätzliche Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der E-Mobilität und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium und Erfahrung im technischen Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Warum The Mobility House?
- Mitgestalten unserer Vision, einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft
- Hohe Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
- Offenes, diverses & internationales Team
- Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
- Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland
- Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
- Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
- Mitgliedschaft bei Wellpass
- Leasen von Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad
- Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
- Und vieles mehr!
Deine Aufgaben
- Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.
- Übernahme komplexer Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann
- Eigenständige Analyse von Problemen auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs
- Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam
- Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch
- Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team
- Bewertung welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind; deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung
- Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team
- Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle
- Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle
- Bereitschaft und Fähigkeit, dich in Log-Analyse und technische Protokolle einzuarbeiten
- Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Support Engineer (m/w/d) E-Mobilität & Ladeinfrastruktur Arbeitgeber: The Mobility House GmbH
The Mobility House ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, aktiv an einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft mitzuarbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten und einem offenen, internationalen Team fördert das Unternehmen eine positive und innovative Arbeitskultur. Zudem profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen wie der Bezuschussung des Deutschlandtickets und der Mitgliedschaft bei Wellpass.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Engineer (m/w/d) E-Mobilität & Ladeinfrastruktur erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der E-Mobilität.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du komplexe Tickets und technische Analysen übernehmen wirst, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von Log-Analysen und Netzwerkkommunikation beherrschst. Mach dich fit!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Gespräch zu kommen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Stelle bist und bring deine Leidenschaft für E-Mobilität mit ein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer (m/w/d) E-Mobilität & Ladeinfrastruktur mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Support Engineer brennst.
Mach es strukturiert:Eine klare Struktur in deinem Anschreiben und Lebenslauf hilft uns, schnell die wichtigsten Infos zu finden. Gliedere deine Erfahrungen und Qualifikationen so, dass sie direkt auf die Anforderungen der Stelle eingehen.
Technische Skills hervorheben:Da wir einen Support Engineer suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Kundensupport klar darstellst. Zeig uns, wie du mit komplexen Problemen umgehst und welche Tools du beherrschst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Mobility House GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Technik
Mach dich mit den technischen Aspekten der E-Mobilität und Ladeinfrastruktur vertraut. Lies dich in Themen wie ChargePilot-Logs und OCPP-Logs ein, damit du im Interview gezielt auf technische Fragen eingehen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Kundensupport. Zeige, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Methoden du dabei angewendet hast. Das macht einen starken Eindruck!
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du direkt mit Kunden kommunizieren wirst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Sei bereit, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Das zeigt, dass du die Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung gut meistern kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie die Zusammenarbeit zwischen Service und Entwicklung aussieht.
