Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe technische Herausforderungen und kommuniziere direkt mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das an einer emissionsfreien Zukunft arbeitet.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Zuschüsse für dein Deutschlandticket.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team, modernes Büro und großartige Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der E-Mobilität und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium und Erfahrung im technischen Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft.
Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen.
Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage.
Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland.
Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung.
Bezuschussung von Deutschlandticket-Job.
Mitgliedschaft bei Wellpass.
Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad.
Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen.
Und vieles mehr!
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.
- Übernahme komplexer Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann.
- Eigenständige Analyse von Problemen auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs.
- Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam.
- Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch.
- Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team.
- Bewertung welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind; deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung.
- Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team.
- Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle.
- Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium.
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle.
- Bereitschaft und Fähigkeit, dich in Log-Analyse und technische Protokolle einzuarbeiten.
- Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen.
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.
Support Engineer E-Mobilität & Ladeinfrastruktur (m/w/d) Arbeitgeber: The Mobility House
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aktiv an einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft mitzuarbeiten. In einem innovativen und wachsenden Unternehmen erwarten Sie flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten sowie zahlreiche Benefits wie eine moderne IT-Ausstattung und Unterstützung bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel. Unsere offene und inklusive Unternehmenskultur fördert Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und bietet Ihnen die Chance, in einem dynamischen Team Verantwortung zu übernehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Engineer E-Mobilität & Ladeinfrastruktur (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder dem Hiring Manager in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können. Wir bei StudySmarter glauben an die Kraft von Verbindungen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor! Da du als Support Engineer tief in technische Analysen eintauchen musst, solltest du deine Kenntnisse in Log-Analyse und Netzwerkkommunikation auffrischen. Mach ein paar Übungsfälle und sei bereit, deine Denkweise zu erklären.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen direkt von der Quelle bekommst. Lass uns gemeinsam an einer emissionsfreien Zukunft arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer E-Mobilität & Ladeinfrastruktur (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit zählt genauso viel wie deine Qualifikationen. Lass deine Leidenschaft für E-Mobilität und technische Herausforderungen in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu erkennen. Gliedere deine Bewerbung in übersichtliche Abschnitte und achte darauf, dass alles gut lesbar ist. Das macht einen guten Eindruck!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und zeige, wie deine Erfahrungen dazu passen. Wenn du konkrete Beispiele aus deinem bisherigen Werdegang einbringst, wird das deine Bewerbung stärken.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Mobility House vorbereitet
✨Verstehe die technische Basis
Mach dich mit den technischen Aspekten der E-Mobilität und Ladeinfrastruktur vertraut. Lies dich in Themen wie ChargePilot-Logs und OCPP-Logs ein, damit du im Interview gezielt Fragen beantworten und dein Wissen unter Beweis stellen kannst.
✨Bereite dich auf Kundenkommunikation vor
Da du direkt mit anspruchsvollen Kunden kommunizieren wirst, übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklärst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du komplexe Sachverhalte einfach erklärt hast.
✨Dokumentation ist der Schlüssel
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Jira oder ähnlichen Tools zu sprechen. Zeige, dass du die Wichtigkeit von Dokumentation verstehst und wie sie zur Lösung von Problemen beiträgt. Bereite ein Beispiel vor, wo du eine Analyse dokumentiert hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da du das 2nd Level Team schulen und briefen wirst, betone deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du Wissen weitergegeben hast.
