Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe technische Analysen und kommuniziere direkt mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen für E-Mobilität mit einem offenen, internationalen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, moderne IT-Ausstattung und zusätzliche Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Vielfalt wird geschätzt – jeder ist willkommen!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium und Erfahrung im Kundensupport erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Warum The Mobility House?
- Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft
- Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
- Offenes, diverses & internationales Team
- Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
- Mobiles Arbeiten von Zuhause oder 20 Tage im europäischen Ausland
- Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
- Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
- Mitgliedschaft bei Wellpass
- Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad
- Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
- Und vieles mehr!
Deine Aufgaben
- Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.
- Technische Analyse: Du übernimmst komplexe Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann.
- Du analysierst Probleme eigenständig auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs.
- Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam.
- Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch.
- Bug & Release Management: Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team.
- Du bewertest, welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind; deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung.
- Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team.
- Wissensträger für ChargePilot: Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle.
- Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen.
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen aus dem Team - nicht nur bei schwierigen Tickets.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
- Sicherer Umgang mit Log-Analyse - du kannst Backend-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs selbstständig lesen, interpretieren und daraus Handlungen ableiten
- Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Passt du zu uns? Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.
Deine Ansprechpartnerin
Support Engineer (m/w/d) E-Mobilität & Ladeinfrastruktur Arbeitgeber: The Mobility House
The Mobility House ist ein innovatives Unternehmen, das sich leidenschaftlich für eine emissionsfreie Energie- und Mobilitätszukunft einsetzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und einem offenen, internationalen Team bietet es nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Vorteile wie zusätzliche Urlaubstage und die Wahl zwischen neuester IT-Ausstattung. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und aktiv an der Gestaltung der E-Mobilität mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Engineer (m/w/d) E-Mobilität & Ladeinfrastruktur erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob sie noch Fragen zu deinem Profil haben. Das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur geben und vielleicht sogar deine Bewerbung unterstützen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor! Da du als Support Engineer tief in technische Analysen eintauchen musst, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Tools und Log-Analysen beherrschst. Übe, wie du komplexe Probleme klar und strukturiert erklärst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Team zu kommen. Achte darauf, deine Fähigkeiten und Erfahrungen klar hervorzuheben, besonders in Bezug auf technische Analysen und Kundenkommunikation.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer (m/w/d) E-Mobilität & Ladeinfrastruktur mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Technische Skills betonen:Da du dich für eine technische Position bewirbst, vergiss nicht, deine relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen zu betonen. Zeig uns, wie du mit Logs und Backend-Analysen umgehst – das ist für uns super wichtig!
Bewerbung über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Mobility House vorbereitet
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Wenn du weißt, dass Log-Analyse und Backend-Probleme Teil deiner Aufgaben sein werden, übe das Lesen und Interpretieren von Logs im Vorfeld.
✨Bereite dich auf Kundenkommunikation vor
Da du direkt mit anspruchsvollen Kunden kommunizieren wirst, solltest du dir einige Beispiele für technische Erklärungen überlegen, die du auf Deutsch und Englisch geben kannst. Übe, komplexe technische Probleme einfach und verständlich zu erklären.
✨Dokumentation ist der Schlüssel
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Jira oder ähnlichen Tools zu sprechen. Überlege dir, wie du deine Analyse und Problemlösungsansätze dokumentiert hast, und bringe konkrete Beispiele mit, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da du als Wissensbasis für das Team fungieren wirst, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du anderen geholfen hast oder Schulungen durchgeführt hast, um dein Team zu unterstützen.
