Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe technische Analysen und kommuniziere direkt mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Arbeitgeber: The Mobility House - ein innovatives Unternehmen für eine emissionsfreie Zukunft.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, moderne IT-Ausstattung und zusätzliche Urlaubstage.
- Andere Informationen: Vielfältiges, internationales Team mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der E-Mobilität und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium und Erfahrung im technischen Kundensupport.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Warum The Mobility House?
- Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft
- Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
- Offenes, diverses & internationales Team
- Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
- Mobiles Arbeiten von Zuhause oder 20 Tage im europäischen Ausland
- Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
- Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
- Mitgliedschaft bei Wellpass
- Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad
- Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
- Und vieles mehr!
Deine Aufgaben
- Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.
- Technische Analyse: Du übernimmst komplexe Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann.
- Du analysierst Probleme eigenständig auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs.
- Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam.
- Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch.
- Bug & Release Management: Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team.
- Du bewertest, welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind; deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung.
- Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team.
- Wissensträger für ChargePilot: Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle.
- Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen.
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen aus dem Team - nicht nur bei schwierigen Tickets.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
- Sicherer Umgang mit Log-Analyse - du kannst Backend-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs selbstständig lesen, interpretieren und daraus Handlungen ableiten
- Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Passt du zu uns? Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.
Deine Ansprechpartnerin
Technical Support Engineer (m/w/d) ChargePilot & E-Mobilität Arbeitgeber: The Mobility House
Kontaktperson:
The Mobility House HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer (m/w/d) ChargePilot & E-Mobilität
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen auf dich warten. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du komplexe Tickets bearbeiten wirst, ist es wichtig, dass du dein Wissen über Log-Analysen und Netzwerkkommunikation auffrischst. Mach dir Notizen zu häufigen Problemen und deren Lösungen, um im Gespräch glänzen zu können.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei The Mobility House arbeitet, sprich mit ihm oder ihr. Insider-Informationen können dir helfen, dich besser auf das Interview vorzubereiten und einen Eindruck von der Unternehmenskultur zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für E-Mobilität und innovative Technologien in deinem Gespräch zu betonen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer (m/w/d) ChargePilot & E-Mobilität
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Technische Skills betonen: Da du dich für eine technische Position bewirbst, vergiss nicht, deine relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen zu betonen. Zeig uns, wie du mit Logs und Backend-Analysen umgehst – das ist für uns super wichtig!
Bewerbung über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Mobility House vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie ChargePilot, OCPP-Logs und Backend-Analysen. Zeige im Interview, dass du diese Technologien nicht nur kennst, sondern auch praktische Erfahrungen damit hast.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im technischen Kundensupport und in der Problemlösung demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele zu erläutern und zu zeigen, wie du komplexe Probleme erfolgreich gelöst hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du direkt mit Kunden kommunizieren wirst, übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären. Bereite dich darauf vor, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren, und zeige, dass du in der Lage bist, technische Konzepte einfach zu vermitteln.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den nächsten Schritten in der Entwicklung von ChargePilot.