IT Service Management Technician I (Americas East)

Was wir gemeinsam erreichen können: Der Informationstechnologie-Techniker I – ITSM ist verantwortlich für die Bereitstellung außergewöhnlicher grundlegender technischer Unterstützung bei der Nature Conservancy, um nahtlose Übergaben zwischen globalen Teams zu gewährleisten und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Die Position des Informationstechnologie-Technikers I (Americas East) – IT Service Management arbeitet innerhalb eines strukturierten Schichtmusters und bietet während der festgelegten Geschäftszeiten rechtzeitige und effektive grundlegende IT-Unterstützung als Teil des IT Service Management & Operations Teams. Die Arbeitszeiten stimmen mit dem zugewiesenen Team im IT-Servicebereitstellungsmodell überein und erfordern Flexibilität, um Schichten zur Unterstützung globaler Operationen anzupassen. Diese Position steht allen US-Bewohnern offen, wobei die Präferenz denjenigen in den östlichen Zeitzonen gilt.

VERANTWORTUNGEN & UMFANG

• Bereitstellung von Remote-Support für Endbenutzer, um minimale Ausfallzeiten sicherzustellen.
• Durchführung von zugewiesenen IT-Orientierungen, Durchführung von Remote-PC-Konfigurationen und Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützungsdienste.
• Reaktion auf und Lösung eingehender technischer Supportanfragen über das Ticket-System.
• Bereitstellung exzellenter Kundenservice mit Professionalität und Empathie.
• Führung klarer und präziser Aufzeichnungen aller Vorfälle und Arbeiten innerhalb der IT-Service-Management-Systeme für effektives Tracking, Teamkommunikation und Berichterstattung.
• Überwachung und Priorisierung von Vorfällen basierend auf Dringlichkeit und Auswirkungen.
• Sicherstellung der Einhaltung organisatorischer Richtlinien und Verfahren, Sicherheitsstandards, festgelegter Service-Level-Agreements (SLA) und wichtiger Leistungsindikatoren (KPI).
• Weitere Aufgaben und Projekte nach Bedarf.
• Gelegentliche Unterstützung bei Onsite-Operations-Aktivitäten und -Problemen.

Wir suchen Sie:

Sind Sie ein angehender IT-Techniker, der leidenschaftlich daran interessiert ist, IT-Probleme zu lösen? Wir suchen einen qualifizierten IT-Techniker, der unserem ehrgeizigen Geschäftsbereich beitritt! Unser idealer Kandidat hat umfassende Kenntnisse in Computer-Software und -Hardware sowie praktische Erfahrungen mit verschiedenen Internetanwendungen, Netzwerken und Betriebssystemen. Die Bereitstellung optimalen Kundenservice wird eine Schlüsselaufgabe in dieser Rolle sein. Bei TNC streben wir danach, eine Philosophie der Arbeit zu verkörpern, an die Sie glauben können, wo Sie sich jeden Tag wie ein Unterschied fühlen können – kommen Sie zu unserem Team und finden Sie hier Erfüllung!

Der ideale Kandidat wird alle oder einige der Qualifikationen haben. Wenn Sie nicht alle haben, bewerben Sie sich trotzdem und erzählen Sie uns von Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Mehrsprachige Fähigkeiten und multikulturelle oder interkulturelle Erfahrungen geschätzt.
• Nachgewiesene Kundenservice- und Erfahrung in einer IT-Support-Rolle.
• Vertrautheit mit ITIL und ITSM, Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Fließend in Englisch und einer anderen Sprache (falls erforderlich).

Was Sie mitbringen:

• 2 Jahre Berufserfahrung in der Fehlersuche von Computer- und Netzwerksystemen.
• 2 Jahre Berufserfahrung in einer technischen Support- oder IT-bezogenen Rolle oder eine gleichwertige Kombination.
• Erfahrung mit Betriebssystemen (Windows und Mac OS), Produktivitätswerkzeugen (Microsoft Office Suite) und Netzwerkgrundlagen.
• Erfahrung mit grundlegenden Computerhardware-, Software- und Netzwerk-Konzepten.

Gehaltsinformationen:

Die Einstiegsvergütung für einen Kandidaten, der für diese Position ausgewählt wird, liegt in der Regel im Bereich von 47.760,00 USD – 76.890,00 USD. Dieser Bereich gilt nur für Kandidaten, deren Beschäftigungsland die USA ist. Wo das tatsächliche Gehalt eines erfolgreichen Kandidaten innerhalb dieses Bereichs liegen wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich beispielsweise des Standorts des Kandidaten, der Qualifikationen, spezifischen Fähigkeiten und Erfahrungen. Bitte beachten Sie, dass Länder außerhalb der USA einen anderen Gehaltsbereich in der lokalen Währung basierend auf dem lokalen Arbeitsmarkt haben würden, und nicht an den Gehältern oder Bereichen der USA gebunden sind. Ihr geografischer Standort wird während des Rekrutierungsprozesses bestätigt.

Die Nature Conservancy ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Unser Engagement für Chancengleichheit umfasst die Anerkennung, dass unsere Naturschutzmission am besten durch die Führung und Beiträge von Menschen aller Hintergründe, Überzeugungen und Kulturen vorangetrieben wird. Die Rekrutierung und Mentoring von Mitarbeitern zur Schaffung einer integrativen Organisation hat Priorität, und wir ermutigen Bewerber aus allen Kulturen, Rassen, Farben, Religionen, Geschlechtern, nationalen oder regionalen Ursprüngen, Altersgruppen, Behinderungsstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Militär-, geschützten Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Status.

Der erfolgreiche Bewerber muss die Anforderungen des Hintergrundprüfungsprozesses der Nature Conservancy erfüllen.