Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer-Service-Team und entwickle innovative Strategien für herausragende Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: The Quality Group, ein führender Anbieter von Sporternährungsprodukten mit agiler Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Zuschüsse zu Fitness und Mobilität.
- Weitere Informationen: Wachse mit uns in einem innovativen Umfeld voller spannender Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Ernährung und führe ein dynamisches Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder FMCG.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 64350 - 78650 € pro Jahr.
Start: Ab sofort | Level: Head of | Location: Hamburg | Arbeitszeit: Vollzeit (40h/Woche)
Dein Start im Operations Team bei ESN & More! Als Head of Customer Service (gn) verantwortest du die strategische Weiterentwicklung sowie die operative Steuerung unseres markenübergreifenden Customer Service. Du bringst umfassende Führungserfahrung aus dem E-Commerce- oder FMCG-Umfeld mit und hast Lust, die Customer Experience von ESN & More Nutrition auf das nächste Level zu bringen? Dann melde dich bei uns und werde Teil des Teams.
Deine Mission bei uns:
- Du führst das Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch und förderst seine kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Du entwickelst unsere Customer-Service-Strategie sowie Prozesse, Tools und Qualitätsstandards weiter.
- Du sicherst eine konstant hohe Servicequalität über alle Kontaktkanäle und steuerst relevante KPIs.
- Du arbeitest eng mit Logistik, Marken-Teams und Qualitätsmanagement an kundenrelevanten Themen.
- Du wählst externe Dienstleister und Tools aus, steuerst sie und entwickelst sie bedarfsgerecht weiter.
- Du etablierst aussagekräftige Reportings und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
Deine Erfahrung & Skills:
- Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im D2C-, E-Commerce- oder FMCG-Umfeld.
- Du hast Customer-Service-Strukturen bereits erfolgreich aufgebaut und skaliert.
- Du bringst ein ausgeprägtes Prozess- und Zahlenverständnis sowie Erfahrung mit Helpdesk- und CRM-Systemen mit.
- Du verbindest strategischen Weitblick mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
- Du kommunizierst empathisch und klar und begeisterst dich für die Führung und Entwicklung von Teams.
- Du beherrschst Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift.
Warum wir?
Bei The Quality Group arbeiten über 1.200 Menschen mit einer gemeinsamen Mission: Ernährung neu zu denken - gesünder, smarter und mit echtem Mehrwert für die Community. Wir glauben an Teamgeist, Eigenverantwortung und den Mut, Grenzen zu verschieben. Dabei zählt jeder Beitrag, unabhängig vom Standort oder Bereich. Je nachdem, wo du bei uns einsteigst, erwarten dich unterschiedliche Benefits, unter anderem:
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte von ESN & More.
- Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten.
- Zuschüsse zu Mobilität & Fitness (z. B. Wellpass, Deutschlandticket).
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Workation-Optionen und mehr.
Im Bewerbungsprozess erfährst du, welche Vorteile dich an deinem Standort konkret erwarten und was es heißt, Teil von TQG zu sein: Ein Unternehmen, das mit Leidenschaft, Qualität und Mut die Zukunft von Ernährung gestaltet.
Über uns:
The Quality Group (TQG) ist ein innovativer Anbieter von Sporternährungsprodukten und vereint seit 2021 die erfolgreichen Marken ESN und More Nutrition. ESN ist seit 2004 deutscher Marktführer für Sporternährung und bietet Produkte wie Proteinpulver, Riegel und Supplements, die auf ambitionierte Fitnessziele ausgerichtet sind. More Nutrition, gegründet 2017, steht für gesunde, zuckerreduzierte Ernährungsprodukte und bietet Lösungen für bewusste Ernährung und Gewichtsmanagement – ohne Verzicht. Die Vision von TQG ist es, Menschen dabei zu unterstützen, die beste Version ihrer selbst zu werden. Mit Leidenschaft und Innovationskraft entwickelt das Unternehmen hochwertige Produkte, die Gesundheit, Leistung und Lebensfreude fördern. Mit einer agilen Unternehmenskultur und spannenden Karrieremöglichkeiten ist TQG nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende ein starker Partner.
Das sind wir – The Quality Group – nice to meet you! Now it’s your turn! Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Identität – bei uns zählt, wer du bist und was du einbringst. Werde Teil unseres Teams und wachse mit uns.
Head of Customer Service (gn) Arbeitgeber: The Quality Group GmbH
Die Arbeit bei ESN & More Nutrition in Kaltenkirchen bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen tätig zu sein, das moderne Produktionsanlagen und ein starkes Team bietet. Du profitierst von einer unbefristeten Anstellung, attraktiven Gehaltspaketen sowie umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, während du in einem unterstützenden Umfeld arbeitest, das Wert auf Qualität, Sicherheit und Teamarbeit legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service (gn) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei The Quality Group GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (gn) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei The Quality Group GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Quality Group GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über The Quality Group GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
