Customer Success Partner (m/w/d)

Lüneburg Vollzeit Kein Home Office möglich

Als Customer Success Partner bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem operativen Team. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden nachhaltig erfolgreich sind, unsere Dienstleistung optimal nutzen und langfristig mit uns zusammenarbeiten. Du agierst als strategischer Ansprechpartner, steigerst Kundenzufriedenheit und erkennst gleichzeitig Potenziale für Upsells und Prozessoptimierungen.

Aufgaben

Onboarding & Betreuung: Du führst neue Kunden strukturiert durch unseren Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass alle Anforderungen und Ziele klar definiert sind.
Kontinuierliche Kundenberatung: Du stehst den Kunden als vertrauensvoller Ansprechpartner zur Seite, beantwortest Anfragen und gibst Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Zusammenarbeit.
Steuerung der Zusammenarbeit: Du überwachst KPI-basierte Ergebnisse (z. B. Leadqualität, Terminquote, Conversion Rates) und leitest daraus Maßnahmen ab.
Proaktives Relationship-Management: Du erkennst frühzeitig Risiken, Herausforderungen oder Unzufriedenheit und leitest entsprechende Gegenmaßnahmen ein.
Upsell- & Cross-Sell-Potenziale: Du identifizierst Kundenbedürfnisse und schlägst passende Erweiterungen unserer Services vor.
Feedback-Loop: Du gibst systematisch Kundenfeedback ins Team weiter, um unsere Prozesse, Leistung und Produktqualität kontinuierlich zu verbessern.
Dokumentation: Du pflegst alle relevanten Informationen sauber im CRM und stellst Transparenz für interne Teams sicher.

Qualifikation

Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer beratungsintensiven Kundenrolle
Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
Fähigkeit, Geschäftsprozesse zu verstehen und strategisch zu beraten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Analytisches Denken sowie KPI-Affinität
Erfahrung in Sales oder Leadgenerierung von Vorteil, aber nicht zwingend
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen