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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Front Office Team und sorge für einen erstklassigen Gästeservice.
- Arbeitgeber: Marriott International, ein führendes Unternehmen in der Hotelbranche.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Vielfältige Kultur und Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste und entwickle deine Führungsfähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Gästeservice und Führungskompetenzen erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
JOB SUMMARY
Verantwortlich für alle Front-Office-Funktionen und -Mitarbeiter. Zu den Verantwortungsbereichen gehören Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk und Retail/Gift Shop, sofern zutreffend. Als Abteilungsleiter leitet und arbeitet man mit Managern und Mitarbeitern zusammen, um alle Front-Office-Operationen erfolgreich auszuführen, einschließlich der Ankunfts- und Abreiseverfahren der Gäste. Strebt danach, die Zufriedenheit von Gästen und Mitarbeitern kontinuierlich zu verbessern und die finanzielle Leistung der Abteilung zu maximieren.
CANDIDATE PROFILE
Ausbildung und Erfahrung: Hoch- oder Fachschulabschluss; 4 Jahre Erfahrung im Bereich Gästeservice, Empfang oder verwandten Bereichen. 2‑jährige Ausbildung an einer anerkannten Universität in Hotel- und Restaurantmanagement, Gastgewerbe, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Hauptfach; 2 Jahre Erfahrung im Bereich Gästeservice, Empfang oder verwandten Bereichen.
CORE WORK ACTIVITIES
- Leading Guest Services Team: Nutzt zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten, um andere zu führen, zu beeinflussen und zu ermutigen; befürwortet fundierte finanzielle/geschäftliche Entscheidungen; zeigt Ehrlichkeit/Integrität; führt durch Beispiel. Fördert und baut gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Zusammenarbeit unter den Teammitgliedern auf.
- Maintaining Guest Services and Front Desk Goals: Erreicht und übertrifft Ziele, einschließlich Leistungsziele, Budgetziele, Teamziele usw. Leitet die täglichen Abläufe und stellt sicher, dass die Qualität, Standards und Erwartungen der Kunden täglich erfüllt werden.
- Managing Projects and Policies: Stellt die Einhaltung aller Front-Office-Richtlinien, Standards und Verfahren sicher. Gewährleistet, dass die Richtlinien des Unternehmens fair und konsistent angewendet werden.
- Ensuring Exceptional Customer Service: Bietet Dienstleistungen, die über das Übliche hinausgehen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten. Verbessert den Service durch Kommunikation und Unterstützung, um die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen.
- Managing and Conducting Human Resource Activities: Identifiziert die Entwicklungsbedürfnisse anderer und unterstützt diese bei der Verbesserung ihrer Kenntnisse oder Fähigkeiten. Gibt Anleitung und Richtung an Untergebene, einschließlich der Festlegung von Leistungsstandards und der Überwachung der Leistung.
Additional Responsibilities:
Stellt Informationen für Vorgesetzte, Kollegen und Untergebene bereit. Analysiert Informationen und bewertet Ergebnisse, um die beste Lösung zu wählen und Probleme zu lösen. Informiert und/oder aktualisiert die Führungskräfte, Kollegen und Untergebenen rechtzeitig über relevante Informationen.
Bei Marriott International setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden.
Front Office Manager (m/f/d) Arbeitgeber: The Ritz-Carlton
Kontaktperson:
The Ritz-Carlton HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Front Office Manager (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Sprich mit Leuten in der Branche, besuche Veranstaltungen oder nutze Plattformen wie LinkedIn. Je mehr Kontakte du knüpfst, desto wahrscheinlicher ist es, dass du von offenen Stellen erfährst.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere das Unternehmen, übe häufige Fragen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Gästeservice am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Wenn du beim Gespräch über deine Begeisterung für die Hotellerie sprichst, wird das sicher Eindruck hinterlassen. Lass sie wissen, dass du bereit bist, alles zu geben, um die Gäste glücklich zu machen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das macht es einfacher für uns, dich kennenzulernen und deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Zeig uns, dass du der perfekte Front Office Manager bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Front Office Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Gästeservice oder Front Office. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen!
Achte auf Details: Eine gut strukturierte und fehlerfreie Bewerbung ist das A und O. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles klar und verständlich formuliert ist. Das zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Ritz-Carlton vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Front Office Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Gästebetreuung und im Management dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Teamführung, Problemlösung oder außergewöhnlichen Kundenservice gezeigt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit Gästen und Mitarbeitern erfordert, solltest du während des Interviews klar und selbstbewusst kommunizieren. Übe, wie du deine Gedanken strukturiert und freundlich präsentierst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.