Senior Event Manager (m/w/d) - The Ritz-Carlton, Berlin

Job Zusammenfassung: Plant und führt Meetings und besondere Veranstaltungen durch. Die Position unterstützt die Umsetzung der Abteilungsstrategien. Die Position ist verantwortlich für die Durchführung aller Veranstaltungen im Haus mit einem nahtlosen Übergang von Vertrieb zu Betrieb und zurück zum Vertrieb, wo dies angemessen ist.

Kandidatenprofil: Ausbildung und Erfahrung: Hoch- oder Fachschulabschluss; 3 Jahre Erfahrung im Eventmanagement, in der Gastronomie, im Vertrieb und Marketing oder in einem verwandten Berufsfeld. ODER 2-jähriger Abschluss von einer anerkannten Universität im Bereich Hotel- und Restaurantmanagement, Gastgewerbe, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Hauptfach; 2 Jahre Erfahrung im Eventmanagement, in der Gastronomie, im Vertrieb und Marketing oder in einem verwandten Berufsfeld.

Wesentliche Arbeitsaktivitäten:

• Verwaltung von Meetings und besonderen Veranstaltungen, Betrieb und Budgets: Recherchiert und analysiert neue Produkte, Preise und Dienstleistungen der Konkurrenz. Informiert das Haus über alle Gruppen, die die Betriebsabläufe beeinflussen werden. Führt die Eventmanagement-Strategie aus, die mit der Geschäftsstrategie des Unternehmens übereinstimmt, und leitet deren Umsetzung. Führt tägliche Rundgänge über den Bankettbereich durch, um die Kundenzufriedenheit und Qualitätsstandards sicherzustellen.
• Gewährleistung der Rentabilität: Entwickelt Arbeitsbeziehungen zu externen Anbietern und unterstützt die Festlegung von Preisen und Servicevereinbarungen, um das Veranstaltungserlebnis zu verbessern und zusätzliche Einnahmemöglichkeiten für das Haus zu schaffen. Schafft Möglichkeiten zum Upselling während der Veranstaltungsplanung. Verwaltet die kontrollierbaren Ausgaben der Abteilung, um die budgetierten Ziele zu erreichen oder zu übertreffen.
• Sicherstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice: Schafft eine Atmosphäre in allen Bereichen des Eventmanagements, die die Erwartungen der Gäste erfüllt oder übertrifft. Setzt ein positives Beispiel für die Gästebeziehungen. Interagiert mit Gästen, um Feedback zur Produktqualität und zu Servicelevels zu erhalten. Reagiert auf und bearbeitet Probleme und Beschwerden von Gästen. Ermächtigt Mitarbeiter, exzellenten Kundenservice zu bieten. Stellt sicher, dass die Mitarbeiter die Erwartungen und Parameter verstehen. Strebt an, die Serviceleistung zu verbessern. Betont die Zufriedenheit der Gäste während aller Abteilungsbesprechungen und konzentriert sich auf kontinuierliche Verbesserung.
• Durchführung von Personalaktivitäten: Kommuniziert und führt die Notfallverfahren der Abteilung und des Hauses aus und stellt sicher, dass das Personal in Sicherheitsverfahren geschult ist. Beobachtet das Serviceverhalten der Mitarbeiter und gibt individuelles Feedback. Überwacht den Fortschritt und leitet Diskussionen mit dem Personal in jedem Zeitraum. Nimmt an der Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen teil. Nimmt an allen relevanten Besprechungen teil. Überprüft die Personalstärke, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Gästeservices und des Betriebs erfüllt werden.

Ihre Rolle wird es sein, sicherzustellen, dass die "Gold Standards" von The Ritz-Carlton jeden Tag freundlich und durchdacht umgesetzt werden. Die Gold Standards sind das Fundament von The Ritz-Carlton und leiten uns jeden Tag, besser als der vorherige zu sein. Es ist dieses Fundament und unser Glaube, dass unsere Kultur den Erfolg antreibt, weshalb The Ritz-Carlton den Ruf als globaler Marktführer im Bereich Luxus-Gastgewerbe erlangt hat. Als Teil unseres Teams werden Sie die Gold Standards lernen und verkörpern, wie unser Mitarbeiterversprechen, Credo und unsere Servicewerte.

Bei Marriott International setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Chancen bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir setzen uns für die Nichtdiskriminierung aus jedem geschützten Grund ein, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderen Gründen, die durch geltendes Recht geschützt sind.