Auf einen Blick
- Aufgaben: Plane und koordiniere die Einsätze unserer Servicetechniker im technischen Kundendienst.
- Unternehmen: VELUX, ein führendes Unternehmen für Dachfenster mit internationalem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und modernes Büro.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, Kommunikationsstärke und Organisationstalent.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Du kommunizierst gerne mit Menschen, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und organisierst mit Freude? Dann werde Teil unseres After Sales Innendienstes und gestalte als Disponent (m/w/d) die Einsätze unserer Servicetechniker aktiv mit.
Das erwartet dich:
- Im After Sales Innendienst planst und koordinierst du die Einsätze unserer Servicetechniker rund um Reparatur und Wartung. Dabei erfasst du die Anliegen unserer Kund:innen, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine zuverlässige und kundenorientierte Einsatzplanung.
Deine Aufgaben umfassen:
- Du erstellst und steuerst Kundendienstaufträge und planst die Touren unserer internen und externen Servicetechniker.
- Du ermittelst den Ersatzteilbedarf für die geplanten Einsätze und stellst eine rechtzeitige Bereitstellung sicher.
- Du betreust unsere internen und externen Ansprechpersonen über verschiedene Kommunikationskanäle, beantwortest Fragen und stimmst Servicetermine mit unseren Kund:innen ab.
- Du prüfst und bearbeitest Reklamationen zuverlässig, stimmst Lösungen mit den beteiligten Fachbereichen ab und sorgst für eine transparente Kommunikation mit unseren Kund:innen.
- Du erstellst nachvollziehbare Kosteninformationen und Kostenvoranschläge für Service- und Reparaturleistungen und stimmst die erforderlichen Angaben mit den zuständigen Schnittstellen ab.
- Du berätst unsere Kund:innen telefonisch zu Self-Service- und Remote-Service-Lösungen und unterstützt sie bei der eigenständigen Problemlösung.
Das bringst du mit:
- Du kommunizierst klar und wertschätzend, arbeitest gerne mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Aufgaben den Überblick.
- Du handelst selbstständig, setzt sinnvolle Prioritäten und organisierst deinen Arbeitsalltag zuverlässig.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium.
- Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit.
- Du erkennst dringende Anliegen und setzt auch bei einem hohen Auftragsvolumen die richtigen Prioritäten.
- Du arbeitest dich schnell in neue Themen ein und möchtest unsere Produkt- und Prozesswelt aktiv kennenlernen.
- Du arbeitest sicher mit digitalen Anwendungen und findest dich schnell in neuen IT-Systemen und Prozessen zurecht.
- Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere in Englisch, sind für die Zusammenarbeit in unserem internationalen Umfeld von Vorteil.
Darauf kannst du dich freuen:
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. kostenloser Sprachunterricht, LinkedIn Learning Account, etc.)
- Flexible Arbeitszeiten inklusive der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- 30 Tage Jahresurlaub mit der Option der Gehaltsumwandlung in bis zu 5 weitere Urlaubstage
- Modernes Bürogebäude mit kostenlosen Parkplätzen direkt am Firmengelände
- Ergonomische Büroausstattung (inkl. höhenverstellbare Tische) und modernes IT-Equipment
- Bezuschusste Betriebskantine mit gesundem und vielfältigem Essensangebot, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten)
- Kostenloses Deutschlandticket oder monatlicher Fahrtkostenzuschuss und die Option des Bike-Leasings über JobRad
- Monatlicher Kindergartenzuschuss und Angebot einer betrieblichen Altersvorsorge zu attraktiven Konditionen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Grippeschutzimpfungen durch Betriebsarzt, Zuschuss zu Arbeitsplatzbrillen, günstige Sportangebote (Hansefit) und weitere Leistungen
- Eine Mitarbeiterstiftung, die sich für die Allgemeinheit engagiert und Mitarbeitenden in schwierigen Lebenssituationen zur Seite steht.
Bereit für deine Bewerbung? Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf. Bewerbungen prüfen wir fortlaufend, bis die Position besetzt ist. Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.
Disponent (m/w/d) im technischen Kundendienst in Hamburg Arbeitgeber: The VELUX Group
Die VELUX Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als HR Business Partner (m/w/d) in Sonneborn die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung einer positiven Unternehmenskultur mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, einem respektvollen Miteinander und der Förderung von Vielfalt schaffst du hier nicht nur einen Mehrwert für das Unternehmen, sondern auch für dich selbst. Zudem profitierst du von einem internationalen Umfeld, in dem deine Ideen geschätzt werden und du in globalen HR-Projekten mitwirken kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Disponent (m/w/d) im technischen Kundendienst in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei The VELUX Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Disponent (m/w/d) im technischen Kundendienst in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei The VELUX Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The VELUX Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über The VELUX Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
