Customer Success & Key Account Manager

Deine Rolle als Customer Success & Key Account Manager ist es, die zentrale Ansprechperson für unsere bestehenden Kunden zu sein und die Vienna AI Company im Bereich After Sales zu repräsentieren. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, sorgst für einen kontinuierlichen Austausch und stellst sicher, dass unsere Kunden LISA erfolgreich einsetzen können.

Dabei verbindest du Kunden, Produktteam und Development: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden, übersetzt sie in konkretes Feedback und begleitest gemeinsam mit unseren internen Teams die Weiterentwicklung des Produkts.

Deine Aufgaben:

• Du kontaktierst unsere Kunden regelmäßig und proaktiv und pflegst mit ihnen eine vertrauensvolle, professionelle und langfristige Beziehung.
• Du bist für einen Teil unserer Bestandskunden die zentrale Ansprechperson - telefonisch, digital und persönlich vor Ort.
• Im direkten Kundenkontakt kommunizierst du sowohl mit Mitarbeitenden als auch unmittelbar mit der Geschäftsführung - von kleineren Werkstätten bis hin zu großen Autohaus- und Werkstattketten.
• Du informierst Kunden über Produktupdates, Verbesserungen und neue Funktionen.
• Gemeinsam mit dem Produktteam präsentierst und erklärst du neue Features verständlich und praxisnah.
• Du sammelst Kundenfeedback, strukturierst Anforderungen und bringst sie in die Zusammenarbeit mit dem Produktteam ein.
• Du diskutierst mit unseren internen Teams, wie LISA auf Basis der Kundenbedürfnisse sinnvoll weiterentwickelt werden kann.
• Du begleitest neue Kunden beim Onboarding und unterstützt sie bei der Einführung und Nutzung von LISA.
• Bei komplexeren technischen Problemen oder Bugs bindest du das Development Team ein und koordinierst die weitere Bearbeitung.
• Du behältst offene Anliegen im Blick und informierst Kunden verlässlich über den aktuellen Stand.
• Du repräsentierst die Vienna AI Company professionell, sympathisch und lösungsorientiert nach außen.

Das bringst du mit:

• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse.
• Führerschein der Klasse B.
• Erfahrung im Key Account Management, Customer Success, technischen Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle (3+ Jahre).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am persönlichen Kundenkontakt.
• Ein empathisches, geduldiges und souveränes Auftreten.
• Die Fähigkeit, technische Themen einfach und verständlich zu erklären - insbesondere für Menschen, die weniger technikaffin sind.
• Eine eigenständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Kundenbesuchen.
• Interesse an Software, künstlicher Intelligenz und digitalen Produkten.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Produkt-, Development- und Management-Teams.
• Big Plus: Erfahrung in der KFZ/NFZ Branche.

Das bieten wir dir:

• Ein Jahresbruttogehalt zwischen 65.000 EUR und 93.000 EUR - das entspricht ungefähr 3.000 EUR bis 4.000 EUR netto pro Monat, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
• Ein attraktives Bonusmodell auf Basis gemeinsam vereinbarter Ziele und Milestones.
• Firmenwagen für Kundenbesuche und berufliche Mobilität.
• Firmenlaptop und die notwendige technische Ausstattung.
• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam und dem Development Team.
• Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Arbeit an einem innovativen KI-Produkt mit konkretem Nutzen für unsere Kunden.

LISA ist ein Produkt der Vienna AI Company und wurde speziell für die Kfz-Branche entwickelt - für Autohäuser und Werkstätten. Wir entwickeln praxisnahe KI-Lösungen, die Arbeitsabläufe einfacher, effizienter und zukunftsfähiger gestalten. Für uns endet eine erfolgreiche Kundenbeziehung nicht mit dem Verkauf. Wir möchten unsere Kunden langfristig begleiten, ihre Herausforderungen verstehen und unser Produkt gemeinsam mit ihnen weiterentwickeln.