Mitarbeiter*in (m/w/d) im Bereich Besucherservice und Kundenmanagement

Die Theater Krefeld und Mönchengladbach gGmbH ist das älteste Fusionstheater Deutschlands und beschäftigt rund 500 Mitarbeiter*innen. Es verfügt über die Sparten Musiktheater, Ballett und Schauspiel sowie über das Orchester „Niederrheinische Sinfoniker“. Zahlreiche Sonderveranstaltungen, eine umfangreiche Theater- und Konzertpädagogik sowie Projekte zur Förderung des künstlerischen Nachwuchses ergänzen das breitgefächerte Theaterprofil. Jährlich finden rund 600 Veranstaltungen auf den Bühnen und Spielstätten unserer Theaterhäuser in Krefeld und Mönchengladbach, in der Fabrik Heeder und anderen externen Spielorten in den jeweiligen Stadtgebieten sowie in Gastspielorten statt.

Wir suchen ab sofort eine*n Mitarbeiter*in (m/w/d) im Bereich Besucherservice und Kundenmanagement. Die Einstellung erfolgt zur Vertretung und ist zunächst befristet auf ein Jahr mit der Option auf Verlängerung. Die Vergütung erfolgt nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-VKA) und unter Berücksichtigung der persönlichen Voraussetzungen. Erster Arbeitsort ist überwiegend unser Theater in Krefeld. Die durchschnittliche wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden.

Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören:

• Administrative Betreuung unserer Gruppenkunden, z. B. Bearbeitung von Buchungen in unserem Ticketing-System, Beantworten von Kundenanfragen (telefonisch und per E-Mail), Aufbereitung von Kennzahlen, Abstimmungen mit der Theatergastronomie, Bestellung und Distribution von Marketingmaterial, Versendung von Service-Mails.
• Tatkräftige Pflege und Erweiterung unseres Besuchernetzwerks, insbesondere: Betreuung von Gruppen und Abonnenten vor und nach den Vorstellungen, Kontaktpflege und Ausbau von Kontakten zu bestehenden regionalen Besuchergruppen, Werbung neuer Besuchergruppen in den Städten Krefeld, Mönchengladbach, dem angrenzenden Umland und den Niederlanden, regelmäßige Kontakte zu Hochschulen, Schulen, Volkshochschule, Kindertageseinrichtungen, kulturellen Vereinigungen und städtischen Kultureinrichtungen.
• Entwicklung und Erweiterung von Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Organisation und Durchführung von Führungen durch das Theatergebäude für interessierte Besuchergruppen.
• Beteiligung an der Planung und Durchführung von Sonderveranstaltungen wie z.B. Theaterball, Abo-Cocktail, Theaterfest etc.

Wir bieten Ihnen:

• Einen Arbeitsplatz in einer lebendigen und besonderen Atmosphäre, die es so nur am Theater gibt.
• Sie genießen alle Vorteile des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst, u. a. 30 Tage Urlaub/Jahr, ein Leistungsentgelt im Juli, eine Jahressonderzahlung im November („Weihnachtsgeld“) und Zuschläge für Abend- und Wochenenddienste.
• Damit Sie Interessent*innen und Kund*innen professionell beraten können, gehört der regelmäßige Besuch unserer Vorstellungen ebenso zu Ihrer Tätigkeit wie die Teilnahme an Sonderveranstaltungen, Premieren usw.

Was Sie mitbringen sollten:

• Sie gehen offen auf Menschen zu, bringen starke kommunikative Fähigkeiten, ein sympathisches und verbindliches Auftreten sowie die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und regelmäßigen Abend-, Wochenend- und Feiertagsdiensten mit.
• Als Teamplayer ziehen Sie mit Ihren Kolleginnen und Kollegen an einem Strang und unterstützen sich gegenseitig.
• Die tägliche Arbeit am PC, insbesondere mit MS-Office, handhaben Sie sicher und routiniert.
• Darüber hinaus verfügen Sie über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder vergleichbar) sowie über erste Berufserfahrung in einem ähnlichen Aufgabengebiet.
• Kenntnisse der Region sowie der Besitz des Führerscheins Klasse B und ein eigener PKW runden Ihr Profil ab.

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (per E-Mail als eine PDF-Datei) bis zum an. Bei inhaltlichen Rückfragen steht Ihnen Silke Wirtz (Leiterin Besucher- und Vorstellungsservice) zur Verfügung. Für Fragen zum Bewerbungsprozess hilft Ihnen Anna Berger (Personalreferentin) gerne weiter. Bewerbungen von geeigneten Schwerbehinderten werden begrüßt. Mit unserer Ausschreibung richten wir uns ausdrücklich an alle Geschlechter. Reisekosten zu Vorstellungsgesprächen können leider nicht erstattet werden.